Nuestra experiencia, convertida en método.
Desde 1999 hemos aprendido de cada proyecto, cada campaña y cada incidencia. Todo ese conocimiento lo hemos ordenado en una metodología propia, basada en estándares de mercado, que guía el trabajo de cada departamento de Trilogi.
Por qué un método
No improvisamos. Planificamos, documentamos, medimos y mejoramos. En cada proyecto, en cada campaña, en cada ticket.
De la experiencia al estándar
Más de dos décadas destiladas en un método.
La metodología Trilogi no nace de un manual. Nace de años de trabajo con clientes reales, contrastados con las mejores prácticas del mercado.
- 01Des de 1999
Experiència
Proyectos de eCommerce, migraciones, integraciones, campañas y soporte en sectores muy distintos. Cada acierto y cada error ha quedado escrito.
- 02Lo que funciona en el mercado
Estándares
Partimos de marcos reconocidos: Waterfall y Kanban, método del camino crítico, matriz RASCI, acuerdos de nivel de servicio y gestión por KPIs.
- 03Adaptado a tu negocio digital
Método propio
Los hemos adaptado a la realidad del eCommerce y los hemos convertido en roles, protocolos y procedimientos propios, versionados y auditados.
Principios comunes
Seis principios que compartimos todos.
Cambia la especialidad, no la forma de trabajar. Proyectos, Marketing y Customer Care siguen los mismos principios de base.
Objetivos claros
Antes de empezar, objetivos y alcance definidos y compartidos por ambas partes. Sin ambigüedades.
Responsables definidos
Cada tarea tiene quién la ejecuta, quién la aprueba y quién debe estar informado. Sabes siempre quién hace qué.
Todo por escrito
Decisiones, acuerdos y entregas quedan registrados en herramientas compartidas. Nada se pierde en una llamada.
Anticipación
Identificamos los riesgos desde el primer día y actuamos antes de que se conviertan en problemas.
Calidad verificada
Pruebas, validaciones y revisiones cruzadas antes de cada entrega. Nada se da por bueno sin comprobarlo.
Mejora continua
Cada proyecto cierra con lecciones aprendidas que actualizan el método para el siguiente cliente.
Tres departamentos, tres metodologías
Un método para cada especialidad.
Cada departamento tiene su propia metodología, sus roles y sus procedimientos, diseñados para lo que más te importa en cada momento de la relación.
- Un Project Manager que lidera de principio a fin
- Fases, hitos y camino crítico bajo control
- Nada sale a producción sin tu validación
- Un Service Manager dedicado y supervisado
- Informes, revisiones y auditorías periódicas
- Resultados contrastados con tu facturación
- Soporte con acuerdos de nivel de servicio
- Incidencias priorizadas por impacto en tu negocio
- Service Manager dedicado, evolutivos y formación
Gobierno del método
Un método no se cumple solo. Alguien vela por él.
La metodología no depende de la buena voluntad de una persona. Cada área tiene una dirección que asigna equipos, revisa el cumplimiento de los protocolos y reporta cada mes a la dirección general.
- Dirección de OperacionesVela por la calidad, los recursos y la mejora de los procesos en toda la compañía.
- Oficina de Proyectos (PMO)Asigna equipos, controla cargas y garantiza que cada proyecto sigue el método.
- Dirección TécnicaSupervisa la calidad técnica, la documentación y las buenas prácticas de desarrollo.
- Dirección de MarketingDefine estrategias, supervisa a los Service Managers y valida resultados.
- Customer Success ManagerCuida la relación a largo plazo y actúa ante cualquier queja o escalado.
En constante evolución
Un método vivo. Y la IA lo está acelerando.
No es un manual que se guarda en un cajón. Cada procedimiento tiene versión, fecha y responsable, y se revisa con lo que aprendemos de cada cliente. La nueva era de la IA está cambiando cómo trabajamos, y nuestra metodología evoluciona con ella.
- Próxima versiónEn curso
Nuevas herramientas y flujos de trabajo con IA
- Marketing · v4.0Sep 2026
Rotación planificada de responsables y evaluación de resultados con datos reales de facturación
- Proyectos · v3.2Jul 2025
Actualización de las herramientas de gestión y colaboración con el cliente
- Proyectos · v3.1Dic 2024
Actualización de procedimientos de proyecto
- Marketing · v3.0Nov 2024
Revisión de protocolos de seguimiento y reporting
- Customer Care · v2.1Oct 2024
Revisión de normas de servicio y criterios de escalado
Análisis e informes
Cruzamos más datos en menos tiempo para que las decisiones se tomen con información, no con intuiciones.
Documentación siempre al día
Actas, traspasos y documentación técnica más completas y actualizadas.
Detección temprana
Desviaciones y riesgos identificados antes, cuando todavía son baratos de corregir.
Cada rol, con su IA
Cada perfil del equipo incorpora herramientas de IA en su trabajo diario, y las revisamos de forma continua.
Lo que notas tú
El método se nota desde el primer día.
- 01Previsibilidad
Sabes qué va a pasar, cuándo y quién se encarga.
- 02Transparencia
Ves el avance, los riesgos y los resultados, también cuando no son buenos.
- 03Continuidad
El conocimiento de tu cuenta está documentado. No depende de una sola persona.
- 04Resultados medibles
Objetivos definidos al inicio y seguidos con datos, no con sensaciones.
Lo que ves aquí es el qué. El cómo lo vivirás desde el primer día.
Preguntes freqüents
El que ens solen preguntar.
¿Qué es la metodología Trilogi?
Es el conjunto de principios, roles, protocolos y procedimientos con el que trabajan nuestros departamentos de Proyectos, Marketing y Customer Care. Nace de nuestra experiencia desde 1999 y se apoya en estándares reconocidos de gestión.
¿En qué estándares se basa?
Combinamos metodologías y técnicas reconocidas por el mercado, como Waterfall, Kanban, el método del camino crítico (CPM), la matriz de responsabilidades RASCI, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión por KPIs, adaptadas a la realidad del negocio digital.
¿Por qué no publicáis todos los detalles?
Porque es fruto de muchos años de trabajo y forma parte de lo que nos diferencia. A cada cliente se la explicamos en detalle al inicio del proyecto o del servicio, y la vive en cada fase.
¿Se adapta a mi empresa?
Sí. Los principios son siempre los mismos, pero el alcance, los hitos, los informes y los indicadores se definen con cada cliente según su tamaño, su sector y sus objetivos.
¿Qué papel tiene la IA en vuestra metodología?
La IA ya forma parte del trabajo diario de cada rol: análisis de datos, informes, documentación y detección temprana de riesgos. Revisamos continuamente nuevas herramientas y las incorporamos al método cuando aportan valor real.
Següent pas
Conoce el método desde dentro.
Cuéntanos tu proyecto y te explicamos, paso a paso, cómo trabajaríamos contigo. Sin compromiso.