Llega Black Friday y hay que preparar tu eCommerce. El año pasado analizábamos como sería el primer Black Friday Post-Pandemia. Ahora nos encontramos en 2022, con un universo eCommerce más maduro y con más competencia. Cuando empezamos a planear el Black Friday pensamos en la estrategia de comunicación, la promociones, la duración… pero si una vez lanzamos la campaña los resultados no son los esperados, ¿qué ha fallado? Quizá hay que mejorar el CRO de la web. El CRO, “Conversion Rate Optimization”, son un conjunto de técnicas que quieren mejorar el ratio de conversión. La idea es optimizar tu eCommerce para que los potenciales clientes compren más.
Por esto este año queremos hacer una Guía para mejorar el CRO de tu eCommerce y que estés a tiempo para poder preparar tu tienda online.
Cómo analizar tu CRO
Antes de pasar a ejecutar es importante conocer nuestro eCommerce: Cuál es tu CRO actual, tu coste de adquisición y tu Customer Lifetime Value. Conocer tu negocio es lo que te va a permitir ver qué falla y cómo puedes mejorarlo.
Para tener una referencia, según los datos de IRP Commerce en julio 2021 por sectores la tasa de conversión era:
- Artes y Oficios 3,39%
- Bebé y niño: 0,89%
- Ropa y complementos de moda: 1,63%
- Comida y bebida: 1,58%
- Salud y bienestar: 3,05%
- Hogar y regalos: 0,99%
- Cuidado de mascotas: 2,85%
- Deportes y recreación: 1,37%
A veces, cuando llegan momentos clave del año como Black Friday, invertimos mucho tiempo y esfuerzo en nuestras estrategias fuera de la web, en campañas e influencers y nos olvidamos que la experiencia del cliente dentro de nuestro eCommerce es igual de importante. En este post te contamos 10 puntos clave para mejorar el CRO de tu tienda online.
10 puntos clave para mejorar tu CRO
Es importante tener una buena arquitectura web. Una categorización lógica, definida y que permita saber al usuario en todo momento dónde está dentro de la web.
Mostrar bien definidas las áreas o categorías de producto y optimizar la web para mobile es imprescindible para que la navegación sea intuitiva y fácil. Una prueba que te aconsejamos es probar las acciones clave de tu eCommerce por ejemplo: comprar, suscribirse y encontrar un producto, y ver si son fáciles de conseguir.
2. Optimizar para SEO
Optimizar el eCommerce para SEO es necesario para atraer tráfico orgánico, pero también puede ayudar en tu CRO.
- Revisa los H1 de cada categoría. Deben ser claros y explicativos, además del posicionamiento orgánico ayuda al usuario a saber qué esperar de esa página.
- Mejora la Velocidad. Si una página tarda más de 3 segundos en cargar puedes perder una venta, mejorar la velocidad ayuda tanto a la tasa de conversión como al SEO.
3. Buscador
El buscador quizá es un elemento olvidado en tu eCommerce, pero préstale atención porque puede ayudarte a mejorar el CRO. Si tu catálogo es muy amplio y hay variedad de productos, es muy posible que el usuario termine usando el buscador.
Un buscador rápido y que dé el resultado que el usuario espera puede mejorar tu tasa de conversión. En Trilogi te recomendamos el buscador inteligente Doofinder que te permite ir un paso más allá y trabajar sinónimos de búsqueda, poner banners promocionales, trabajar los resultados… Entre el 20% y 40% de usuarios utilizan el buscador interno de una web o tienda online, es un elemento clave para mejorar tu CRO.
4. Elementos clicables: botones y CTA
Los elementos que sean clicables tienen que ser visibles y reconocibles por los usuarios. Revisar el diseño, el color, el tamaño o las fuentes es recomendable para mejorar tu CRO.
5. Chat en directo
La atención al cliente en una tienda online es tan importante como en tienda física. Un Chat en vivo que te permita resolver dudas de los clientes y ayudarles si tienen algún problema durante la compra es muy recomendable.
En Trilogi somos partners de Oct8ne y a inicios de año ya detectamos que una de las tendencias de eCommerce 2022 era el marketing conversacional y la personalización.
6. Simple e intuitivo
Todos los procesos que tengas que hacer en la web, seleccionar un producto con color y talla, añadir al carrito, comprar… deben ser procesos simples e intuitivos. Reducir el número de clics o pasos es muy recomendable para mejorar el CRO.
Esto también es aplicable en los registros y los formularios. Revisa los campos obligatorios de tus formularios, intenta que el usuario solo tenga que rellenar los indispensables. Permitir comprar como invitado o poder hacer social log in mejorará la cantidad de Leads que puedas conseguir en Black Friday.
7. Crea confianza en la web
Tu eCommerce debe dar seguridad y confianza al usuario para que este quiera comprar. Tener el certificado SSL, ser transparente con los costes y los tiempos de entrega, ofrecer diferentes métodos de pago… ayuda a crear esta confianza.
Las reseñas de usuarios también son un elemento clave para que otros usuarios quieran comprar y les genera mucha confianza.
8. Trackea la web
Para mejorar el CRO es básico saber qué hacen los usuarios en tu eCommerce. Hacer seguimiento de las acciones de los usuarios te ayudará a saber qué barreras encuentras o qué pasos no saben realizar.
También te recomendamos que uses herramientas como mapas de calor para ver cómo se mueven los usuarios en tu web y que partes les llaman más la atención.
9. Diseño UX y UI
Revisa tu página para que la información importante esté clara. Si hay muchas imágenes o vídeos o la estructura no está definida, el usuario puede distraerse y que no interactúen con el eCommerce cómo tu esperas.
Definir qué información quieres dar y buscar la mejor diseño para que sea intuitivo y fácil es clave para mejorar tu CRO
10. Hacer pruebas en tu web
Todos los cambios que hagas es importante que compruebes que afecto tienen en tu eCommerce. Puedes usar herramientas como Google Optimize para hacer pruebas A/B antes de realizar un cambio (como el color de un botón o el texto del CTA). Esto te permitirá saber qué cambios realmente mejorarán tu CRO este Black Friday.
¡Es el momento de empezar hacer pruebas y realizar los cambios oportunos en tu eCommerce para tener los mejores resultados en Black Friday!
