Anàlisi LTV i churn de clients
Fes que els teus clients tornin i valguin més
Mesurem el valor de vida dels teus clients, detectem qui està a punt de marxar i activem journeys automàtics per retenir-los.
Partners oficials
Eines i plataformes
Confien en Trilogi
Veure clients
Consultoria
Gestió del cicle de vida del client basada en dades
Captar un client nou costa diners; perdre’l després de la primera compra el converteix en una inversió fallida. L’anàlisi LTV i churn et diu quant val de veritat cada client al llarg del temps, quins segments són més rendibles i en quin moment comencen a desconnectar. Amb aquesta informació dissenyem el cicle de vida complet: un onboarding que porti a la segona compra, programes de retenció per als millors clients i campanyes de win-back per als que es refreden. Tot connectat al teu CRM i automatitzat amb IA, perquè cada missatge arribi en el moment just.
- Consultoria
- IA
- Màrqueting
- Disseny
- Tecnologia
El repte
Senyals que estàs perdent valor de client
Clients d’una sola compra
La majoria compra una vegada i no torna, i no saps per què ni en quin moment es perden.
Tothom rep el mateix
El mateix correu arriba al client fidel i al que fa un any que no compra, i cap dels dos no respon.
Captació sense sostre
Inverteixes cada vegada més a captar clients sense saber quant pots pagar per cadascun segons el seu valor futur.
Baixes que arriben tard
Detectes que un client se n’ha anat quan ja és massa tard per recuperar-lo.
El client més rendible és el que ja tens.
Què fem
Què fem en el cicle de vida del client
Unim analítica, segmentació i automatització per augmentar el valor de cada client.
Càlcul de LTV per segment
Calculem el valor de vida del client per canal de captació, primera categoria comprada o perfil. Sabràs quins clients mereixen més inversió.
Anàlisi i predicció del churn
Identifiquem patrons d’abandonament i models de risc amb IA a partir de la freqüència, la recència i el comportament. Actues abans que el client se’n vagi.
Segmentació RFM i cohorts
Agrupem els clients per recència, freqüència i valor monetari, i seguim cohorts en el temps. Una base de clients llegible per a tot l’equip.
Journeys d’onboarding
Dissenyem la seqüència després de la primera compra per generar confiança i portar a la segona. És el moment que més pesa en la retenció.
Retenció i fidelització
Activem comunicacions personalitzades, recomanacions i avantatges per a clients d’alt valor. Amb eines com Connectif, correu electrònic, WhatsApp o SMS.
Campanyes de win-back
Recuperem clients inactius amb missatges i ofertes ajustats al seu historial. Mesurem quina part torna i amb quin cost.
Com treballem
Com treballem el customer lifecycle
Unificació de dades
Reunim comandes, CRM i comportament web en una visió única de client.
Diagnòstic LTV i churn
Calculem el valor de vida i les taxes de recompra i d’abandonament per segment i cohort.
Mapa del cicle de vida
Definim etapes, disparadors i objectius per a cada moment de la relació.
Automatització de journeys
Implementem els fluxos a la teva eina de marketing automation, amb continguts i regles d’IA.
Mesura i millora
Seguim el LTV, la recompra i el churn mes a mes i ajustem els journeys amb tests.
Què inclou
Què inclou el servei
Per a qui
Per a qui és aquest servei
eCommerce amb recompra
Botigues de bellesa, alimentació, moda o llar on la segona compra decideix la rendibilitat.
Negocis B2B recurrents
Distribuïdors i fabricants que volen detectar els clients que redueixen comandes abans de perdre’ls.
Marques amb un cost de captació alt
Empreses que necessiten treure més rendiment de cada client captat amb publicitat.
Continua explorant
Serveis relacionats
Preguntes freqüents
El que solen preguntar-nos.
Què és el LTV d’un client?
El LTV o Customer Lifetime Value és el valor total que un client aporta al teu negoci durant tota la seva relació amb tu, idealment mesurat en marge i no només en facturació. Conèixer-lo et permet decidir quant pots invertir a captar cada tipus de client i on concentrar els esforços de retenció.
Com es calcula el churn en un eCommerce?
En les subscripcions el churn és clar: el client cancel·la. En un eCommerce tradicional es defineix a partir de la inactivitat, per exemple clients que no compren durant un període superior al seu cicle habitual. Analitzem la teva freqüència de compra real per fixar aquest llindar i mesurar la taxa d’abandonament per segment.
Quines dades necessito per analitzar el LTV i el churn?
Com a mínim, l’historial de comandes amb identificador de client, dates i imports. Si a més tenim dades del CRM, canal de captació i comportament web, l’anàlisi és molt més rica i permet predir el risc d’abandonament. T’ajudem a ordenar i unificar aquestes dades si estan disperses.
Què és una campanya de win-back?
És una seqüència de comunicacions adreçada a clients que han deixat de comprar, amb l’objectiu de reactivar-los. Pot incloure recordatoris, novetats rellevants segons el seu historial o incentius. La clau és segmentar bé: no tots els clients inactius mereixen la mateixa oferta ni el mateix esforç.
Quines eines feu servir per automatitzar els journeys?
Treballem amb plataformes de marketing automation com Connectif, de la qual som Data First Expert, i amb el teu CRM i eines de correu electrònic, WhatsApp o SMS. Si ja tens una eina, partim d’aquesta; si no, et recomanem la que millor encaixi amb el teu volum i els teus canals.
Següent pas
El nostre negoci és fer créixer el teu
Parlem dels teus clients i descobreix quant valor estàs deixant escapar.