La optimización de los catálogos de productos, también conocidos como feeds de datos, es un tema clave a la hora de tener éxito en la comercialización de tu tienda online.
La omnicalidad es un factor clave en estos tiempos, ya que es importante diversificar el presupuesto invertido en los anuncios, especialmente de productos, para obtener ventas a través de diversos medios. En este artículo trataremos cómo se pueden optimizar estos catálogos de productos para diferentes plataformas de ventas, para conseguir aumentar la calidad de tus feeds y las ventas de tus productos.
Indice
- Google Shopping
- eBay
- Y muchos más
Contenidos
Google Shopping
Todo eCommerce que quiera aumentar sus ventas online va a pasar, en un momento u otro, por Google Ads. Y Google Shopping es su tipo de campaña dedicada a comercios electrónicos. La creación de estas campañas empieza subiendo tus catálogos de productos a Google Merchant Center. Una vez estos estén aprobados puedes crear una o más campañas con tus productos. Estos se van a mostrar en los resultados de búsqueda en Google, y/o en una pestaña separada para Shopping.
Ejemplo de anuncio en los resultados de búsqueda
Ejemplo de anuncio en la pestaña de Shopping
Uno de los aspectos más importantes para optimizar una campaña de Google Shopping, aparte de conseguir que todos tus productos cumplan los requisitos básicos para ser aprobados y poner tus campañas en funcionamiento, sería crear etiquetas personalizadas.
Por ejemplo, si vendes zapatos de fiesta, como los anunciantes del ejemplo, seguramente tendrás varios rangos de precios para estos. Imaginemos que tienes zapatos de fiesta económicos, de marcas poco conocidas, otros de rango medio, con marcas conocidas, y otro de rango alto, con marcas exclusivas, como Louis Vuitton, Christian Louboutin o Jimmy Choo.
Seguramente no querrás pujar lo mismo para los zapatos económicos que para los de alto estándar, ya que los beneficios que te van a proporcionar no van a ser los mismos. Pero tampoco querrás dividir tus campañas marca por marca, puesto que esto podría resultar en divisiones complicadísimas con cientos de marcas.
Aquí tienes un ejemplo de los resultados que tendría tener un mismo CPA para zapatos con diferentes márgenes de beneficio:
Vas a ver que si tenemos un CPA de 15 € para todos los zapatos, esto va a resultar en pérdidas para los zapatos económicos que vendas, ganancias razonables para los zapatos de precio medio y ganancias bastante elevadas para los zapatos más caros.
En este caso, lo aconsejable sería escoger un menor CPA para los zapatos económicos, y uno mayor para los caros. Esto va a hacer que tengas mayores ganancias en los zapatos económicos, y que seas más competitivos en los zapatos caros.
Y aquí tienes un ejemplo de cómo lo podrías configurar de forma sencilla con una plataforma como DataFeedWatch:
Puedes anunciar productos en Instagram con un catálogo de Facebook, ya que como sabrás, las dos pertenecen al grupo Meta. Puedes gestionar ambas plataformas desde el administrador de anuncios de Meta. Este funcionará para anunciar tus productos en Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network.
Los catálogos para Instagram están principalmente enfocados en el uso de imágenes. Mientras en Google Shopping nos centramos en anunciar todos los productos y sus variantes, en Instagram querremos usar las mejores imágenes que tengamos, y deberemos intentar no usar variantes de un producto, ya que estás no se verán bien en los anuncios dinámicos.
Por ejemplo, si tenemos un bolso en diferentes tamaños, puede que las imágenes para las variantes sean las mismas (como en el ejemplo de la foto de abajo) o bastante similares.
Pero si fusionamos variantes, en vez del mismo tipo de bolso, aparecerán imágenes con modelos de bolsos diferentes, con lo cual, el anuncio será más atractivo para futuros compradores.
Bonus hack: Para los catálogos de Facebook e Instagram vas a poder añadir hasta 20 imágenes por cada producto. Para ello, acuérdate de utilizar los campos de additional_images.
