La revolució de l’eCommerce és aquí, i arriba de la mà de la intel·ligència artificial conversacional. OpenAI ha anunciat la integració de funcions de recomanació de productes dins de ChatGPT, que permeten als usuaris rebre suggeriments personalitzats directament als seus xats, sense anuncis, sense contingut patrocinat i sense dependre de les clàssiques cerques a Google. A TRILOGI, com a agència especialitzada a impulsar negocis eCommerce, ja albirem com aquesta tecnologia canviarà les regles del joc del comerç digital.
Shopping
— OpenAI (@OpenAI) April 28, 2025
We’re experimenting with making shopping simpler and faster to find, compare, and buy products in ChatGPT.
✅ Improved product results
✅ Visual product details, pricing, and reviews
✅ Direct links to buy
Product results are chosen independently and are not ads.… pic.twitter.com/PkZwsTxJUj
De les cerques tradicionals al shopping conversacional
Fins ara, l’experiència de compra online girava al voltant dels motors de cerca. Volies un producte, el cercaves a Google i navegaves entre resultats orgànics i anuncis de pagament, amb Google Shopping com a aparador destacat. El SEO, el SEM i, més recentment, les estratègies de posicionament per a eines d’IA com l’AEO (Answer Engine Optimization) i el GEO (Generative Engine Optimization) han estat eines essencials perquè les marques eCommerce captessin l’atenció dels seus clients potencials.
Però l’arribada de ChatGPT al món del shopping introdueix un nou punt de partida en el customer journey: la conversa. A partir d’ara, les recomanacions no dependran de paraules clau o de licitacions publicitàries, sinó del context i les preferències que la IA detecti en les interaccions de l’usuari. Si durant una conversa esmentes que busques una cafetera compacta o que prefereixes roba sostenible, ChatGPT podrà fer servir aquesta informació per suggerir-te productes afins, basats en ressenyes i fonts online, sense prioritzar marques que hagin pagat per aparèixer.
Un repte per a Google i les estratègies tradicionals de captació?
Aquest moviment suposa un desafiament directe a Google Shopping i a l’ecosistema publicitari actual. En eliminar els anuncis i el contingut patrocinat, OpenAI aposta per una experiència de compra més orgànica, personalitzada i, en teoria, objectiva. Per a les marques, això vol dir que la qualitat del producte, les valoracions reals i la reputació digital guanyaran encara més pes davant del pressupost publicitari.
Com a agència digital pionera en la implementació d’estratègies AEO i GEO, a TRILOGI sabem que el posicionament en motors de resposta i interfícies generatives serà cada vegada més crític. Aquest canvi de paradigma reforça la necessitat d’optimitzar els continguts i les fitxes de producte no només per a Google, sinó també per a les IA que agreguen, interpreten i recomanen informació als usuaris de manera directa.
Segons Adam Fry, cap de producte de cerca d’OpenAI, “la diferència que pretén oferir ChatGPT a l’hora de suggerir-nos quin producte comprar és que la seva proposta es basa únicament en el que la intel·ligència artificial recordi sobre les nostres preferències, així com en les ressenyes del producte extretes de tot internet”. Així doncs, parlaríem de suggeriments personalitzats i, en principi, més encertats (font: WIRED).
Una oportunitat (i un repte) per a les marques eCommerce
La irrupció de ChatGPT com a canal de descobriment de productes obre noves oportunitats per a les botigues online. D’una banda, es redueix la dependència de la inversió publicitària directa per guanyar visibilitat. De l’altra, augmenta la rellevància de les estratègies de contingut, de les ressenyes autèntiques i de la presència en fonts que la IA consulti i consideri fiables.
Però també planteja reptes importants:
- Com garantir que la nostra marca i els nostres productes siguin “al radar” de ChatGPT?
- Quins criteris seguirà la IA per prioritzar unes recomanacions davant d’altres?
- Com impactarà en els ingressos per afiliació o en els models tradicionals de monetització de mitjans i marketplaces?
A TRILOGI ja treballem per anticipar-nos a aquestes preguntes, dissenyant estratègies de posicionament adaptades al nou ecosistema conversacional, on no només importa aparèixer, sinó ser l’escollit per la IA com la millor opció per a cada usuari.
Cap a una experiència de compra més personalitzada i transparent
Aquest nou shopping conversacional no és només una capa addicional d’interacció: és una transformació de l’embut de conversió, on les decisions de compra es poden desencadenar sense que l’usuari surti del xat. Tot i que la transacció final continuarà produint-se a la web del comerciant, el descobriment i la decisió tindran lloc a l’entorn de la IA, i part del poder d’influència es desplaçarà dels cercadors i les xarxes socials a les plataformes d’IA generativa.
El futur de l’eCommerce passa per la IA conversacional
A TRILOGI fa anys que impulsem la visibilitat i les vendes de botigues online, aplicant les darreres tendències en SEO, AEO, GEO i màrqueting omnicanal. L’arribada de ChatGPT al terreny del shopping reforça la nostra convicció que el futur de l’eCommerce serà cada vegada més conversacional, personalitzat i basat en la intel·ligència artificial.
És el moment que les marques es preparin per ser presents a les converses que generen recomanacions i decisions de compra, i per optimitzar el seu ecosistema digital perquè la IA les reconegui com a opcions rellevants, fiables i de qualitat.
Perquè el nou aparador de l’eCommerce ja no són només les cerques a Google o els feeds d’Instagram: és la conversa directa entre els consumidors i les intel·ligències artificials.
Vol dir que les recomanacions de ChatGPT no estan influïdes per campanyes publicitàries ni per acords de pagament amb marques. La intel·ligència artificial suggereix productes basant-se en les preferències de l’usuari, el seu historial de converses i ressenyes extretes de fonts online fiables.
La integració de recomanacions a ChatGPT reforça la importància de les estratègies d’AEO (Answer Engine Optimization) i GEO (Generative Engine Optimization), centrades a optimitzar el contingut per a motors de resposta i plataformes d’IA. Ser present a les fonts que consulta la IA serà clau per aparèixer a les seves recomanacions.
No. De moment, ChatGPT actua com a intermediari que suggereix productes i enllaça l’usuari amb la web del comerç, on podrà completar la compra.
Inicialment, les recomanacions se centren en categories com moda, bellesa, llar i electrònica. OpenAI ha anunciat que té previst ampliar l’oferta en el futur.
Perquè ChatGPT s’està posicionant com un nou canal de descobriment de productes. Les decisions de compra podrien començar dins de les converses amb la IA, de manera que aparèixer com a opció recomanada pot incrementar la visibilitat i les vendes, sense dependre de la inversió publicitària directa.
Amb estratègies de contingut orientades a motors de resposta i IA generatives, garantint que la informació de producte sigui accessible, actualitzada i present en fonts online que la IA faci servir per recopilar ressenyes i valoracions. A TRILOGI ajudem les marques a optimitzar el seu posicionament en aquest nou ecosistema digital.
