Sovint trobem clients reticents a utilitzar les xarxes socials per al seu eCommerce. Creiem que cal explicar-los els beneficis d’aquests canals de comunicació.
Avui dia, l’expansió de les xarxes socials ha estat brutal. Gairebé podem trobar entorns socials per a tota mena d’interessos. Això és tan cert com que hi ha propietaris de botigues online que pensen que el seu model de negoci no té cabuda a les xarxes socials. Afirmar-ho d’entrada és, com a mínim, imprudent.
Abans de precipitar-nos a fer aquesta mena de comentaris, hem de partir de la pregunta següent: quins són els beneficis de promocionar-se a les xarxes socials?
Si pensem en el principal, en el que necessita un eCommerce per sobreviure, és a dir, els clients, podem aconseguir que vegin les nostres promocions i ofertes, i que rebin resposta a les preguntes que facin en aquest entorn. Ja hem comprovat que les xarxes socials no han estat una moda passatgera i que la majoria de les empreses que han portat el seu model de negoci al web hi han apostat com a canal de comunicació amb els seus clients.
T’has preguntat quins són els beneficis d’utilitzar les xarxes socials per al teu negoci?
- Pots mantenir informats els teus clients, ja que cada vegada que entren al teu perfil social veuen tota la teva activitat. Per això és important publicar diàriament informació sobre els teus productes, promocions, ofertes o qualsevol informació rellevant. Intenta no ser gaire «pesat» amb això, perquè cal evitar saturar. És tan important com no tenir el perfil descuidat. Totes dues coses són negatives per als teus seguidors.
- A les xarxes socials es poden deixar enllaços que apuntin al teu lloc web o eCommerce. D’aquesta manera generes enllaços externs.
- Augmentaràs les possibilitats que la teva marca sigui coneguda, perquè el seu nom apareix a totes les xarxes socials on treballis el perfil de la teva marca.
- És un trànsit que pots mesurar. Avui dia hi ha moltes eines gratuïtes que et permeten analitzar la font del trànsit. Així podràs saber quina xarxa social et porta més o menys visites per poder treballar-ne més una que una altra o, simplement, saber quina rendeix més. Com a exemple, tens l’eina d’analítica que tothom coneix, Google Analytics, o la de Facebook, que pots utilitzar quan crees una pàgina d’empresa des del teu perfil personal.
- Una xarxa social a la qual es dedica temps, on es responen preguntes, s’ofereixen promocions i s’executen accions per cridar l’atenció de l’usuari és una xarxa social que genera fans. Molts usuaris d’aquests entorns consideren que un perfil social amb un nombre de seguidors significatiu ofereix productes de qualitat.
- Podem obtenir informació dels serveis o productes gràcies als comentaris i opinions que hi deixen els seguidors. Així aconseguim informació per analitzar el mercat i millorar o potenciar els serveis.
Ara et preguntaràs: a quines xarxes socials m’he de donar d’alta?
Evidentment, no totes les xarxes socials són adequades per al teu negoci, i tampoc no es pot ser a totes.
Cal entrar en la fase de valorar, d’investigar i de veure si la competència és present o no en determinades xarxes socials.
Si teniu vídeos dels vostres productes, és aconsellable crear un perfil a YouTube o Vimeo; si publiqueu ofertes amb regularitat, Facebook i Twitter són eines eficaces en aquest sentit; si busqueu un mitjà on publicar imatges dels vostres articles, Pinterest és la xarxa social adequada.
Un cop creats els perfils, arriba la part on cauen la majoria d’empreses: actualitzar-los sovint i respondre els usuaris. Mantenir vius i actius aquests perfils és fonamental, perquè cal donar-los forma perquè els usuaris entenguin bé el concepte del nostre negoci i dels nostres productes.
T’aconsellem que promocionis la teva empresa a les xarxes socials. És inevitable ser-hi present quan els teus clients potencials es mouen en aquests entorns.
Font de la imatge: www.hotpotatosocialmedia.com
