Diuen que els bons informàtics utilitzen sobretot el teclat en detriment del ratolí; tanmateix, per a mi, treure les mans del ratolí quan navego per internet per fer servir el teclat suposa… un gran esforç! Com omplir un formulari d’un eCommerce mal dissenyat.
Ningú no vol omplir formularis! El que realment volem els usuaris és assolir els nostres objectius: finalitzar una compra, enviar un missatge, subscriure’ns a una newsletter o un blog, entrar en una xarxa social, etc.
«Els formularis són el lloc on els propietaris d’un eCommerce o lloc web interactuen amb l’usuari. A través d’ells es materialitzen accions de compra, registre i opinió. Gràcies als formularis, els eCommerce alimenten les seves bases de dades i enriqueixen el seu coneixement sobre els usuaris i les seves preferències.»
Tanmateix, per obtenir aquest “tresor” tan preuat, abans caldrà aconseguir de l’usuari:
1) Una atenció elevada, ja que ha d’anar identificant camps i maneres d’omplir-los
2) Que utilitzi el teclat. Per omplir els diferents camps del formulari, l’usuari haurà d’utilitzar el teclat, quan la “navegació de lectura” és principalment amb el ratolí.
3) Que prengui decisions a l’hora de triar les diferents opcions del producte (formes d’enviament, mides, colors, quantitats, horaris, dates)
4) Que reveli les seves dades personals. Un tema sempre molt delicat
I dissenyar un formulari d’acord amb aquestes consideracions:
a) Indicar quins són els camps fonamentals
b) Incloure validacions als formularis que ajudin els usuaris a omplir els diferents camps sense errors.
c) Incloure ajudes amb símbols que permetin ampliar informació sense obrir cap finestra.
d) Agrupar els camps en conceptes familiars per a l’usuari (dades de nom, dades del compte, dades d’adreça, dades de contacte, etc.)
e) Comunicar que les accions s’han completat o finalitzat.
Si heu llegit fins aquí i encara voleu saber si el disseny dels formularis del vostre eCommerce és bo, feu-vos aquestes tres preguntes:
1) Estàs segur que fas només les preguntes estrictament essencials? El disseny d’un bon formulari d’eCommerce es fonamenta en una feina prèvia d’anàlisi que determinarà quines preguntes cal fer per assolir l’objectiu (una subscripció, un registre, una venda, etc.).
2) El recorregut per omplir els diferents camps del formulari és clar? Hem de ser capaços d’organitzar els camps de manera lògica, creant un recorregut en què l’usuari sàpiga de manera natural quins són els passos següents.
3) A l’usuari li costa omplir el nostre formulari? En lloc que l’usuari percebi el formulari com una gran llista de tasques per acabar, hem de crear una experiència gradual en què els camps es presentin a poc a poc i en què a cada pas trobi alguna cosa que el convidi a continuar cap al següent.
Si has arribat al final d’aquest post i encara no tens clar com han de ser els formularis del teu eCommerce, ha arribat el moment de demanar-te el màxim esforç: Treu les mans del ratolí! I omple els formularis per compartir aquest post! Comprovaràs que et demanen molt poques dades, que el camí fins a finalitzar el procés de compartir et resulta senzill i clar, i que el procés, lluny de ser una tasca llarga i feixuga, és àgil i ràpid.
