Arriba el Black Friday i cal preparar el teu eCommerce. L’any passat analitzàvem com seria el primer Black Friday postpandèmia. Ara som al 2022, amb un univers eCommerce més madur i amb més competència. Quan comencem a planificar el Black Friday pensem en l’estratègia de comunicació, les promocions, la durada… però si un cop llançada la campanya els resultats no són els esperats, què ha fallat? Potser cal millorar el CRO de la web. El CRO, «Conversion Rate Optimization», és un conjunt de tècniques que volen millorar la taxa de conversió. La idea és optimitzar el teu eCommerce perquè els clients potencials comprin més.
Per això aquest any volem fer una Guia per millorar el CRO del teu eCommerce i que siguis a temps de preparar la teva botiga online.
Com analitzar el teu CRO
Abans de passar a l’acció és important conèixer el nostre eCommerce: quin és el teu CRO actual, el teu cost d’adquisició i el teu Customer Lifetime Value. Conèixer el teu negoci és el que et permetrà veure què falla i com ho pots millorar.
Com a referència, segons les dades d’IRP Commerce, el juliol del 2021 la taxa de conversió per sectors era:
- Arts i oficis 3,39%
- Nadó i infant: 0,89%
- Roba i complements de moda: 1,63%
- Menjar i beguda: 1,58%
- Salut i benestar: 3,05%
- Llar i regals: 0,99%
- Cura de mascotes: 2,85%
- Esports i lleure: 1,37%
De vegades, quan arriben moments clau de l’any com el Black Friday, invertim molt de temps i esforç en les estratègies fora de la web, en campanyes i influencers, i oblidem que l’experiència del client dins del nostre eCommerce és igual d’important. En aquest post t’expliquem 10 punts clau per millorar el CRO de la teva botiga online.
10 punts clau per millorar el teu CRO
És important tenir una bona arquitectura web. Una categorització lògica, definida i que permeti a l’usuari saber en tot moment on és dins de la web.
Mostrar ben definides les àrees o categories de producte i optimitzar la web per a mòbil és imprescindible perquè la navegació sigui intuïtiva i fàcil. Una prova que et recomanem és provar les accions clau del teu eCommerce, per exemple: comprar, subscriure’s i trobar un producte, i veure si són fàcils de fer.
2. Optimitzar per a SEO
Optimitzar l’eCommerce per a SEO és necessari per atraure trànsit orgànic, però també pot ajudar el teu CRO.
- Revisa els H1 de cada categoria. Han de ser clars i explicatius; a més del posicionament orgànic, ajuden l’usuari a saber què pot esperar d’aquella pàgina.
- Millora la velocitat. Si una pàgina triga més de 3 segons a carregar pots perdre una venda; millorar la velocitat ajuda tant la taxa de conversió com el SEO.
3. Cercador
Potser el cercador és un element oblidat del teu eCommerce, però para-hi atenció perquè et pot ajudar a millorar el CRO. Si el teu catàleg és molt ampli i hi ha varietat de productes, és molt possible que l’usuari acabi fent servir el cercador.
Un cercador ràpid i que doni el resultat que l’usuari espera pot millorar la teva taxa de conversió. A Trilogi et recomanem el cercador intel·ligent Doofinder, que et permet anar un pas més enllà i treballar sinònims de cerca, posar bàners promocionals, treballar els resultats… Entre el 20% i el 40% dels usuaris fan servir el cercador intern d’una web o botiga online: és un element clau per millorar el teu CRO.
4. Elements clicables: botons i CTA
Els elements clicables han de ser visibles i reconeixibles per als usuaris. Revisar el disseny, el color, la mida o les fonts és recomanable per millorar el teu CRO.
5. Xat en directe
L’atenció al client en una botiga online és tan important com en una botiga física. Un xat en directe que et permeti resoldre els dubtes dels clients i ajudar-los si tenen algun problema durant la compra és molt recomanable.
A Trilogi som partners d’Oct8ne i a principis d’any ja vam detectar que una de les tendències d’eCommerce 2022 era el màrqueting conversacional i la personalització.
6. Simple i intuïtiu
Tots els processos que s’hagin de fer a la web (seleccionar un producte amb color i talla, afegir-lo al carro, comprar…) han de ser simples i intuïtius. Reduir el nombre de clics o passos és molt recomanable per millorar el CRO.
Això també s’aplica als registres i formularis. Revisa els camps obligatoris dels formularis i intenta que l’usuari només hagi d’omplir els imprescindibles. Permetre comprar com a convidat o fer social login millorarà la quantitat de leads que puguis aconseguir pel Black Friday.
7. Crea confiança a la web
El teu eCommerce ha de transmetre seguretat i confiança a l’usuari perquè vulgui comprar. Tenir el certificat SSL, ser transparent amb els costos i els terminis de lliurament, oferir diferents mètodes de pagament… ajuda a crear aquesta confiança.
Les ressenyes d’usuaris també són un element clau perquè altres usuaris vulguin comprar, i els generen molta confiança.
8. Fes el seguiment de la web
Per millorar el CRO és bàsic saber què fan els usuaris al teu eCommerce. Fer el seguiment de les accions dels usuaris t’ajudarà a saber quines barreres troben o quins passos no saben fer.
També et recomanem que facis servir eines com els mapes de calor per veure com es mouen els usuaris per la web i quines parts els criden més l’atenció.
9. Disseny UX i UI
Revisa la teva pàgina perquè la informació important quedi clara. Si hi ha moltes imatges o vídeos o l’estructura no està definida, l’usuari es pot distreure i no interactuar amb l’eCommerce com tu esperes.
Definir quina informació vols donar i buscar el millor disseny perquè sigui intuïtiu i fàcil és clau per millorar el teu CRO
10. Fer proves a la web
És important que comprovis quin efecte tenen en el teu eCommerce tots els canvis que facis. Pots fer servir eines com Google Optimize per fer proves A/B abans de fer un canvi (com el color d’un botó o el text del CTA). Això et permetrà saber quins canvis milloraran realment el teu CRO aquest Black Friday.
És el moment de començar a fer proves i aplicar els canvis oportuns al teu eCommerce per obtenir els millors resultats pel Black Friday!
