La revolució tecnològica no s’atura i continua estenent noves tendències eCommerce, idees i mètodes que fan replantejar models de negoci, de relació amb els clients, d’experiència i de comunicació.
El 2022 assumeix grans reptes online. Les tendències del 2021 continuen molt presents avui dia en el sector eCommerce i s’estan consolidant, però el 2022 arriba amb força.
Tendències del comerç electrònic per al 2022
SOCIAL COMMERCE
El social commerce és l’ús de les xarxes socials com a canals de venda; és una tendència a l’alça i cada vegada més evolucionada. Les principals xarxes socials ja tenen un espai exclusiu de comerç electrònic, per exemple la Botiga de Facebook, Instagram Shopping, WhatsApp Business i, des de fa uns mesos, també TikTok, amb una integració de Shopify dins de la mateixa aplicació.
Dins del social commerce també destaca l’influencer marketing, que l’últim any ha crescut un 44,7% a escala global. Aquest model aporta visibilitat i notorietat de marca i permet arribar a nous segments de mercat.
Una altra de les accions tendència dins del social commerce és el Live Streaming eCommerce, una estratègia d’interacció directa amb l’usuari a través de directes de la marca en què es mostra el producte i es resolen els dubtes dels consumidors; els usuaris poden afegir el producte al carro i comprar-lo sense sortir del directe. A Trilogi treballem amb Flux Panda, un servei de Live Streaming eCommerce que ja és tendència a l’Àsia.
El social commerce està transformant l’experiència de compra i permet més branding, connexió, engagement i confiança amb els clients. És imprescindible no deixar passar aquesta oportunitat per comunicar la proposta de valor de la teva marca.
ECOMMERCE AL METAVERS
El concepte de metavers sona cada dia amb més força. Aquest concepte de món virtual al qual ens connectem amb una sèrie de dispositius (per exemple, les ulleres 3D) guanya adeptes, i moltes marques volen trobar-hi el seu lloc. En la seva visió, Facebook espera que el metavers pugui oferir tantes oportunitats com el món físic, amb la possibilitat de crear-hi els nostres propis negocis.
Com afectarà el metavers el món eCommerce? Imagina’t tenir una rèplica virtual de la teva botiga física, on el client pugui entrar, emprovar-se la roba amb un sol clic o veure una desfilada en directe, entre moltes altres experiències encara difícils d’imaginar.
El metavers en l’eCommerce no és una realitat immediata, però cal estar atents a la nova revolució d’internet. De moment, et pots inspirar amb la botiga d’H&M al metavers:
MARKETING AUTOMATION
Les empreses i els petits negocis saben que no tots els usuaris tenen el mateix comportament ni els mateixos interessos, i per això la seva experiència de compra s’ha d’adaptar a les seves necessitats. El marketing automation permet, a través de workflows, hiperpersonalitzar la web i les interaccions amb els usuaris.
Per crear estratègies de marketing automation cal disposar de plataformes especialitzades que importin les dades d’usuaris, navegació i venda i permetin segmentacions avançades per audiència. A Trilogi treballem amb Connectif, el nostre partner en Marketing Automation, amb qui hem aconseguit millores importants en les taxes de conversió.
Més enllà de personalitzar l’experiència de compra, el marketing automation també permet interactuar amb els usuaris per email, SMS, notificacions web push, social campaigns i molt més, cosa que permet una estratègia omnicanal.
COOKIELESS I DADES FIRST-PARTY
Cada dia s’estableixen més polítiques per millorar la seguretat i la privadesa dels usuaris, i les galetes de tercers aviat seran cosa del passat. Google remarca que, quan s’acabin les galetes de tercers, deixarà de monitorar el comportament online dels usuaris amb el nivell de detall amb què ho feia fins ara.
I quin és el futur del màrqueting digital en un entorn sense galetes? Moltes marques ja comencen a construir una base de dades first-party, dades compartides amb la marca amb el consentiment total dels clients. Un altre concepte que ressona és el de les zero-party data, que són les dades que l’usuari comparteix de manera proactiva i intencionada, com ara intencions de compra o preferències.
També com a resposta, el mateix Google proposa l’ús de l’API FLoC, que permet l’aprenentatge federat i fa servir machine learning per agrupar els usuaris en funció de les pàgines web que han visitat, en lloc de fer-ho de manera individual: els usuaris individuals no es podran distingir dins d’una cohort.
La data de caducitat de les galetes de tercers està fixada per a mitjan 2023. Estarem preparats?
DIVERSIFICACIÓ DE MÈTODES DE PAGAMENT
Els mètodes de pagament de l’eCommerce poden ser elements clau per a la confiança i la satisfacció del consumidor. És l’últim pas de tot el procés de venda i la manca d’opcions de pagament pot ser un punt de fuga important. Actualment, la majoria d’eCommerce disposen de pagament amb targeta bancària, transferència, PayPal, contra reemborsament i alguns també Bizum. Però quins són els mètodes tendència?
- Finançament a terminis: plataformes com Aplazame permeten dividir els pagaments o ajornar-los sense cost per a la marca.
- Pagament amb mòbil: el pagament es fa des del mateix telèfon a través de plataformes com Twyp, Apple Pay, Google Pay o les aplicacions dels mateixos bancs.
- Monedes virtuals: plataformes com BitPay permeten integrar passarel·les de pagament amb bitcoin i altres criptomonedes.
Et recomanem que donis el màxim d’opcions de pagament als teus clients perquè la seva experiència sigui la millor possible.
MÀRQUETING CONVERSACIONAL I PERSONALITZACIÓ
Avui dia l’experiència eCommerce busca la personalització. Els usuaris volen sentir-se com en una botiga física i triar el producte apreciant-ne cadascuna de les característiques. La personalització de productes és una tendència a l’alça per al 2022. Ja no n’hi ha prou de veure el producte: es tracta de poder triar quina marca, model, textura, color i talla comprar.
L’avantatge d’aquesta estratègia és que crea experiències personalitzades i significatives per als clients. Fins i tot algunes marques de productes i serveis ofereixen recorreguts digitals per la botiga i generen productes en 3D interactiu per a una millor decisió de compra. És el cas de Carmina Shoemaker, que, juntament amb els nostres experts de Trilogi i els nostres partners de Threedium, ha creat un personalitzador de sabates 3D en què pots triar fins al detall més petit de la teva sabata.
El màrqueting conversacional també és un bon mètode de personalització: prop del 80% de les empreses inclouen un chatbot i xats en directe als seus llocs web i xarxes socials per facilitar el procés de compra amb ofertes personalitzades. A Trilogi comptem amb Oct8ne, un software que vol canviar el concepte d’eCommerce conversacional.
RECOMMERCE
L’augment de la consciència ambiental té una gran repercussió en les tendències de consum global, i això també afecta els eCommerce. S’entén per recommerce la venda de productes usats amb la voluntat de reduir residus i l’impacte mediambiental.
Dins d’aquest model de negoci hi entren projectes molt diversos:
- Venda de productes de segona mà: per exemple Micolet, un marketplace de compravenda de roba de segona mà. També grans del retail com Zalando ja tenen una secció de segona mà.
- Recondicionament: venda de productes usats que han estat revisats i restaurats. Tendència vigent en el sector tecnològic.
- Lloguer: cedir l’ús en lloc de vendre. Canviar la mentalitat de producte a servei. Per exemple, la iniciativa de lloguer de roba Rentvolutions de SKFK
El nou paradigma implica nous models de negoci, i el recommerce puja amb força.
