L’optimització dels catàlegs de productes, també coneguts com a feeds de dades, és clau per tenir èxit en la comercialització de la teva botiga online.
L’omnicanalitat és un factor clau avui dia, ja que és important diversificar el pressupost invertit en anuncis, especialment de productes, per obtenir vendes a través de diversos mitjans. En aquest article veurem com es poden optimitzar aquests catàlegs de productes per a diferents plataformes de venda per augmentar la qualitat dels teus feeds i les vendes dels teus productes.
Índex
- Google Shopping
- eBay
- I molts més
Google Shopping
Qualsevol eCommerce que vulgui augmentar les vendes online passarà, tard o d’hora, per Google Ads. I Google Shopping és el seu tipus de campanya dedicat als comerços electrònics. La creació d’aquestes campanyes comença pujant els teus catàlegs de productes a Google Merchant Center. Un cop aprovats, pots crear una o més campanyes amb els teus productes, que es mostraran als resultats de cerca de Google i/o en una pestanya separada de Shopping.
Exemple d’anunci als resultats de cerca
Exemple d’anunci a la pestanya de Shopping
Un dels aspectes més importants per optimitzar una campanya de Google Shopping, a banda d’aconseguir que tots els teus productes compleixin els requisits bàsics per ser aprovats i posar les campanyes en marxa, seria crear etiquetes personalitzades.
Per exemple, si vens sabates de festa, com els anunciants de l’exemple, segurament tindràs diverses franges de preus. Imaginem que tens sabates de festa econòmiques, de marques poc conegudes; d’altres de gamma mitjana, amb marques conegudes; i d’altres de gamma alta, amb marques exclusives com Louis Vuitton, Christian Louboutin o Jimmy Choo.
Segurament no voldràs licitar el mateix per a les sabates econòmiques que per a les de gamma alta, ja que el benefici que et donaran no serà el mateix. Però tampoc voldràs dividir les campanyes marca per marca, perquè això podria donar lloc a divisions complicadíssimes amb centenars de marques.
Aquí tens un exemple dels resultats que tindria aplicar un mateix CPA a sabates amb marges de benefici diferents:
Veuràs que, si tenim un CPA de 15 € per a totes les sabates, això donarà pèrdues en les sabates econòmiques que vens, guanys raonables en les de preu mitjà i guanys força elevats en les més cares.
En aquest cas, el més aconsellable seria escollir un CPA més baix per a les sabates econòmiques i un de més alt per a les cares. Això farà que tinguis més guanys en les sabates econòmiques i que siguis més competitiu en les cares.
I aquí tens un exemple de com ho podries configurar de manera senzilla amb una plataforma com DataFeedWatch:
Pots anunciar productes a Instagram amb un catàleg de Facebook, ja que, com saps, totes dues pertanyen al grup Meta. Pots gestionar les dues plataformes des de l’administrador d’anuncis de Meta, que et servirà per anunciar els teus productes a Facebook, Instagram, Messenger i Audience Network.
Els catàlegs per a Instagram estan enfocats principalment a l’ús d’imatges. Mentre que a Google Shopping ens centrem a anunciar tots els productes i les seves variants, a Instagram voldrem fer servir les millors imatges que tinguem i haurem d’intentar no fer servir variants d’un producte, ja que no es veuran bé als anuncis dinàmics.
Per exemple, si tenim una bossa en diferents mides, pot ser que les imatges de les variants siguin les mateixes (com a l’exemple de la foto de sota) o força semblants.
Però si fusionem les variants, en lloc del mateix tipus de bossa apareixeran imatges amb models de bosses diferents, de manera que l’anunci serà més atractiu per als futurs compradors.
Bonus hack: als catàlegs de Facebook i Instagram podràs afegir fins a 20 imatges per producte. Per fer-ho, recorda utilitzar els camps additional_images.
