En aquest post explicarem alguns dels indicadors clau de rendiment (KPI) que cal tenir en compte per al trànsit d’un web o d’una botiga online. De fet, aquests KPI s’han d’establir abans de començar una campanya de màrqueting; és a dir, cal fixar els objectius del lloc web que després monitoritzarem.
Establirem uns objectius d’analítica per al nostre eCommerce o web
- Un dels bàsics és el trànsit del lloc. Aquest indicador està relacionat amb la popularitat, amb el nombre de visitants que rep un web. Evidentment, com més alt, més popular és el web.
- Relacionat amb aquest indicador n’hi ha un altre: el temps que els visitants passen al lloc. Amb aquesta dada sabrem si despertem l’interès de l’usuari pels continguts, serveis o productes que oferim o, al contrari, si no és així, o si ho és en unes pàgines i en altres no.
- El percentatge de visitants nous davant dels visitants recurrents, és a dir, els que hi accedeixen per primera vegada i els que hi repeteixen. Aquesta estadística ens dona una visió del tipus de trànsit que arriba al nostre web o eCommerce, de la fidelització dels usuaris i de si arribem a un públic nou.
- L’ àmbit social també forma part dels indicadors de rendiment, per veure si les campanyes de Facebook, Twitter, Google Plus o qualsevol altra xarxa social generen el trànsit que volem o, al contrari, si cal canviar d’estratègia. El nombre de seguidors o fans és una altra dada que podem monitoritzar després d’haver establert objectius.
- Les pàgines vistes per visita són una mètrica que indica la mitjana de pàgines vistes per visita a un lloc web determinat, sempre que la pàgina es carregui completament. Si alguna pàgina es repeteix, també es comptabilitza en el total per usuari.
- Hi ha altres mètriques que indiquen el rendiment segons d’on provenen els visitants i en quins percentatges, és a dir, les fonts de trànsit del web. Aquestes fonts poden ser directes, que indiquen que entren al teu web escrivint l’adreça de la pàgina al navegador (Google també compta com a directes altres visites, com les que provenen de marcadors); trànsit de referència, que indica quins dominis dirigeixen trànsit al lloc; amb aquesta estadística podem veure nivells de trànsit de fonts esperades però també inesperades, com les que provenen d’un blog que ha descobert un producte del teu eCommerce o un servei del teu web. Una altra font correspon al trànsit de cerca, que pot ser de cerca orgànica o de pagament si utilitzes una eina de pagament per clic com Google AdWords.
- La taxa de rebot ha de ser un dels KPI fonamentals d’un lloc web o botiga online, perquè reflecteix si complim les expectatives dels usuaris en relació amb el nostre web. Si el percentatge és alt, cal veure quines pàgines generen més rebot i esbrinar per què passa; per tant, el nostre objectiu se centrarà a prendre accions que en millorin la rellevància. Quins factors poden determinar una taxa de rebot alta? La publicitat invasiva, un contingut pobre, un mal disseny o un disseny antiquat… Els factors poden ser molt diversos; per tant, només cal analitzar amb atenció les pàgines que generen més rebot.
Per la rellevància que té generar continguts originals i frescos, cal tenir en compte el trànsit del blog. Escriu sovint i veuràs com augmenta el trànsit. En aquesta mètrica analitzarem les vegades que es comparteixen els posts, els comentaris i el nombre de visites que provenen del blog.
Et convidem a veure en aquest post altres conceptes que has de tenir en compte a l’hora de crear una botiga o un lloc web.
