La nostra experiència, convertida en mètode.
Des de 1999 hem après de cada projecte, cada campanya i cada incidència. Tot aquest coneixement l’hem ordenat en una metodologia pròpia, basada en estàndards de mercat, que guia la feina de cada departament de Trilogi.
Per què un mètode
No improvisem. Planifiquem, documentem, mesurem i millorem. En cada projecte, en cada campanya, en cada tiquet.
De l’experiència a l’estàndard
Més de dues dècades destil·lades en un mètode.
La metodologia Trilogi no neix d’un manual. Neix d’anys de feina amb clients reals, contrastats amb les millors pràctiques del mercat.
- 01Des de 1999
Experiència
Projectes d’eCommerce, migracions, integracions, campanyes i suport en sectors molt diversos. Cada encert i cada error ha quedat escrit.
- 02El que funciona al mercat
Estàndards
Partim de marcs reconeguts: Waterfall i Kanban, mètode del camí crític, matriu RASCI, acords de nivell de servei i gestió per KPIs.
- 03Adaptat al teu negoci digital
Mètode propi
Els hem adaptat a la realitat de l’eCommerce i els hem convertit en rols, protocols i procediments propis, versionats i auditats.
Principis comuns
Sis principis que compartim tots.
Canvia l’especialitat, no la manera de treballar. Projectes, Màrqueting i Customer Care segueixen els mateixos principis de base.
Objectius clars
Abans de començar, objectius i abast definits i compartits per les dues parts. Sense ambigüitats.
Responsables definits
Cada tasca té qui l’executa, qui l’aprova i qui n’ha d’estar informat. Saps sempre qui fa què.
Tot per escrit
Decisions, acords i lliuraments queden registrats en eines compartides. Res no es perd en una trucada.
Anticipació
Identifiquem els riscos des del primer dia i actuem abans que es converteixin en problemes.
Qualitat verificada
Proves, validacions i revisions creuades abans de cada lliurament. Res no es dona per bo sense comprovar-ho.
Millora contínua
Cada projecte es tanca amb lliçons apreses que actualitzen el mètode per al client següent.
Tres departaments, tres metodologies
Un mètode per a cada especialitat.
Cada departament té la seva pròpia metodologia, els seus rols i els seus procediments, dissenyats per al que més t’importa en cada moment de la relació.
- Un Project Manager que lidera de principi a fi
- Fases, fites i camí crític sota control
- Res no surt a producció sense la teva validació
- Un Service Manager dedicat i supervisat
- Informes, revisions i auditories periòdiques
- Resultats contrastats amb la teva facturació
- Suport amb acords de nivell de servei
- Incidències prioritzades segons l’impacte en el teu negoci
- Service Manager dedicat, evolutius i formació
Govern del mètode
Un mètode no es compleix sol. Algú en vetlla.
La metodologia no depèn de la bona voluntat d’una persona. Cada àrea té una direcció que assigna equips, revisa el compliment dels protocols i reporta cada mes a la direcció general.
- Direcció d’OperacionsVetlla per la qualitat, els recursos i la millora dels processos a tota la companyia.
- Oficina de Projectes (PMO)Assigna equips, controla càrregues i garanteix que cada projecte segueix el mètode.
- Direcció TècnicaSupervisa la qualitat tècnica, la documentació i les bones pràctiques de desenvolupament.
- Direcció de MàrquetingDefineix estratègies, supervisa els Service Managers i valida resultats.
- Customer Success ManagerTé cura de la relació a llarg termini i actua davant de qualsevol queixa o escalat.
En evolució constant
Un mètode viu. I la IA l’està accelerant.
No és un manual que es guarda en un calaix. Cada procediment té versió, data i responsable, i es revisa amb el que aprenem de cada client. La nova era de la IA està canviant com treballem, i la nostra metodologia evoluciona amb ella.
- Propera versióEn curs
Noves eines i fluxos de treball amb IA
- Màrqueting · v4.0Set. 2026
Rotació planificada de responsables i avaluació de resultats amb dades reals de facturació
- Projectes · v3.2Jul. 2025
Actualització de les eines de gestió i col·laboració amb el client
- Projectes · v3.1Des. 2024
Actualització de procediments de projecte
- Màrqueting · v3.0Nov. 2024
Revisió de protocols de seguiment i reporting
- Customer Care · v2.1Oct. 2024
Revisió de normes de servei i criteris d’escalat
Anàlisi i informes
Creuem més dades en menys temps perquè les decisions es prenguin amb informació, no amb intuïcions.
Documentació sempre al dia
Actes, traspassos i documentació tècnica més completes i actualitzades.
Detecció precoç
Desviacions i riscos identificats abans, quan encara és barat corregir-los.
Cada rol, amb la seva IA
Cada perfil de l’equip incorpora eines d’IA en la seva feina diària, i les revisem de manera contínua.
El que notes tu
El mètode es nota des del primer dia.
- 01Previsibilitat
Saps què passarà, quan i qui se n’encarrega.
- 02Transparència
Veus l’avanç, els riscos i els resultats, també quan no són bons.
- 03Continuïtat
El coneixement del teu compte està documentat. No depèn d’una sola persona.
- 04Resultats mesurables
Objectius definits a l’inici i seguits amb dades, no amb sensacions.
El que veus aquí és el què. El com el viuràs des del primer dia.
Preguntes freqüents
El que solen preguntar-nos.
Què és la metodologia Trilogi?
És el conjunt de principis, rols, protocols i procediments amb què treballen els nostres departaments de Projectes, Màrqueting i Customer Care. Neix de la nostra experiència des de 1999 i es basa en estàndards reconeguts de gestió.
En quins estàndards es basa?
Combinem metodologies i tècniques reconegudes pel mercat, com Waterfall, Kanban, el mètode del camí crític (CPM), la matriu de responsabilitats RASCI, els acords de nivell de servei (SLA) i la gestió per KPIs, adaptades a la realitat del negoci digital.
Per què no publiqueu tots els detalls?
Perquè és fruit de molts anys de feina i forma part del que ens diferencia. A cada client li l’expliquem en detall a l’inici del projecte o del servei, i la viu en cada fase.
S’adapta a la meva empresa?
Sí. Els principis són sempre els mateixos, però l’abast, les fites, els informes i els indicadors es defineixen amb cada client segons la seva mida, el seu sector i els seus objectius.
Quin paper té la IA en la vostra metodologia?
La IA ja forma part de la feina diària de cada rol: anàlisi de dades, informes, documentació i detecció precoç de riscos. Revisem contínuament noves eines i les incorporem al mètode quan aporten valor real.
Següent pas
Coneix el mètode des de dins.
Explica’ns el teu projecte i t’expliquem, pas a pas, com treballaríem amb tu. Sense compromís.