Una de les qüestions que més preocupa els qui tenen un comerç electrònic és aconseguir i fidelitzar clients, així com que l’experiència d’usuari sigui la millor possible per mantenir-los a la botiga online i generar conversions.
Per això us mostrarem algunes de les millors vies per aconseguir-ho:
El primer és tenir en compte que hi ha moltes fonts de trànsit. No hem d’entrar al món de l’eCommerce pensant que amb tenir una botiga online ja està tot fet: és indispensable analitzar altres fonts, com les campanyes d’AdWords, l’email màrqueting o les newsletters, a més d’una cosa imprescindible: ser presents en un entorn social al més ampli possible, és a dir, Facebook, Twitter, Google Plus i Pinterest. Gràcies a les xarxes socials aconseguirem presència, podrem mostrar els articles del nostre negoci i interactuar amb clients potencials o ja fidelitzats per respondre les seves preguntes i donar-los un servei millor.
Avui no es concep un comerç online que no estigui adaptat als smartphones, ja que l’ús d’aquests dispositius s’ha popularitzat tant que cal un disseny responsive a tota botiga online, sobretot tenint en compte que el percentatge d’usuaris que compren amb aquests dispositius augmenta mes a mes.
La visibilitat és un altre aspecte important, perquè no serveix de res portar al web un model de negoci els productes del qual no apareixen a la primera pàgina de resultats de Google. Per això hem de contractar els serveis d’un especialista SEO
Font de la imatge: http://www.ventasdealtooctanaje.com/
Un altre factor fonamental és ser conscients dels períodes de l’any en què podem vendre més els nostres articles. Exemple: tenim un eCommerce de disfresses; quins són els períodes de més venda i, per tant, els que hem de potenciar? En aquest model de negoci caldria aprofitar l’octubre per Halloween, el desembre per Nadal i el febrer pel Carnaval, per passar després a un període de menys vendes fins a l’octubre següent, de manera que és fonamental aprofitar aquests cicles. En aquest sentit, és recomanable fer campanyes d’AdWords enfocades a cada campanya de vendes, així com enviar newsletters als subscriptors de la botiga online per informar-los de les novetats, ofertes i promocions d’aquelles dates.
Pel que fa al funcionament intern de la botiga online, cal cuidar aspectes com oferir diverses formes de pagament. Cal tenir en compte el perfil del client, que no és únic sinó força heterogeni. No a tothom li agrada pagar amb targeta, per tant caldria oferir altres opcions com la transferència bancària o el contra reemborsament, a més de PayPal. A banda d’això, si donem un bon servei de lliurament ens assegurem la fidelitat del client perquè, a qui no li agrada rebre la compra com més aviat millor?
Altres aspectes importants en un eCommerce són el checkout, que hauria de ser al més ràpid possible i en una sola pàgina, i donar respostes ràpides i professionals als dubtes o preguntes dels usuaris. Aquí qualsevol canal és vàlid, i les xarxes socials hi són un bon suport, però insistim que cal estar pendents de donar un bon servei tant als clients nous com als que ja ho són.
Finalment, és fonamental tenir els articles ben categoritzats i haver desenvolupat una usabilitat que faci que el client es quedi al web, ja que els webs confusos generen rebot. Pocs clics en qualsevol procés i una bona estructura de la informació són sinònim de vendes i de permanència al lloc web.
