Quan neix una nova botiga online, apareixen les estadístiques, les dades, l’analítica web, l’optimització de les imatges, el SEO, les xarxes socials i un munt de dades i percentatges que aclaparen el propietari. Potser la xifra que més preocupa (i molt) els nous propietaris d’un comerç electrònic són les visites noves que arriben a la botiga. Segurament no seran les que es preveien inicialment, però això no ha de ser una dada negativa si es mira i s’analitza el conjunt global de dades de l’eCommerce.
Després de mesos d’anàlisi, apareix una nova preocupació no resolta fins aleshores: la dada de les visites recurrents que arriben a la botiga. Però són molt pocs els qui es plantegen i responen la pregunta: per què tornen? O per què no?
Partint de la base que els clients de l’eCommerce solen ser «infidels» perquè comparen i busquen entre la competència el millor preu, sí que és cert que es pot fidelitzar la clientela de la mateixa manera que ho faria, i ho fan, els comerços offline.
Per començar, és important envoltar-se de professionals i experts del sector online per establir les bases d’una bona estratègia de comunicació i màrqueting. Analitzar el sector i els seus preus ens ajudarà a tenir una idea global del que hem de fer abans d’iniciar l’aventura de crear una botiga online.
Perquè aquesta aventura sigui agradable, i amb la botiga virtual en marxa, ara toca el més difícil: atraure les visites i, encara més difícil, que tornin al nostre site per comprar.
Segons diversos estudis, el preu és el factor principal pel qual els usuaris arriben i compren, però perquè tornin cal una bona estratègia de branding o de marca que aporti aquell aspecte diferencial i únic que faci que l’usuari o comprador ens recomani i torni a la nostra botiga online, deixant de banda la competència, que és a només un clic.
De la mateixa manera que les botigues fidelitzen els clients amb el tracte i les promocions, les botigues virtuals tenen l’obligació de fer-ho amb les eines que ofereix el canal online. Aquests són els passos a seguir:
- Disseny atractiu i funcional de la botiga, amb productes de qualitat i preus competitius.
- Posicionament de la teva marca gràcies al SEO/SEM/SMO. Les xarxes socials són un bon canal per llançar promocions i donar visibilitat a la marca, però compte amb els sortejos recurrents: l’usuari vindrà però no comprarà si sortegeges el teu producte cada dos per tres.
- Logística segura i diferent. Si els teus enviaments són ràpids i eficients, l’usuari recordarà la seva experiència de compra i la valorarà per sobre de la competència.
- Deixa que et recordin pel teu tracte diferencial. Escolta els teus clients i ofereix-los una experiència de compra diferent.
- Aconsegueix les dades dels teus clients per poder mantenir el contacte i escolta les seves queixes, comentaris i propostes.
Gaudeix de la teva botiga online i no deixis passar l’oportunitat de donar-te a conèixer.
I tu, saps per què no tornen les teves visites?
crèdit de la foto: alles-schlumpf via photopin cc
