Una de les consultes principals que reben els gestors d’eCommerce és el preu de les despeses d’enviament. És un aspecte fonamental que pot ser el factor determinant entre comprar en una botiga o en una altra.
Quan no hi ha vendes, la pregunta és recurrent: per què no em compren? Dels milers de factors que poden aparèixer i perjudicar el procés de compra, un dels que incideix directament en la decisió de comprar o no és la política de despeses d’enviament i devolucions. Hi ha diferents estratègies per fer més atractiva la política d’enviaments i devolucions d’un eCommerce.
Ho podem fer de dues maneres:
- Incloure les despeses d’enviament en el cost dels productes i oferir l’enviament gratuït.
- Mostrar les despeses d’enviament a part i que l’usuari decideixi si les vol assumir o no.
Abans de triar una opció o l’altra, cal plantejar-se quin tipus de negoci es té i la logística d’emmagatzematge i enviament de cada eCommerce. No és el mateix tenir una botiga online amb una integració d’estoc total que un eCommerce que utilitza altres formes d’emmagatzematge, cosa que repercuteix en la logística de distribució i en els terminis d’enviament.
Pactar les despeses d’enviament
Si busquem i rebusquem, les despeses d’enviament poden ser determinants a l’hora de fer la compra. Per això és important que segueixis aquests consells quan et plantegis quin tipus d’enviament utilitzaràs.
- Estableix els pesos i volums dels teus articles. No és el mateix enviar un sofà que un perfum o un llapis d’ulls. Per això és interessant conèixer bé què tens i què enviaràs per poder negociar unes tarifes competitives i adequades al packaging que fas servir.
- Pregunta pels càrrecs addicionals que puguin sorgir. Tingues en compte el preu de les devolucions dels productes i no deixis de gestionar cap punt que pugui incrementar el preu. Hi ha empreses de transport que cobren més si l’enviament es fa en cap de setmana. Pacta tots els detalls per no tenir sorpreses.
Tipus de despeses d’enviament
Si bé és cert que la gent no busca «enviament gratuït», tenim clar que és un incentiu per aconseguir una venda o evitar que abandonin el carretó de la compra. Un cop tinguis clar quant et costarà enviar els teus articles a la península, a Europa o a la resta del món, has de començar a elaborar estratègies amb els costos d’enviament i veure com responen els usuaris a una promoció, un descompte o un cost d’enviament fix. Tens diverses opcions:
- Establir un enviament gratuït afegint el cost al PVP dels articles, sempre que això no encareixi el producte de manera gaire considerable. També cal tenir en compte el preu de l’enviament de la competència per poder ser competitius.
- Costos d’enviament per trams: si vols incrementar el valor de la cistella de la compra, uns costos d’enviament flexibles poden ajudar a millorar la venda creuada de productes. Si el cost d’enviament disminueix com més compra l’usuari, podem augmentar el nombre de referències venudes. Un exemple serien tots els eCommerce que indiquen la possibilitat d’«enviament gratuït» a partir de X €.
- Costos d’enviament fixos: abans d’establir-los, seria interessant fer proves i valorar els costos que ofereixen els competidors més propers. Avui dia és una de les fórmules més esteses, perquè és una manera clara i directa de comunicar les despeses d’enviament des de l’inici del procés.
