El término usabilidad está en boca de todos desde hace pocos años pero ¿Qué entendemos por usabilidad? Según la ISO (Organización Internacional para la Estandarización), “la usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”.
En resumen, hacer que el usuario no tenga ningún problema a la hora de utilizar nuestra tienda online.
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Muy bien. Pero, ¿Cómo conseguimos un ecommerce usable?
Hay que tener en cuenta determinados aspectos que nos ayudarán a determinar la usabilidad de nuestro negocio online. Existe actualmente una tendencia denominada “Diseño centrado en el usuario” que tiene en cuenta las necesidades del cliente potencial y del usuario en el momento de tener un ecommerce optimizado con el máximo entorno posible.
La persona que entra en nuestra tienda online debe ser capaz de navegar por ella y de realizar cualquier proceso de compra de una forma fácil, sencilla, flexible, confiable y segura. Debemos otorgar el control al usuario para que sea él quien controle en todo momento el proceso de navegación.
Cuestiones clave en la usabilidad de tu ecommerce
En este apartado vamos a definir diferentes aspectos clave que juegan un papel fundamental en la percepción que tiene el usuario de la tienda online a la que accede. Son aspectos que se deben mejorar para obtener una buena usabilidad.
Es básico y esencial que nuestra tienda online cuente con una navegación óptima. Es decir, que el usuario sea capaz de encontrar lo que busca de una forma fácil, rápida e intuitiva. Este aspecto se consigue con una buena categorización y organización donde no se busca tener más categorías que en los e-commerce de la competencia, sino que lo que se pretende es que dichas categorías estén bien organizadas.
Con una buena navegación en el negocio online ayudamos a que el usuario esté más cómodo y que encuentre lo que busca con un solo clic. Un ejemplo de buena navegación es la utilización de “Breadcrumbs” (o “migas de pan”, en español). Son los links que aparecen dentro de las páginas a medida que navegamos cada vez más profundamente dentro de un sitio web. Esto ayuda al usuario a saber cuál ha sido el camino que ha recorrido hasta llegar donde se encuentra.
Imagen: http://www.comunicaz.es/
Un buen diseño
Un diseño óptimo es aquel en que todas las páginas cuentan con una estructura similar, pero además, un buen diseño se debe acomodar a la lógica de los usuarios. ¿Qué quiere decir esto?
Es fácil. Debemos diseñar nuestro negocio online pensando como si fuéramos los futuros usuarios del site. Un diseño fácil, intuitivo, reconocible y seguro es que el más posibilidades tiene para que el usuario se sienta más seguro y decida comprar en él.
La navegación y el diseño son dos conceptos que van de la mano para conseguir la mejor usabilidad posible en nuestra tienda online, debido a que sin una buena estructuración y diseño de la tienda online estamos empeorando la percepción del usuario sobre el site.
Además, es recomendable utilizar “llamadas a la acción” (Call-to-Action) que son los botones o enlaces interactivos de nuestra tienda, como “Registrarse” o “Añadir al carrito”. Pero hay que ser cuidadosos porque lo que importa es que el usuario sea capaz por sí solo de realizar el proceso de compra sin ningún problema. Nuestro papel consiste en guiarlo para que no encuentre ninguna complicación en el proceso.
Jerarquía y contenido bien definido
La Homepage de cualquier tienda online debe ser el reflejo de una buena jerarquización de contenidos y secciones, que definan los diferentes roles que juegan las secciones. Si mantenemos una jerarquía visual entre los diferentes elementos podemos mantener en segundo plano aquella información que consideramos de menor importancia.
Debemos aportar un contenido relevante, con información precisa y que responda a las posibles cuestiones que les puedan surgir a los usuarios cuando visiten las fichas de nuestros productos.
Informar al usuario
Se debe informar y dejar claro cuál es el propósito de la tienda online sin ocultar información y haciendo siempre visible información básica y esencial para cualquier cliente potencial como los medios de pago y las formas y gastos de envío.
De igual manera debemos mostrar siempre los canales de contacto con los que cuentan los usuarios para ponerse en contacto con nosotros si necesitan información o les surge cualquier tipo de duda. Siempre debemos aportar a nuestros clientes tantos canales de contacto como nos sea posible: número de teléfono, formulario de contacto, dirección de correo electrónico, dirección física (si tenemos tienda física) e, incluso, un chat para responder a las consultas en tiempo real.
Hay que tener en cuenta la gran importancia que tiene una buena usabilidad en un negocio online, ya que si un cliente potencial entra en nuestra tienda y no consigue ver claro el proceso de compra, es un cliente que hemos perdido.
Debemos entender que una mala usabilidad dentro de nuestra tienda online nos puede llevar a que perdamos ventas y lo que pretendemos es que, no sólo el usuario decida comprar en nuestra tienda online, sino que sus visitas sean recurrentes. Buscamos fidelizar a los usuarios y que estos se conviertan en clientes satisfechos.
