Programas de fidelización de clientes
Que tus clientes vuelvan por elección
Diseñamos e implantamos programas de fidelización con puntos, niveles, ventajas VIP y suscripciones, conectados con tu eCommerce, tus tiendas y tu CRM.
Marketing
Fidelización de clientes que se nota en la cuenta de resultados
Captar un cliente nuevo cuesta cada vez más; que un cliente vuelva a comprar depende sobre todo de lo que hagas después de la primera venta. Un buen programa de fidelización no es regalar descuentos: es dar razones para elegirte otra vez, reconocer a quien más te aporta y conocer mejor a tus clientes. Diseñamos la mecánica, la economía y la experiencia del programa, lo integramos con tu plataforma de eCommerce, tus TPV y tu CRM, y lo activamos con comunicaciones automatizadas para que funcione desde el primer día y sea rentable a medio plazo.
El reto
Por qué los clientes no repiten
Primera compra y adiós
Clientes que compran una vez y no vuelven porque nada les invita a hacerlo.
Descuentos que erosionan margen
Promociones generalizadas que premian a todos por igual y acostumbran a comprar solo con rebaja.
Programa que nadie usa
Puntos difíciles de entender, recompensas poco atractivas o un club que solo existe en la tienda física.
Sin reconocer a los mejores
Tus clientes más valiosos reciben el mismo trato que alguien que compró una vez hace dos años.
Un cliente que vuelve vale más que uno nuevo.
Qué hacemos
Qué programas de fidelización diseñamos
Mecánicas a medida de tu negocio, conectadas con todos tus canales de venta.
Programas de puntos
Acumulación por compras y por acciones como reseñas, registro o referidos, con canje sencillo. Diseñamos la equivalencia para que sea atractiva y sostenible en margen.
Niveles y club VIP
Niveles por gasto o frecuencia con ventajas crecientes: envíos, acceso anticipado, atención preferente o experiencias. Los mejores clientes se sienten reconocidos.
Programas de recompra
Recordatorios de reposición, packs y ofertas basadas en el ciclo de consumo de cada producto. Ideal para cosmética, alimentación, mascotas o consumibles.
Suscripciones
Modelos de compra recurrente con frecuencia flexible y ventajas para el suscriptor. Ingresos más predecibles y relación continua con el cliente.
Referidos y comunidad
Programas de recomendación que premian a quien trae nuevos clientes. Tus clientes satisfechos se convierten en tu canal de captación.
Fidelización omnicanal
Un único programa válido en web, app y tienda física, con identificación del cliente en el TPV. Integrado con tu CRM y herramientas como Connectif para personalizar cada comunicación.
Cómo trabajamos
Cómo creamos tu programa de fidelización
Análisis de clientes
Estudiamos recurrencia, valor y comportamiento de compra para entender dónde está la oportunidad.
Diseño de la mecánica
Definimos puntos, niveles, recompensas y reglas, con un modelo económico que proteja el margen.
Integración tecnológica
Conectamos el programa con eCommerce, TPV y CRM, y elegimos o configuramos la herramienta adecuada.
Lanzamiento
Comunicamos el programa a la base de clientes y activamos los flujos automáticos de bienvenida y recompensa.
Medición y ajuste
Seguimos participación, recompra y valor del cliente, y ajustamos recompensas y niveles.
Qué incluye
Qué incluye el servicio de fidelización
Para quién
Para quién son los programas de fidelización
Marcas D2C con compra repetible
Belleza, alimentación, mascotas, moda o hogar, donde el cliente puede comprar varias veces al año.
Retailers con tiendas físicas
Cadenas que quieren un único club de clientes válido en tienda y online.
eCommerce con alto coste de captación
Tiendas que necesitan rentabilizar mejor cada cliente captado con publicidad.
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Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿Qué tipos de programas de fidelización existen?
Los más habituales son los programas de puntos, los de niveles o club VIP, los de recompensas por acciones, los de referidos, las suscripciones y los programas de pago con ventajas exclusivas. Muchas marcas combinan varios, por ejemplo puntos con niveles. La mejor opción depende de la frecuencia de compra, el margen y el perfil de tu cliente.
¿Cómo se calcula si un programa de fidelización es rentable?
Se compara el coste de las recompensas y de la gestión del programa con el incremento de recompra, frecuencia y ticket de los clientes que participan frente a los que no. Antes de lanzarlo modelamos varios escenarios para que la mecánica sea atractiva para el cliente sin comprometer tu margen.
¿Puede funcionar el mismo programa online y en tienda física?
Sí, y es lo recomendable. Para ello hay que identificar al cliente en el TPV y en la web con un mismo perfil, y sincronizar saldo de puntos, nivel y ventajas en tiempo real. Lo resolvemos integrando el programa con tu eCommerce, tus TPV y tu CRM.
¿Qué diferencia hay entre fidelización y retención?
La retención busca evitar que el cliente se vaya, sobre todo en modelos recurrentes. La fidelización va un paso más allá: busca que el cliente prefiera tu marca y vuelva por elección. En la práctica se trabajan juntas, y un programa de fidelización es una de las herramientas más eficaces de retención.
¿Las suscripciones son un programa de fidelización?
Son un modelo complementario. Una suscripción convierte la recompra en automática a cambio de ventajas como precio, envío o exclusividad. Funciona muy bien en productos de consumo recurrente y puede combinarse con niveles o puntos para premiar la antigüedad del suscriptor.
Siguiente paso
Nuestro negocio es hacer crecer el tuyo
¿Quieres que tus clientes vuelvan más a menudo? Hablemos de tu programa de fidelización.