Programes de fidelització de clients
Que els teus clients tornin perquè ho trien
Dissenyem i implantem programes de fidelització amb punts, nivells, avantatges VIP i subscripcions, connectats amb el teu eCommerce, les teves botigues i el teu CRM.
Partners oficials
Confien en Trilogi
Veure clients
Màrqueting
Fidelització de clients que es nota al compte de resultats
Captar un client nou costa cada vegada més; que un client torni a comprar depèn sobretot del que facis després de la primera venda. Un bon programa de fidelització no és regalar descomptes: és donar raons per triar-te una altra vegada, reconèixer qui més t’aporta i conèixer millor els teus clients. Dissenyem la mecànica, l’economia i l’experiència del programa, l’integrem amb la teva plataforma d’eCommerce, els teus TPV i el teu CRM, i l’activem amb comunicacions automatitzades perquè funcioni des del primer dia i sigui rendible a mitjà termini.
- Consultoria
- IA
- Màrqueting
- Disseny
- Tecnologia
El repte
Per què els clients no repeteixen
- Símptoma 1
Primera compra i adeu
Clients que compren una vegada i no tornen perquè res no els convida a fer-ho.
- Símptoma 2
Descomptes que erosionen el marge
Promocions generalitzades que premien tothom per igual i acostumen a comprar només amb rebaixa.
- Símptoma 3
Programa que ningú no fa servir
Punts difícils d’entendre, recompenses poc atractives o un club que només existeix a la botiga física.
- Símptoma 4
Sense reconèixer els millors
Els teus clients més valuosos reben el mateix tracte que algú que va comprar una vegada fa dos anys.
Un client que torna val més que un de nou.
Què fem
Quins programes de fidelització dissenyem
Mecàniques a mida del teu negoci, connectades amb tots els teus canals de venda.
Programes de punts
Acumulació per compres i per accions com ressenyes, registre o referits, amb bescanvi senzill. Dissenyem l’equivalència perquè sigui atractiva i sostenible en marge.
Nivells i club VIP
Nivells per despesa o freqüència amb avantatges creixents: enviaments, accés anticipat, atenció preferent o experiències. Els millors clients se senten reconeguts.
Programes de recompra
Recordatoris de reposició, packs i ofertes basades en el cicle de consum de cada producte. Ideal per a cosmètica, alimentació, mascotes o consumibles.
Subscripcions
Models de compra recurrent amb freqüència flexible i avantatges per al subscriptor. Ingressos més previsibles i relació contínua amb el client.
Referits i comunitat
Programes de recomanació que premien qui porta nous clients. Els teus clients satisfets es converteixen en el teu canal de captació.
Fidelització omnicanal
Un únic programa vàlid al web, a l’app i a la botiga física, amb identificació del client al TPV. Integrat amb el teu CRM i eines com Connectif per personalitzar cada comunicació.
Com treballem
Com creem el teu programa de fidelització
Anàlisi de clients
Estudiem recurrència, valor i comportament de compra per entendre on és l’oportunitat.
Disseny de la mecànica
Definim punts, nivells, recompenses i regles, amb un model econòmic que protegeixi el marge.
Integració tecnològica
Connectem el programa amb l’eCommerce, el TPV i el CRM, i triem o configurem l’eina adequada.
Llançament
Comuniquem el programa a la base de clients i activem els fluxos automàtics de benvinguda i recompensa.
Mesura i ajust
Fem seguiment de la participació, la recompra i el valor del client, i ajustem recompenses i nivells.
Què inclou
Què inclou el servei de fidelització
Per a qui
Per a qui són els programes de fidelització
Marques D2C amb compra repetible
Bellesa, alimentació, mascotes, moda o llar, on el client pot comprar diverses vegades l’any.
Retailers amb botigues físiques
Cadenes que volen un únic club de clients vàlid a botiga i online.
eCommerce amb un cost de captació alt
Botigues que necessiten treure més rendiment de cada client captat amb publicitat.
Continua explorant
Serveis relacionats
Màrqueting amb mètode, mesurat amb la teva facturació.
Un Service Manager dedicat, informes mensuals, revisions trimestrals i auditories creuades. Així gestionem cada compte de màrqueting, amb resultats contrastats amb les dades del teu negoci.
Preguntes freqüents
El que solen preguntar-nos.
Quins tipus de programes de fidelització hi ha?
Els més habituals són els programes de punts, els de nivells o club VIP, els de recompenses per accions, els de referits, les subscripcions i els programes de pagament amb avantatges exclusius. Moltes marques en combinen diversos, per exemple punts amb nivells. La millor opció depèn de la freqüència de compra, el marge i el perfil del teu client.
Com es calcula si un programa de fidelització és rendible?
Es compara el cost de les recompenses i de la gestió del programa amb l’increment de recompra, freqüència i tiquet dels clients que hi participen respecte dels que no. Abans de llançar-lo modelem diversos escenaris perquè la mecànica sigui atractiva per al client sense comprometre el teu marge.
Pot funcionar el mateix programa online i a la botiga física?
Sí, i és el més recomanable. Per fer-ho cal identificar el client al TPV i al web amb un mateix perfil, i sincronitzar el saldo de punts, el nivell i els avantatges en temps real. Ho resolem integrant el programa amb el teu eCommerce, els teus TPV i el teu CRM.
Quina diferència hi ha entre fidelització i retenció?
La retenció busca evitar que el client marxi, sobretot en models recurrents. La fidelització va un pas més enllà: busca que el client prefereixi la teva marca i torni perquè ho tria. A la pràctica es treballen juntes, i un programa de fidelització és una de les eines de retenció més eficaces.
Les subscripcions són un programa de fidelització?
Són un model complementari. Una subscripció converteix la recompra en automàtica a canvi d’avantatges com el preu, l’enviament o l’exclusivitat. Funciona molt bé en productes de consum recurrent i es pot combinar amb nivells o punts per premiar l’antiguitat del subscriptor.
Següent pas
El nostre negoci és fer créixer el teu
Vols que els teus clients tornin més sovint? Parlem del teu programa de fidelització.