Si després de provar-ho una vegada i una altra et sents desorientat/da i et preguntes: què ha fallat? Com he arribat a aquesta situació tan lamentable si he seguit fidelment els consells dels meus amics? Tanta il·lusió, tant d’esforç i tot per acabar aquí. En aquest post trobaràs els trucs definitius per seduir i, si ets capaç de comunicar, triomfar.
Per què compren els vostres clients?
Si us preguntés: què veneu? La majoria em respondríeu amb una descripció més o menys literal del vostre producte. En canvi, si us fes la pregunta següent: què creieu que compra el vostre client? La resposta seria molt diferent.
Les empreses solen ser conscients de per què els compren els clients; tanmateix, en moltes ocasions no són capaces de comunicar-ho. Insisteixen a comunicar els beneficis del seu producte o, pitjor encara, els mateixos beneficis que comunica la competència però amb un «i nosaltres més» (més barat, més gran, més bonic, més resistent, etc.)
4 maneres de seduir aportant valor al producte o servei
1.- L’storytelling és un mètode de comunicació profundament arrelat en les persones que consisteix a explicar històries, basant-se en la transmissió de valors i coneixements a través de les emocions. Per fer-ho, es val de relats capaços de generar l’empatia del nostre públic objectiu i vincular el nostre servei o producte a un record o una sensació viscuda. En qualsevol eCommerce, el millor lloc per explicar la nostra història és a la pàgina Qui som
2.- El servei d’atenció al client és una de les millors eines per fidelitzar clients. Un bon departament d’atenció al client va molt més enllà d’un simple canal on rebre les queixes, reclamacions o inquietuds dels clients. Una bona atenció al client en qualsevol de les seves variants —telefònica, correus electrònics i/o formularis de contacte, xat online, click to call, assistent virtual o atenció a les xarxes socials— pot donar al nostre negoci aquell avantatge definitiu davant dels competidors. Per això és molt important que aquest departament faci la seva feina de manera eficient i tan immediata com sigui possible.
3.- Moltes empreses encara avui fan del vell eslògan satisfacció garantida o li tornem els diners el seu estendard. En general, satisfacció i preu gairebé sempre estan inversament relacionats. Un preu baix (o competitiu) acostuma a ser una de les maneres més fàcils de millorar els nivells de satisfacció del client. Tanmateix, no tot es redueix al preu. De vegades, una logística de transport bona i ràpida, un packaging original i acurat o la personalització del producte poden ser l’element diferenciador de la nostra botiga online davant de la competència.
Per afegir valor al nostre producte i/o servei, haurem de conèixer les necessitats dels nostres clients i atendre-les de manera eficaç i complaent.
4.- La llei atorga al client el dret a retornar el producte comprat en un termini de 14 dies si no el satisfà, sense l’obligació d’argumentar-ne el motiu. Per evitar-ho, és vital donar tanta informació com sigui possible del producte o servei subministrat. Tanmateix, podem aprofitar aquesta mala experiència del client i transformar-la en un avantatge competitiu davant de la resta de botigues online: un procés de devolució senzill, ràpid i clar. Així mateix, oferir diferents opcions per retornar l’article, com la recollida a domicili, el lliurament en mà en una botiga física o l’enviament postal, pot incrementar notablement el valor afegit del nostre negoci.
S’han escrit rius de tinta sobre l’art de la seducció i, tot i que no t’he revelat cap secret amagat, espero haver-te ajudat a entendre com has de seduir les visites per impulsar una compra o com fidelitzar els qui ja són clients de la teva botiga online. Igualment, m’agradaria que ara tu em donessis un cop de mà compartint aquest post o donant-li un +1 per poder seduir el Sr. Google.
Per acabar, només recorda:
