El cap de setmana passat vam donar el tret de sortida a la campanya de Nadal amb el Black Friday i el Cibermonday. Arriba una de les èpoques en què el consum online es dispara, però
Saps com augmentar les teves vendes online?
Us podria explicar moltes estratègies i tècniques sobre com augmentar les vendes del vostre negoci. Tanmateix, tot es redueix a aquesta fórmula senzilla:
Venda = visites x taxa de conversió x comanda mitjana
Si volem augmentar les vendes, haurem d’incidir en:
• Incrementar les visites del nostre eCommerce: com més persones vinguin a la nostra botiga, més oportunitats de vendre tindrem.
• Incrementar la taxa de conversió: com més alta sigui la taxa de conversió de la nostra botiga online, més visites es decidiran per algun dels nostres productes o serveis.
• Incrementar la comanda mitjana: com més compri cada client, més vendrem.
Per incrementar les visites, la taxa de conversió i la comanda mitjana és imprescindible dur a terme diferents accions de màrqueting. Les podem dividir en:
• Accions de captació: si volem incrementar les vendes aconseguint clients nous.
• Accions de fidelització: si volem que els clients que ja tenim comprin tant com sigui possible.
Arribats a aquest punt,
Saps quines accions has de fer per augmentar les vendes online?
Si ets lector habitual del blog de Trilogi, ja en coneixes algunes, però repassem-les i ordenem-les segons el nostre objectiu:
Si volem augmentar les visites de la nostra botiga online, haurem de:
• Treballar el SEO del nostre eCommerce per posicionar els productes més rellevants i aconseguir així clients nous.
• Promocionar la nostra botiga o els nostres productes amb una campanya de SEM. D’aquesta manera donarem a conèixer la nostra marca i els nostres productes.
• Ser presents a les xarxes socials i tenir un blog. No només atraurem visites a la botiga online, sinó que és un canal magnífic per fidelitzar els clients.
Si volem incrementar la taxa de conversió, haurem de:
• Millorar la usabilitat del nostre eCommerce per facilitar la navegació als usuaris, tant nous com recurrents.
• Cuidar la imatge de la botiga online i de les fitxes de producte per donar la màxima informació als visitants del web.
• Seduir les visites aportant un valor afegit al nostre producte o servei.
Si volem incrementar la comanda mitjana de les nostres vendes:
• Podem utilitzar tècniques com el cross selling o l’up selling per augmentar l’import total del carretó de la compra.
• Hem de jugar amb les despeses d’enviament de la botiga online, incentivant les compres d’un cert import per poder gaudir d’enviaments gratuïts.
• Oferir packs promocionals dels nostres productes. Molts usuaris es decideixen pels packs o aprofiten les típiques promocions del 2×1 per estalviar diners. En aquests casos, l’usuari rep una bonificació en forma de descompte i nosaltres augmentem la comanda mitjana del carretó.
Hi ha un cert paral·lelisme entre les botigues físiques i les online pel que fa al mètode per augmentar les vendes, ja que la fórmula per incrementar la facturació del negoci és essencialment la mateixa.
Si aquests dies passegeu pels carrers i centres comercials de les vostres ciutats, comprovareu que les botigues amb les caixes plenes segueixen aquestes tres premisses:
1. Estan ben situades, els seus aparadors criden l’atenció i han aconseguit crear un ambient que convida a entrar a la botiga (incrementen el nombre de visites).
2. La disposició dels productes, el preu i altres factors com l’atenció personalitzada influeixen en les visites a l’hora d’impulsar les vendes (taxa de conversió).
3. Ja sigui a la cua de la caixa o durant el procés de compra, és habitual trobar productes complementaris (que no teníem intenció d’adquirir) que poden fer augmentar l’import de la compra.
En resum, podem dir que, per augmentar les vendes del nostre eCommerce, hem d’aconseguir que la botiga sigui prou visible i atractiva perquè hi accedeixi el màxim nombre de persones. Un cop captada l’atenció d’aquests clients, hem de ser capaços de mostrar els productes de manera atractiva i oferir un factor diferencial respecte a altres negocis per impulsar la venda. I, si volem que el client augmenti l’import de la compra, li hem d’oferir promocions o oportunitats que li facin modificar la seva intenció inicial de compra. Així podrem augmentar la facturació de la nostra botiga online.
Has treballat durant l’any per augmentar les vendes de la teva botiga online?
