Serveis eCommerce
La teva botiga online, sempre en marxa i millorant
Instal·lem, migrem, mantenim i auditem el teu eCommerce amb suport 24×7 i un Service Manager dedicat. Tu vens; nosaltres en cuidem la maquinària.
Partners oficials
Confien en Trilogi
Veure clients
Serveis d’eCommerce perquè la teva botiga no s’aturi
Un eCommerce no es llança i s’oblida: s’instal·la, s’integra, s’actualitza, es protegeix i es millora cada setmana. A TRILOGI reunim tots aquests serveis eCommerce sota un mateix equip perquè tinguis un únic interlocutor tècnic. Treballem de manera agnòstica sobre LogiCommerce, Shopify, PrestaShop, WooCommerce, commercetools i altres tecnologies, i triem amb criteri quan toca canviar. El nostre objectiu és clar: estabilitat tècnica, operacions previsibles i una botiga que evoluciona al ritme del teu negoci, amb IA i dades que ens ajuden a anticipar incidències i prioritzar millores.
El repte
Problemes que resolem en botigues online en producció
- 01
Caigudes en el pitjor moment
Una incidència en campanya o un divendres a la nit costa vendes i reputació. Sense suport amb SLA, ningú no respon a temps.
- 02
Plataforma que es queda curta
El negoci ha crescut i la tecnologia ja no l’acompanya. Canviar fa por pel risc per al SEO, les dades i les operacions.
- 03
Manteniment sense responsable
Pegats, actualitzacions i petits desenvolupaments s’acumulen perquè no hi ha un responsable tècnic amb visió global.
- 04
Conversió que no s’enlaira
La botiga funciona, però és lenta o confusa i no saps en quin punt del recorregut es perden els usuaris.
La millor incidència és la que el teu client mai no veu.
Què fem
Tots els serveis eCommerce que necessites, en un sol equip
Sis línies de servei que pots contractar per separat o com un acompanyament complet.
Instal·lació d’eCommerce
Posem en marxa la teva botiga sobre la plataforma adequada, amb catàleg, pagaments, logística i integracions a punt. Partim dels teus processos reals per no haver de refer res després.
Migració de plataforma
T’assessorem sobre quina plataforma encaixa amb els teus requeriments actuals i futurs, i n’avaluem avantatges, inconvenients i impacte operatiu del canvi. Planifiquem funcionalitats, migració de dades, redireccions SEO i desplegament.
Suport 24×7 amb SLA
Equips de Customer Care dedicats i compartits atenen incidències tècniques i consultes a qualsevol hora. Diagnostiquem i resolem en remot amb temps de resposta pactats per contracte.
Manteniment evolutiu
Un Service Manager dedicat coordina noves funcionalitats, desenvolupaments i millores sobre qualsevol tecnologia. Actualitzem programari, hosting i pegats de seguretat de manera contínua.
Uptime i infraestructura
Mantenim plataformes autoescalables, amb balanceig de càrrega, protecció DDoS, còpies de seguretat i pla de recuperació davant de desastres. Treballem amb un objectiu de disponibilitat del 99,9% i desplegaments en diverses ubicacions.
Auditoria eCommerce
Mesurem velocitat, UX i rendiment tècnic, i analitzem mapes de calor, journeys i navegació. Detectem punts de fuga i et lliurem un pla prioritzat per millorar la conversió.
Com treballem
Com comencem a cuidar el teu eCommerce
Diagnòstic inicial
Revisem plataforma, infraestructura, integracions i estat del codi per conèixer el punt de partida.
Pla de servei
Definim abast, SLA, canals de suport i la bossa d’hores o l’equip dedicat que necessites.
Traspàs ordenat
Documentem accessos, processos i dependències per assumir el servei sense interrompre l’operació.
Operació i millora contínua
Monitoritzem, resolem incidències i executem el roadmap de millores amb el teu Service Manager.
Revisió periòdica
Compartim informes d’incidències, rendiment i avenços, i reprioritzem segons el teu negoci.
Què inclou
Què inclouen els nostres serveis eCommerce
Per a qui
Per a qui són aquests serveis
Botigues en creixement
Negocis que han superat la fase inicial i necessiten estabilitat i un equip tècnic extern fiable.
Empreses B2B amb eCommerce
Companyies el portal de comandes de les quals és crític per a clients i distribuïdors i no pot fallar.
Equips interns que necessiten reforç
Departaments d’IT que volen ampliar capacitat amb especialistes en plataformes eCommerce.
Continua explorant
Serveis relacionats
Cada projecte, amb mètode.
Planifiquem, construïm i lliurem amb la metodologia Trilogi: fases definides, un Project Manager únic i res no surt a producció sense la teva validació. I després del llançament, Customer Care té cura del teu servei.
Preguntes freqüents
El que solen preguntar-nos.
Quins serveis eCommerce ofereix TRILOGI?
Cobrim el cicle tècnic complet d’una botiga online: instal·lació, migració de plataforma, integracions, suport 24×7 amb SLA, manteniment evolutiu amb Service Manager, infraestructura i auditoria de velocitat, UX i conversió. Els pots contractar de manera independent o com un servei integral amb un únic interlocutor.
Quan convé migrar la meva botiga a una altra plataforma?
Quan la plataforma limita el teu creixement: costos de manteniment alts, dificultat per integrar ERP o CRM, problemes de rendiment o funcionalitats B2B que no encaixen. Analitzem el teu cas amb criteris com funcionalitats, integració, seguretat, SLA i cost total de propietat abans de recomanar si migrar o evolucionar el que tens.
Com funciona el suport 24×7?
Obres incidències pels canals acordats i el nostre equip de Customer Care les classifica per gravetat. Els temps de resposta i resolució queden fixats a l’SLA del contracte. Les incidències crítiques s’atenen a qualsevol hora, i tot queda registrat per revisar el servei a les reunions periòdiques.
Manteniu botigues que no heu desenvolupat vosaltres?
Sí. Assumim el manteniment de botigues creades per altres equips després d’una auditoria tècnica inicial. Revisem codi, extensions, infraestructura i integracions, documentem el que trobem i proposem un pla per estabilitzar la botiga abans de començar amb els evolutius.
Què inclou una auditoria eCommerce?
Analitzem velocitat de càrrega, rendiment tècnic, usabilitat, analítica, mapes de calor i recorreguts de compra. El resultat és un informe amb els problemes detectats, el seu impacte estimat en l’experiència i un pla d’acció prioritzat, perquè sàpigues què arreglar primer i per què.
Següent pas
El nostre negoci és fer créixer el teu
Vols que la teva botiga online deixi de ser una preocupació? Parlem-ne i et proposem el servei que hi encaixa millor.