Con una buena herramienta de gestión de feeds puedes hacerlo fácilmente cuando configures el catálogo de Facebook Product Ads:
eBay
Tanto en eBay, como en otros marketplaces (Amazon, AliExpress, Rakuten, etc.) lo más importante es tener buenas reseñas de clientes.
Para conseguir reseñas positivas de tus clientes en eBay intenta seguir estas reglas:
- El truco más fácil para empezar a conseguir reseñas positivas si eres un vendedor nuevo en eBay es aumentando tu nivel de feedback y puedes hacérlo comprando productos. Sí, como lo lees; comprando productos tú también recibes feedback como comprador, y eBay no discierne entre tu feedback como comprador o vendedor, por lo cual puedes comprar algunos productos y enviar reseñas a vendedores para que ellos hagan lo mismo contigo. Si la reseña es positiva, tu perfil va a enseñar un 100% de feedback positivo. Como ves en la foto de aquí abajo, el vendedor pilimata ha conseguido una parte de su feedback 100% positivo comprando un producto al usuario mimulina:
- Intenta enviar los productos en un plazo corto de tiempo. Pero si no puedes ofrecer envío rápido, modifica los plazos de entrega en tu página de producto y alárgalo. Es importantísimo que cumplas los períodos que prometes en tus listados de productos.
- Toma fotografías que muestren el estado actual del producto. Especialmente si vendes productos de segunda mano, asegúrate de que las fotografías son fidedignas al producto que el cliente va a recibir.
- Acepta devoluciones de tus clientes. Puede que no vayas a obtener tanto retorno de la inversión a corto plazo, pero las reseñas positivas que resulten de un proceso de devolución eficaz van a ayudarte a vender más en el futuro.
- Envuelve bien tus paquetes. Este punto puede parecer muy obvio, pero si empaquetas tus productos con unas cuántas capas de protección evitarás que se rompan en el camino porque alguno de los transportistas, por ejemplo, no lo haya colocado cuidadosamente. A no ser que le lleves el paquete al cliente a su casa, no vas a poder controlar todo el proceso de envío, así que céntrate en hacer lo que puedas para evitar este tipo de imprevistos.
- Envía mensajes automatizados a tus clientes con las actualizaciones de su compra y envío. Por ejemplo:
- Hemos recibido tu pago. Gracias por comprar con nosotros.
- Aquí tienes tu número de seguimiento.
- El envío ha sido realizado.
Estos mensajes van a ayudar al cliente a saber en cada momento dónde está su paquete, y, por lo tanto, van a generar confianza en ti cómo vendedor.
- Cuando sepas que el cliente ha recibido su paquete, envíale un correo electrónico preguntándole si está satisfecho con la compra (puede ser el mismo de ‘El envío ha sido realizado’), y añade un CTA (una llamada a la acción) de ‘Déjanos una reseña’.
- Si, por último, consideras que alguna de las reseñas de tus clientes es inapropiada, puedes reportarlo a eBay. Si el lenguaje es vulgar o revelan algún tipo de información confidencial, eBay quitará esa reseña.
Y muchos más
En este artículo hemos analizado cómo anunciarte en tres de las más importantes plataformas de ventas, pero hay muchas otras como Facebook, Amazon, Awin, TikTok, ManoMano, El Corte Inglés… ¡Y muchísimas más!
Intenta dividir tu presupuesto en diferentes plataformas en vez de invertirlo todo en una, infórmate sobre prácticas recomendadas como las que hemos expuesto anteriormente, y haz pruebas, pruebas, ¡y más pruebas! Es crucial mantener una mente abierta a la hora de anunciar tus productos y cambiar de estrategias para conseguir un buen retorno de la inversión, ya que si usas una y no la cambias, tu competencia se puede dar cuenta y usarlo en su favor.
Como aspectos comunes en todas las plataformas de ventas y marketplaces, acuérdate de optimizar tus títulos, añadir imágenes de buena calidad y añadir cuanta más información posible a tus catálogos de productos.
