Un eCommerce que no té presència activa a les xarxes socials es converteix automàticament en una botiga online que perd oportunitats de mercat. Actualment les xarxes socials són un canal de venda i de promoció de la marca massa rellevant per abandonar-lo o deixar-lo en mans de persones inexpertes. Si tens una botiga online i la vols promocionar, només has d’apostar per la xarxa social que millor s’adapti a la teva estratègia de màrqueting.
Si encara dubteu si ser presents o no a les xarxes socials, aquesta dada que revelen a Puro Marketing n’esvairà molts dubtes: «A Espanya, 8 de cada 10 persones fan servir les xarxes socials». Per tant, parlem d’un gran nombre de persones que al nostre país són presents en una o diverses xarxes socials; per això t’explicarem per què has de socialitzar la teva botiga online.
Com ja hem comentat, són molts els usuaris que fan servir habitualment les xarxes socials al llarg del dia. Aquesta presència constant de possibles clients fa que moltes botigues online decideixin apostar per generar un feedback positiu amb aquests usuaris.
Un dels avantatges que se suposa d’aquesta presència social és que qualsevol client, amb un comentari, una publicació o un tuit, pot fer arribar les seves queixes o felicitacions a la marca. Això pot convertir-se en una arma de doble tall, sobretot per a les grans empreses, perquè cal saber gestionar segons quines situacions amb una bona estratègia de Social Media.
En el cas dels eCommerce petits, amb una presència limitada, pot convertir-se en una manera d’impulsar promocions i ofertes, organitzar concursos i donar a conèixer la marca. A aquest nivell, les xarxes socials de les botigues online petites es converteixen en una mena de boca-orella que pot ajudar a generar més interacció entre client i empresa.
Molts diran que l’important és explicar, però nosaltres diem que l’important és com s’explica. Un contingut original i creat per a cada xarxa social pot afavorir i incentivar les vendes d’un eCommerce. La creació de continguts específics fa que l’usuari vegi amb bons ulls l’acostament de la marca als seus seguidors.
Són molts els avantatges de generar contingut exclusiu i original a les xarxes socials:
- Fidelitzar: els continguts de valor són els que fidelitzen, a qualsevol xarxa social.
- Interactuar: escoltar i saber què pensen de la teva marca els diferents seguidors que tens a les xarxes socials serveix per millorar el teu posicionament i aporta un valor afegit a les teves publicacions.
- Promocionar: crear ofertes especials o promocions exclusives per als seguidors de les diferents plataformes socials pot fer que aquests usuaris sentin que formen part de la marca.
Aquest valor afegit a les publicacions s’ha de generar amb objectius establerts prèviament. Una estratègia de Social Media eficaç ha de preveure el grau d’engagement que generaran les seves interaccions amb els usuaris.
En properes publicacions aprofundirem en cadascuna de les xarxes socials on es pot dur a terme una bona estratègia de Social Media. Però abans cal deixar clar que actualment no tenir presència a les xarxes socials que anomenarem «convencionals» pot arribar a perjudicar la imatge de la botiga online. Un eCommerce ha de demostrar les ganes de renovar-se i de sorprendre cada dia els seus seguidors, i un bon canal per fer-ho són plataformes com Facebook o Twitter.
De la mateixa manera, tenir presència en xarxes com Facebook, Twitter o Google+ però amb perfils que donen sensació d’abandonament, sense publicacions durant mesos o amb comentaris d’usuaris sense resposta, pot generar cert descontentament amb l’empresa. Estem perjudicant la imatge de la marca en un canal tan important com el social.
Cal publicar en la mesura justa. Ni molt ni poc. Per això, establir una estratègia de comunicació a les xarxes socials pot afavorir una millor organització mitjançant calendaris de publicació o temàtics.
Una manera de ser original en aquests canals és aprofitar perquè l’apartat Qui som sigui el protagonista de publicacions originals. D’aquesta manera, es converteix en una nova manera d’arribar a l’usuari i interactuar-hi mostrant la cara més humana de l’empresa.
Hi ha vida més enllà de Facebook i Twitter
Hem de parar atenció a les noves plataformes socials que van apareixent, o fins i tot apostar per ser visibles en les menys utilitzades, com és el cas de Vimeo o Tumblr.
Encara que sembli mentida, encara hi ha moltes botigues online que no han apostat per Instagram com a nou canal social on fomentar el feedback amb els usuaris. Moltes de les que sí que el fan servir ho fan en mode «catàleg», una pràctica de la qual no s’ha d’abusar perquè a la llarga pot generar rebuig.
Moltes plataformes socials triomfen actualment, sobretot entre la generació més jove, com és el cas de Snapchat, i caldrà seguir-ne l’evolució i la possible implantació en les estratègies socials de les botigues online.
Com potencies les xarxes socials de la teva botiga online?
