Google ha començat a mostrar un botó «Missatge» al costat de «Trucar» a les fitxes de negoci de Google Maps, que porta directament a WhatsApp o a un xat per SMS. Per a una empresa amb botigues, oficines o showrooms, això converteix cada fitxa en una porta d’entrada de consultes per escrit. La disponibilitat a Espanya encara no està confirmada, però la pregunta per a la direcció ja no és tècnica: qui respon aquests missatges, en quant de temps i com es converteixen en vendes.
Què ha anunciat Google
El 5 de novembre, Google va publicar el seu butlletí per a petites i mitjanes empreses amb diverses novetats del Perfil d’Empresa, la fitxa que apareix a Google Maps i al cercador quan algú busca una botiga o un servei proper. Les més rellevants per a un comitè de direcció són dues.
La primera: a les apps de Google Maps per a Android i iOS, els negocis que tenen activada l’opció de xat mostren ara un botó «Missatge» destacat, just al costat de «Trucar». El client hi toca i entra a WhatsApp o en un SMS amb el negoci. Si l’empresa configura les dues opcions, només es mostra la d’SMS. Google parla de disponibilitat en «regions seleccionades» sense concretar quines; als Estats Units aquesta funció de xat és activa des de principis del 2025.
La segona: la gestió de la fitxa es pot fer des de Gemini, l’assistent d’IA de Google. El responsable pot demanar en llenguatge natural que s’actualitzin els horaris (Google omple els camps i la persona els revisa abans de desar) i pujar fotos o vídeos des de la conversa. L’accés s’està ampliant als comptes corporatius de Google Workspace, sempre que l’administrador activi abans l’ús de Gemini a l’empresa. Hi ha límits: un sol perfil verificat per responsable i només des de la versió web de Gemini. A l’octubre, l’ajuda de Google excloïa l’Espai Econòmic Europeu i el Regne Unit; avui aquesta exclusió ja no hi apareix i la funció consta com a disponible allà on funcioni la web de Gemini, tot i que la mateixa documentació encara mostra contradiccions sobre els comptes d’empresa.
La lectura de fons: la fitxa local deixa de ser un aparador
Durant anys, el Perfil d’Empresa ha estat una peça de visibilitat: adreça, horari, ressenyes i telèfon. Amb un botó de missatgeria en primer pla passa a ser un punt de contacte comercial, igual que el formulari del web o el telèfon de la centraleta. I ho fa en el canal que el client fa servir cada dia: WhatsApp.
Alhora, Google està posant la seva IA a la gestió de la fitxa. La tendència és clara: menys feina manual per mantenir les dades i més interacció directa entre client i negoci dins de les plataformes de Google. Qui tingui la fitxa ben atesa guanyarà consultes; qui no, les perdrà davant de tothom, perquè un enllaç trencat o un xat sense resposta queda en un dels botons més visibles de la fitxa.
Per què importa al teu negoci
Moltes consultes de botiga no arriben a ser trucades: el client vol saber si hi ha estoc d’una talla, si es pot recollir avui o si l’oficina atén sense cita. Escriure és més còmode que trucar, sobretot fora d’horari. Un botó de missatge ben atès pot recuperar part d’aquestes vendes que avui es perden en silenci.
El risc és el contrari. Si el missatge arriba a un mòbil que ningú mira, al número personal de l’encarregat o a un WhatsApp sense horaris ni respostes automàtiques, l’experiència empitjora i la ressenya negativa arriba aviat. Per a una cadena amb deu o vint punts de venda, el problema es multiplica: cada fitxa pot acabar en un canal diferent, sense registre del que s’ha promès al client i sense dades per saber quantes vendes en surten.
Per exemple (cas il·lustratiu): una cadena de botigues de decoració amb dotze locals rep consultes per Maps. Si cada botiga respon des del seu mòbil, ningú sap quantes consultes es converteixen en visita o en comanda en línia, i la direcció no pot decidir si val la pena reforçar el canal.
Què convé comprovar ja
- Qui respon: decideix si els missatges els atén cada botiga, un equip central o un assistent amb IA que resolgui el que és freqüent i passi a una persona el que necessita criteri.
- A quin número va: millor un WhatsApp Business d’empresa, connectat a la vostra eina d’atenció, que mòbils personals.
- Com es mesura: marca l’origen «Google Maps» a cada conversa per saber quantes consultes arriben i quantes acaben en venda.
- Si ja està disponible per a les teves fitxes: Google indica que la manera de saber-ho és intentar afegir l’opció de xat a les dades de contacte del perfil. Val la pena revisar-ho fitxa per fitxa.
- Qui gestiona les fitxes: si feu servir Google Workspace, defineix abans d’activar Gemini qui pot tocar horaris, fotos i dades, per no tenir canvis sense control.
Com ho enfoquem a TRILOGI
Ho plantegem com un canal de venda més, no com un ajust de la fitxa. Primer revisem totes les fitxes de l’empresa (dades, horaris, número associat i si l’opció de xat ja està disponible). Després connectem el botó de missatge a un únic WhatsApp Business d’empresa, integrat amb la resta de la comunicació amb el client, amb respostes ràpides per a les preguntes de sempre (estoc, horaris, recollida, cites) i amb el pas a una persona quan cal. I mesurem: quantes converses arriben des de Maps, quant es triga a respondre i quantes acaben en visita o comanda. És el mateix enfocament amb què treballem el canal d’email, WhatsApp i SMS: que cada missatge tingui responsable, resposta i resultat mesurable.
Quan Google activi el botó a Espanya, la diferència no la marcarà tenir-lo, sinó tenir-lo preparat.
Cada dimarts, les 5 notícies que importen: subscriu-te a la newsletter
