El terme usabilitat és a boca de tothom des de fa pocs anys, però què entenem per usabilitat? Segons la ISO (Organització Internacional per a l’Estandardització), “la usabilitat fa referència a la capacitat d’un programari de ser comprès, après, utilitzat i resultar atractiu per a l’usuari, en condicions específiques d’ús”.
En resum, fer que l’usuari no tingui cap problema a l’hora d’utilitzar la nostra botiga online.
Molt bé. Però com aconseguim un eCommerce usable?
Cal tenir en compte determinats aspectes que ens ajudaran a determinar la usabilitat del nostre negoci online. Actualment hi ha una tendència anomenada “Disseny centrat en l’usuari”, que té en compte les necessitats del client potencial i de l’usuari a l’hora de tenir un eCommerce optimitzat al màxim.
La persona que entra a la nostra botiga online ha de poder navegar-hi i fer qualsevol procés de compra de manera fàcil, senzilla, flexible, fiable i segura. Hem de donar el control a l’usuari perquè sigui ell qui controli en tot moment el procés de navegació.
Qüestions clau en la usabilitat del teu eCommerce
En aquest apartat definirem diferents aspectes clau que tenen un paper fonamental en la percepció que té l’usuari de la botiga online a la qual accedeix. Són aspectes que cal millorar per obtenir una bona usabilitat.
És bàsic i essencial que la nostra botiga online tingui una navegació òptima. És a dir, que l’usuari pugui trobar el que busca de manera fàcil, ràpida i intuïtiva. Això s’aconsegueix amb una bona categorització i organització, en què no es tracta de tenir més categories que els eCommerce de la competència, sinó que aquestes categories estiguin ben organitzades.
Amb una bona navegació al negoci online ajudem l’usuari a estar més còmode i a trobar el que busca amb un sol clic. Un exemple de bona navegació és l’ús de “Breadcrumbs” (o “molles de pa”, en català). Són els enllaços que apareixen dins les pàgines a mesura que naveguem cada cop més endins d’un lloc web. Això ajuda l’usuari a saber quin camí ha recorregut fins a arribar on és.
Imatge: http://www.comunicaz.es/
Un bon disseny
Un disseny òptim és aquell en què totes les pàgines tenen una estructura similar, però, a més, un bon disseny s’ha d’adaptar a la lògica dels usuaris. Què vol dir això?
És fàcil. Hem de dissenyar el nostre negoci online pensant com si fóssim els futurs usuaris del lloc. Un disseny fàcil, intuïtiu, reconeixible i segur és el que té més possibilitats que l’usuari se senti més segur i decideixi comprar-hi.
La navegació i el disseny són dos conceptes que van de la mà per aconseguir la millor usabilitat possible a la nostra botiga online, ja que sense una bona estructuració i un bon disseny empitjorem la percepció que l’usuari té del lloc.
A més, és recomanable utilitzar “crides a l’acció” (Call-to-Action), que són els botons o enllaços interactius de la nostra botiga, com ara “Registrar-se” o “Afegir al carretó”. Però cal anar amb compte, perquè el que importa és que l’usuari pugui fer per si sol el procés de compra sense cap problema. El nostre paper consisteix a guiar-lo perquè no trobi cap complicació en el procés.
Jerarquia i contingut ben definit
La pàgina d’inici de qualsevol botiga online ha de ser el reflex d’una bona jerarquització de continguts i seccions que defineixin els diferents rols que tenen les seccions. Si mantenim una jerarquia visual entre els diferents elements, podem deixar en segon pla la informació que considerem de menys importància.
Hem d’aportar un contingut rellevant, amb informació precisa i que respongui a les possibles qüestions que puguin sorgir als usuaris quan visitin les fitxes dels nostres productes.
Informar l’usuari
S’ha d’informar i deixar clar quin és el propòsit de la botiga online sense amagar informació i fent sempre visible la informació bàsica i essencial per a qualsevol client potencial, com els mitjans de pagament i les formes i despeses d’enviament.
De la mateixa manera, hem de mostrar sempre els canals de contacte que tenen els usuaris per posar-se en contacte amb nosaltres si necessiten informació o tenen qualsevol dubte. Sempre hem d’oferir als clients tants canals de contacte com sigui possible: número de telèfon, formulari de contacte, adreça de correu electrònic, adreça física (si tenim botiga física) i fins i tot un xat per respondre les consultes en temps real.
Cal tenir en compte la gran importància que té una bona usabilitat en un negoci online, ja que si un client potencial entra a la nostra botiga i no veu clar el procés de compra, és un client que hem perdut.
Hem d’entendre que una mala usabilitat a la nostra botiga online ens pot fer perdre vendes, i el que volem és que l’usuari no només decideixi comprar a la nostra botiga, sinó que les seves visites siguin recurrents. Volem fidelitzar els usuaris i que es converteixin en clients satisfets.
