Passa sovint. Intentes saber qui hi ha darrere d’aquella botiga online i et trobes una pàgina amb milers de caràcters on apareixen les paraules de sempre: «Botiga online innovadora», «eCommerce dinàmic, flexible», «experts independents», «empresa compromesa» i, la més recurrent, «la botiga online número u» o «l’eCommerce líder del sector».
Després d’aquest pleonasme d’adjectius, cadascun més bonic i millor que l’anterior, ens bull la sang quan no hi ha ni una sola adreça de contacte, número de telèfon o cap lloc on poder comentar i informar-se sobre una devolució, l’estat d’una comanda o, simplement, per acabar de decidir-me durant el procés de compra.
Al final, tantes característiques boniques i tants adjectius aconsegueixen just el contrari: en lloc de donar-nos més informació, ens n’allunyen amb els seus tecnicismes i la seva fredor. I el pitjor de tot: si totes diuen el mateix, amb què he de destacar jo?
Hi ha una qüestió que cal tenir molt clara: el «Qui som» de la teva botiga online és la carta de presentació de la teva empresa. De la mateixa manera que cuides, mimes i repasses cada detall del teu currículum (i si no, malament), també has de cuidar com parles de tu mateix.
La teva botiga online té una carta de presentació, i és el «Qui som»
Si cuides la teva imatge corporativa, els bàners, el producte, el packaging i la logística per millorar la teva reputació online, no té sentit que no cuidis aquesta secció de la teva pàgina. I ULL! Omplir-la no és cuidar-la.
Coses que estem farts de veure a la secció «Qui som»
- Adjectius superlatius que destaquen el millor dels millors de la botiga online sense una reputació online que ho corrobori. Recomanacions sobre la reputació online: https://trilogi.com/blog/reputacion-online/
- Textos llargs, insípids i sense gràcia per omplir la pàgina i fer creure que, com més frases, més història. La història la construeixes tu amb els teus clients; que sembli més llarg no vol dir que tinguis més recorregut o millor experiència.
- Cap mena de contacte amb el possible comprador. Un número de telèfon o un correu poden ajudar en el procés de decisió d’una compra. No n’estàs segur, busques qui hi ha al darrere i et responen ràpidament sense haver d’anar a la pàgina de contacte. És cert que la secció «Qui som» serveix per conèixer qui hi ha darrere d’una botiga online, però no està de més oferir tots els detalls per facilitar una venda.
- Deixar de banda el canal físic i no esmentar si hi ha botigues físiques a prop. La botiga online ajuda el canal físic sempre que hi hagi estratègies de màrqueting que convisquin en els dos canals de venda.
Coses que ens han agradat en el «Qui som»:
- Explicar la història de la botiga online amb un disseny divertit, original i molt atractiu. És el cas de http://www.beatrizfurest.com/historia-bf
- Explicar l’origen de la botiga i l’empresa des d’una perspectiva personal i il·lustrant tot el procés amb fotos. Un bon exemple el trobaríem a la botiga de roba http://www.nicethingspalomas.com/ecommerce/pages/page.cfm?id=536
- Aportar el teu valor afegit i mostrar-lo en aquesta secció, com fa molt bé http://www.solivera.com/about-us
Per diferenciar i fer destacar una botiga online per sobre de les altres, sigues concís, pràctic, clar i creatiu per decantar la balança al teu favor.