Amb una bona eina de gestió de feeds ho pots fer fàcilment quan configuris el catàleg de Facebook Product Ads:
eBay
Tant a eBay com en altres marketplaces (Amazon, AliExpress, Rakuten, etc.), el més important és tenir bones ressenyes de clients.
Per aconseguir ressenyes positives dels teus clients a eBay, intenta seguir aquestes regles:
- El truc més fàcil per començar a aconseguir ressenyes positives si ets un venedor nou a eBay és augmentar el teu nivell de feedback i ho pots fer comprant productes. Sí, com ho llegeixes; comprant productes tu també reps feedback com a comprador, i eBay no distingeix entre el teu feedback com a comprador o com a venedor, de manera que pots comprar alguns productes i enviar ressenyes a venedors perquè ells facin el mateix amb tu. Si la ressenya és positiva, el teu perfil mostrarà un 100% de feedback positiu. Com veus a la foto d’aquí sota, el venedor pilimata ha aconseguit una part del seu feedback 100% positiu comprant un producte a l’usuari mimulina:
- Intenta enviar els productes en un termini curt de temps. Però si no pots oferir enviament ràpid, modifica els terminis de lliurament a la teva pàgina de producte i allarga’ls. És importantíssim que compleixis els terminis que promets als teus llistats de productes.
- Fes fotografies que mostrin l’estat actual del producte. Especialment si vens productes de segona mà, assegura’t que les fotografies són fidels al producte que el client rebrà.
- Accepta devolucions dels teus clients. Potser no obtindràs tant retorn de la inversió a curt termini, però les ressenyes positives que resultin d’un procés de devolució eficaç t’ajudaran a vendre més en el futur.
- Embolica bé els paquets. Aquest punt pot semblar molt obvi, però si empaquetes els productes amb unes quantes capes de protecció evitaràs que es trenquin pel camí perquè algun dels transportistes, per exemple, no l’hagi col·locat amb cura. Tret que portis el paquet al client a casa seva, no podràs controlar tot el procés d’enviament, així que centra’t a fer el que puguis per evitar aquest tipus d’imprevistos.
- Envia missatges automatitzats als teus clients amb les actualitzacions de la compra i l’enviament. Per exemple:
- Hem rebut el teu pagament. Gràcies per comprar amb nosaltres.
- Aquí tens el teu número de seguiment.
- L’enviament s’ha realitzat.
Aquests missatges ajudaran el client a saber en tot moment on és el seu paquet i, per tant, generaran confiança en tu com a venedor.
- Quan sàpigues que el client ha rebut el paquet, envia-li un correu electrònic preguntant-li si està satisfet amb la compra (pot ser el mateix de ‘L’enviament s’ha realitzat’), i afegeix-hi un CTA (una crida a l’acció) de ‘Deixa’ns una ressenya’.
- Finalment, si consideres que alguna de les ressenyes dels teus clients és inapropiada, la pots denunciar a eBay. Si el llenguatge és vulgar o revela algun tipus d’informació confidencial, eBay eliminarà aquesta ressenya.
I molts més
En aquest article hem analitzat com anunciar-te en tres de les plataformes de venda més importants, però n’hi ha moltes altres com Facebook, Amazon, Awin, TikTok, ManoMano, El Corte Inglés… I moltíssimes més!
Intenta repartir el pressupost entre diferents plataformes en lloc d’invertir-ho tot en una, informa’t sobre bones pràctiques com les que hem exposat abans, i fes proves, proves i més proves! És crucial mantenir una ment oberta a l’hora d’anunciar els teus productes i canviar d’estratègia per aconseguir un bon retorn de la inversió, ja que si en fas servir una i no la canvies, la competència se’n pot adonar i aprofitar-ho al seu favor.
Com a aspectes comuns a totes les plataformes de venda i marketplaces, recorda’t d’optimitzar els títols, afegir imatges de bona qualitat i afegir tanta informació com sigui possible als teus catàlegs de productes.
