La revolución tecnológica no para y sigue extendiendo nuevas tendencias ecommerce, ideas y métodos que hacen replantear modelos de negocio, de relación con los clientes, de experiencia y de comunicación.
El 2022 asume grandes retos online, las tendencias del 2021 continúan muy presentes hoy en día en el sector eCommerce y se están consolidando, pero el 2022 llega con fuerza.
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Tendencias en el comercio electrónico para 2022
SOCIAL COMMERCE
El Social Commerce es el uso de las redes sociales como canales de venta, es una tendencia al alza y cada vez más evolucionada. Las principales redes sociales ya tienen un espacio exclusivo de comercio electrónico por ejemplo la Tienda de Facebook, Instagram Shopping, Whatssap Business y desde hace unos meses, también TikTok con una integración de Shopify dentro de la propia aplicación.
Dentro del Social Commerce destaca también el Influencer marketing, que el último año ha crecido un 44,7% a nivel global, este modelo aporta visibilidad, notoriedade de marca y permite llegar a nuevos segmentos de mercado.
Otra de las acciones tendencia dentro del Social Commerce es el Live Streaming eCommerce, una estrategia de interacción directa con el usuario a través de la realización de directos de la marca mostrando el producto y resolviendo dudes a los consumidores; los usuarios pueden añadir el producto al carrito y comprarlo sin salir del propio directo. En Trilogi trabajamos con Flux Panda, un servicio de Live Streaming eCommerce que ya es tendencia en Asia.
El Social Commerce está transformando la experiencia de compra permitiendo más branding, conexión, engagement y confianza con los clientes. Imprescindible no dejar pasar esta oportunidad para comunicar la propuesta de valor de tu marca.
ECOMMERCES EN EL METAVERSO
El concepto metaverso está sonando cada día con más fuerza. Este concepto de mundo virtual al que nos conectamos utilizando una serie de dispositivos (por ejemplo las gafas 3D), está ganando adeptos y muchas marcas están interesadas en encontrar su hueco. En su visión, Facebook espera que el metaverso pueda ofrecer tantas oportunidades como el mundo físico, con la posibilidad de crear nuestros propios negocios en él.
¿Cómo afectara el metaverso en el mundo ecommerce? Imagínate tener una réplica virtual de tu tienda física, donde el cliente pueda entrar, donde se pueda probar la ropa con un solo click o donde pueda ver un desfile en directo, entre muchas más experiencias aún difíciles de imaginar.
El metaverso en ecommerce no es una realidad inmediata pero hace falta estar atentos a la nueva revolución de internet. De momento te puedes inspirar con la tienda de HYM en el metaverso:
MARKETING AUTOMATION
Las empresas y pequeños negocios saben que no todos los usuarios tienen el mismo comportamiento ni los mismos intereses por lo que su experiencia de compra se tiene que adaptar a sus necesidades. El marketing automation permite a traves de workflows hiperpersonalizar la web y las interacciones con los usuarios.
Para poder crear estrategias de marketing automation es necesario contar con plataformas especializadas que importan los datos de usuarios, navegación y venta y permiten segmentaciones avanzadas por audiencia. En Trilogi trabajamos con Connectif, nuestro partner en Marketing Automation con el que hemos logrado importantes mejoras en las tasas de conversión.
Más allá de la personalización de la experiencia de compra, el marketing automations también permite interactuar con los usuarios por email, sms, notificaciones web push, social campaign y mucho más, permitiendo una estrategia omnicanal.
COOKIELESS Y DATOS FIRST-PARTY
Cada día se están estableciendo más políticas para los mejora de la seguridad y privacidad de los usuarios, y las cookies de terceros pronto serán un tema del pasado. Google destaca, que tras finalizar con las cookies de terceros, dejará de monitorizar el comportamiento online de los usuarios con el nivel de detalle que venía haciendo hasta ahora.
¿Y cuál es el futuro del marketing digital en un entorno sin cookies? Muchas marcas ya están empezando a construir una base de datos first-party, datos compartidos con la marca con el total consentimiento de los clientes. Otro concepto que resuena es el Zero-party data que son los datos que el usuario comparte de forma proactiva e intencional, estos pueden ser intenciones de compra o preferencias.
También como respuesta el mismo Google propone el uso de la API FLoC, que permite el aprendizaje federado y utiliza Machine Learning para agrupar a los usuarios basándose en las páginas web que han visitado, antes que hacerlo a un nivel individual: los usuarios individuales serán indistinguibles dentro de una cohorte.
La fecha de caducidad para las cookies de terceros está establecida para mediados del 2023, ¿estaremos preparados?
DIVERSIFICACIÓN DE MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago en el ecommerce pueden ser elementos clave para la confianza y satisfacción del consumidor. Es el último paso de todo el proceso de venta y la falta de opciones de pago puede ser un punto de fuga importante. Actualmente la mayoría de ecommerces disponen de pago con tarjeta bancaria, trasferencia, paypal, contrarembolso y algunos también Bizum, ¿pero cuáles son los métodos tendencia?
- Financiación a plazos: plataformas como Aplazame permite dividir los pagos o aplazarlos sin coste para la propia marca.
- Pago con móvil: el pago se realiza desde el propio teléfono a traves de plataformas como Twyp, Apple Pay, Google Pay o las aplicaciones de los propios bancos.
- Monedas virtuales: las plataformas como Bitpay permite integrar pasarelas de pago con bitcoin y otras criptomonedas.
Te recomendamos dar el máximo de opciones de pago a tus clientes para que su experiencia sea la mejor posible.
MARKETING CONVERSACIONAL Y PERSONALIZACIÓN
Hoy día la experiencia del eCommerce busca la personalización. Los usuarios quieren sentirse como en una tienda física y seleccionar el producto pudiendo apreciar cada una de las características. La personalización de productos es una tendencia que va en alza para 2022. Ya no es suficiente con ver el producto, sino de tener la posibilidad de elegir qué marca, modelo, textura, color y talla comprar.
Las ventajas de esta estrategia es que crea experiencias personalizadas y significativas para los clientes. Incluso algunas marcas de productos y servicios ofrecen recorridos digitales por la tienda, y generan productos en 3D interactivo para una mejor decisión de compra. Este es el caso de Carmina Shoemaker, que junto a nuestros expertos de Trilogi y nuestros partners de Threedium, ha creado un personalizador de zapatos 3D en el que puedes elegir hasta el más mínimo detalle de tu zapato.
El marketing conversacional también es un buen método de personalización, cerca del 80% de las empresas incluyen un chatbot y live chats en sus sitios web y redes sociales para facilitar el proceso de compra con ofertas personalizadas, en Trilogi contamos Oct8ne, un software que intenta cambiar el concepto de eCommerce conversacional.
RECOMMERCE
El aumento de la consciencia ambiental tiene altas repercusiones en las tendencias de consumo global y esto también afecta a los ecommerce. Se entiende por recommerce la venta de productos usados con la voluntad de reducir residuos y el impacto medioambiental.
Dentro de este modelo de negocio entran proyectos variopintos:
- Venta de productos de segunda mano: Por ejemplo Micolet, un Marketplace de compra-venta de ropa de segunda mano. También grandes del retail como Zalando ya tienen una sección de segunda mano.
- Reacondicionamiento: venta de productos usados que han sido revisados y restaurados. Tendencia vigente en el sector tecnológico.
- Alquiler: dejar en uso en lugar de vender. Cambiar de mentalidad de producto a servicio. Por ejemplo la iniciativa de alquiler de ropa Rentvolutions de SKFK
El nuevo paradigma implica nuevos modelos de negocio, y el recommerce sube con fuerza.
