La revolución del eCommerce está aquí, y viene de la mano de la inteligencia artificial conversacional. OpenAI ha anunciado la integración de funciones de recomendación de productos dentro de ChatGPT, permitiendo a los usuarios recibir sugerencias personalizadas directamente en sus chats, sin anuncios, sin contenido patrocinado y sin depender de las clásicas búsquedas en Google. En TRILOGI, como agencia especializada en potenciar negocios eCommerce, ya vislumbramos cómo esta tecnología cambiará las reglas del juego del comercio digital.
Shopping
— OpenAI (@OpenAI) April 28, 2025
We’re experimenting with making shopping simpler and faster to find, compare, and buy products in ChatGPT.
✅ Improved product results
✅ Visual product details, pricing, and reviews
✅ Direct links to buy
Product results are chosen independently and are not ads.… pic.twitter.com/PkZwsTxJUj
Contenidos
- 1 De las búsquedas tradicionales al shopping conversacional
- 2 ¿Un reto para Google y las estrategias tradicionales de captación?
- 3 Una oportunidad (y un desafío) para las marcas eCommerce
- 4 Hacia una experiencia de compra más personalizada y transparente
- 5 El futuro del eCommerce pasa por la IA conversacional
De las búsquedas tradicionales al shopping conversacional
Hasta ahora, la experiencia de compra online giraba en torno a los motores de búsqueda. Querías un producto, buscabas en Google y navegabas entre resultados orgánicos y anuncios pagados, con Google Shopping como escaparate destacado. El SEO, el SEM, y más recientemente las estrategias posicionamiento para herramientas de IA como AEO (Answer Engine Optimization) y GEO (Generative Engine Optimization), han sido herramientas esenciales para que las marcas eCommerce captaran la atención de sus clientes potenciales.
Pero la llegada de ChatGPT al mundo del shopping introduce un nuevo punto de partida en el customer journey: la conversación. A partir de ahora, las recomendaciones no dependerán de palabras clave o pujas publicitarias, sino del contexto y las preferencias que la IA detecte en las interacciones del usuario. Si durante una conversación mencionas que buscas una cafetera compacta, o que prefieres ropa sostenible, ChatGPT podrá utilizar esa información para sugerirte productos afines, basados en reseñas y fuentes online, sin priorizar marcas que hayan pagado por aparecer.
¿Un reto para Google y las estrategias tradicionales de captación?
Este movimiento supone un desafío directo a Google Shopping y al ecosistema publicitario actual. Al eliminar los anuncios y el contenido patrocinado, OpenAI apuesta por una experiencia de compra más orgánica, personalizada y, en teoría, objetiva. Para las marcas, esto significa que la calidad del producto, las valoraciones reales y la reputación digital ganarán aún más peso frente al presupuesto publicitario.
Como agencia de eCommerce pionera en la implementación de estrategias AEO y GEO, en TRILOGI sabemos que el posicionamiento en motores de respuesta e interfaces generativas será cada vez más crítico. Este cambio de paradigma refuerza la necesidad de optimizar los contenidos y las fichas de producto no solo para Google, sino también para las IA que agregan, interpretan y recomiendan información a los usuarios de forma directa.
Según Adam Fry, jefe de producto de búsqueda de OpenAI, “la diferencia que pretende ofrecer ChatGPT a la hora de sugerirnos qué producto comprar es que su propuesta está solamente basada en lo que la inteligencia artificial recuerde sobre nuestras preferencias, así como por las reseñas del producto extraídas de todo internet”. De este modo, estaríamos hablando de sugerencias personalizadas y, en principio, más acertadas (fuente: WIRED).
Una oportunidad (y un desafío) para las marcas eCommerce
La irrupción de ChatGPT como canal de descubrimiento de productos abre nuevas oportunidades para las tiendas online. Por un lado, se reduce la dependencia de la inversión publicitaria directa para ganar visibilidad. Por otro, aumenta la relevancia de las estrategias de contenido, de las reseñas auténticas y de la presencia en fuentes que la IA consulte y considere fiables.
Pero también plantea retos importantes:
- ¿Cómo garantizar que nuestra marca y productos estén “en el radar” de ChatGPT?
- ¿Qué criterios seguirá la IA para priorizar unas recomendaciones frente a otras?
- ¿Cómo impactará en los ingresos por afiliación o en los modelos tradicionales de monetización de medios y marketplaces?
Desde TRILOGI, trabajamos ya en anticiparnos a estas preguntas, diseñando estrategias de posicionamiento adaptadas al nuevo ecosistema conversacional, donde no solo importa aparecer, sino ser el elegido por la IA como la mejor opción para cada usuario.
Hacia una experiencia de compra más personalizada y transparente
Este nuevo shopping conversacional no es solo una capa adicional de interacción: es una transformación del embudo de conversión, donde las decisiones de compra pueden desencadenarse sin que el usuario abandone el chat. Aunque la transacción final seguirá produciéndose en la web del comerciante, el descubrimiento y la decisión ocurrirán en el entorno de la IA, desplazando parte del poder de influencia de buscadores y redes sociales a plataformas de IA generativa.
El futuro del eCommerce pasa por la IA conversacional
En TRILOGI llevamos años impulsando la visibilidad y las ventas de tiendas online, aplicando las últimas tendencias en SEO, AEO, GEO y marketing omnicanal. La llegada de ChatGPT al terreno del shopping refuerza nuestra convicción de que el futuro del eCommerce será cada vez más conversacional, personalizado y basado en la inteligencia artificial.
Este es el momento de que las marcas se preparen para estar presentes en las conversaciones que generan recomendaciones y decisiones de compra, y de optimizar su ecosistema digital para que la IA las reconozca como opciones relevantes, fiables y de calidad.
Porque el nuevo escaparate del eCommerce ya no son solo las búsquedas en Google o los feeds de Instagram: es la conversación directa entre los consumidores y las inteligencias artificiales.
Significa que las recomendaciones de ChatGPT no están influenciadas por campañas publicitarias o acuerdos de pago con marcas. La inteligencia artificial sugiere productos basándose en las preferencias del usuario, su historial de conversaciones y reseñas extraídas de fuentes online fiables.
La integración de recomendaciones en ChatGPT refuerza la importancia de estrategias de AEO (Answer Engine Optimization) y GEO (Generative Engine Optimization), enfocadas en optimizar el contenido para motores de respuesta y plataformas de IA. Estar presente en las fuentes que la IA consulta será clave para aparecer en sus recomendaciones.
No. Por el momento, ChatGPT actúa como intermediario que sugiere productos y enlaza al usuario con la web del comercio donde podrá completar la compra.
Inicialmente, las recomendaciones se centran en categorías como moda, belleza, hogar y electrónica. OpenAI ha anunciado que planea ampliar la oferta en el futuro.
Porque ChatGPT está posicionándose como un nuevo canal de descubrimiento de productos. Las decisiones de compra podrían comenzar dentro de las conversaciones con la IA, por lo que aparecer como opción recomendada puede incrementar la visibilidad y las ventas, sin depender de la inversión publicitaria directa.
A través de estrategias de contenido orientadas a motores de respuesta e IA generativas, asegurando que la información de producto sea accesible, actualizada y esté presente en fuentes online que la IA utilice para recopilar reseñas y valoraciones. En TRILOGI ayudamos a las marcas a optimizar su posicionamiento en este nuevo ecosistema digital.
