L’ús de les xarxes socials com a mitjà per difondre productes i atendre directament el consumidor ja té nom: Social Commerce.
El podríem considerar una subcategoria del comerç electrònic que utilitza els mitjans socials per millorar l’experiència de compra online. Són molts els avantatges d’utilitzar aquest model, com a mitjà per millorar les taxes de conversió, el volum de trànsit o per consolidar la identitat de la nostra marca.
Moltes empreses han apostat per crear les seves xarxes socials i, així, fomentar la comunicació entre empresa i consumidor.
Cal ser present a les xarxes socials com a empresa?
La resposta és senzilla. Totes les empreses haurien de ser presents a les xarxes socials, perquè aquests mitjans s’estan tornant imprescindibles a l’hora de crear una estratègia de màrqueting i impulsar les vendes entre el teu públic.
Sabem que hi ha una multitud de xarxes socials i que et poden ajudar a apropar-te al teu públic. Sobretot, el que permeten les xarxes és la interacció directa amb el consumidor, de manera que podem escoltar els seus dubtes, queixes o felicitacions sobre el nostre producte.
Facebook o Twitter es poden utilitzar com a eines per llançar campanyes de promocions, descomptes o rebaixes dels nostres productes. Són eines que no només ens ajuden a arribar a clients potencials, sinó que també ens ajuden a potenciar la nostra marca.
Entre els resultats que podríem obtenir gràcies a la promoció de la nostra empresa a les diferents xarxes socials hi hauria:
– Generar trànsit.
– Ajudar al posicionament als cercadors.
– Impulsa la construcció de la nostra marca promovent-ne el contingut.
– Conèixer les tendències del mercat en què et mous.
Repassem ara en què ens poden ajudar les diferents xarxes socials que utilitzem:
Facebook: fer una publicació sobre algun dels nostres productes, o alguna notícia sobre el mercat en què ens movem, ens ajudaria a trobar més clients. No podem saber amb certesa quin és el millor moment o el millor dia per publicar; per això, la periodicitat hauria de ser, com a mínim, d’una publicació al dia.
Twitter: igual que Facebook, Twitter ens serviria com a mitjà de connexió amb els nostres clients. Es convertiria en una mena d’atenció al client, on resoldre dubtes i crear feedback entre empresa i usuari seria l’objectiu principal d’aquesta xarxa social.
Instagram: les imatges més rellevants o atractives són les que hauríem de publicar a Instagram. Si les volem embellir, sempre podem fer servir els filtres que ens ofereix l’aplicació.
Google +: ens serveix per generar contingut rellevant i compartir imatges de productes o notícies relacionades. Això pot generar força trànsit cap a la nostra botiga. A més, Google+ és la xarxa social de Google; per tant, és molt important que hi compartim contingut, ja que ajudarem al posicionament de la nostra botiga.
Pinterest: la creació de boards ens ajuda a mostrar els productes de manera original, i a més són els mateixos usuaris els qui els comparteixen. Ara amb Pinterest pots crear un perfil d’empresa on pots optimitzar les imatges dels teus productes afegint el preu de cadascun. Cal tenir en compte que Pinterest és, ara mateix, una de les reines del Social Commerce i ha destacat en els sectors relacionats amb la moda i la decoració.
YouTube: els vídeos s’han convertit en un nou canal per donar a conèixer, a més dels productes, l’equip humà que hi ha darrere de la botiga o l’empresa. Amb vídeos amb petites entrevistes als treballadors o making-ofs de campanyes publicitàries també es pot arribar al client potencial i aconseguir que confiï en la nostra marca.
El Social Commerce ajuda a oferir una experiència personalitzada i única alhora que dona a la botiga un component clarament social. Així es crea un intercanvi d’informació molt valuós per a l’empresa en el moment de la compra.
Cada dia aquests mitjans socials ajuden més a la venda online. És un fet que el 2013 al voltant d’un 20% de les empreses espanyoles van vendre més gràcies a les xarxes socials. El 2014 aquest efecte positiu continuarà creixent. Per això cal tenir cada vegada més en compte tot el que el Social Commerce pot aportar a la teva empresa.
