A Trilogi sabem que la usabilitat és fonamental per a qualsevol projecte de venda online. Per això hi ha determinats aspectes fonamentals que has de tenir molt en compte a la teva botiga online per evitar errors d’usabilitat molt habituals en eCommerce. A continuació en detallaré breument alguns i n’explicaré la importància amb exemples i casos reals de webs desenvolupades per la nostra empresa.
L’avantatge del sector online és que res no és estàtic ni definitiu, cosa que ens permet anar reaccionant i millorant de manera permanent per optimitzar l’experiència d’usuari i augmentar la taxa de conversió.
Qualsevol error es paga car, ja que pot llençar per la borda tot l’esforç econòmic i de personal que hàgim fet abans per atraure trànsit de qualitat que puguem convertir en vendes.
1. Textos clars i llegibles
És molt important definir textos senzills, clars i fàcils d’interpretar. Els grans blocs de text fan que el contingut sigui poc atractiu per a l’usuari i, en conseqüència, poden provocar l’abandonament de la web. És clau organitzar la informació de manera clara i intercalar els textos amb imatges perquè la lectura sigui més amena i convidi a continuar.
Així mateix, cal tenir en compte que els continguts han de ser únics per ajudar al posicionament orgànic.
2. Adaptació a tots els dispositius (responsive)
Avui podem afirmar que és bàsic i fonamental tenir una web adaptada a tots els dispositius. Per això cal tenir una web amb disseny “responsive” que compleixi aquests requisits i s’adapti perfectament a la navegació en ordinador, tauletes i mòbils, reorganitzant i adaptant els elements per optimitzar la navegació en cada format.
3. Estructura de la web
L’estructura o layout de la web ha de ser clara, senzilla i molt fàcil d’interpretar per a l’usuari. Per això cal analitzar totes les àrees que s’hi incorporaran, juntament amb els continguts de cadascuna: capçalera, diferents menús amb els nivells i la ubicació corresponents, sliders, continguts generals, peu de pàgina, mapa web, bàners, etc. Els blocs d’informació han d’estar definits de manera clara per facilitar a l’usuari la interpretació, la localització i l’accés a la informació.
4. Categorització dels productes
Aquest és un aspecte fonamental que sovint no es té en compte. Moltes empreses organitzen el catàleg de productes online de manera semblant als seus catàlegs físics i al seu sistema ERP. En aquests casos cometen errors molt greus, perquè fan servir tecnicismes en el nom de les categories i una organització de la informació pensada més per a l’empresa que per a l’usuari final.
Cal tenir en compte que l’estructura del catàleg de productes ha d’estar pensada per a l’usuari, buscant en tot moment una interpretació, una navegació i un accés a la informació fàcils.
Hi ha tècniques per organitzar categories centrades en l’usuari, com ara el “card sorting” o ordenació de targetes.
5. Botons i crides a l’acció
Els botons de crida a l’acció (call to action) s’han de dissenyar de manera efectiva perquè ens permetin augmentar la taxa de conversió i la usabilitat del nostre lloc web. Moltes webs no presten atenció a aquests elements i passen desapercebuts dins de l’estructura. Està demostrat que un petit canvi de color, mida, text, tipografia o ubicació en pot millorar substancialment l’efectivitat i, en conseqüència, augmentar la conversió i les vendes.
6. Cercador
El cercador aporta cada vegada més valor dins d’una botiga online. Si bé és cert que sovint el seu ús dependrà de la quantitat de producte o de l’amplitud del catàleg, és evident que és una eina cada cop més utilitzada pels usuaris per trobar ràpidament el producte que busquen.
La precisió de la cerca i els suggeriments en temps real n’augmenten l’efectivitat.
7. Incorporar filtres de productes
Incorporar filtres als llistats de categories de productes permet als usuaris fer una selecció més ajustada a les seves preferències i necessitats, i millora l’experiència de compra. Els filtres que cal aplicar en cada cas dependran de les característiques o la tipologia del producte. Per exemple, en una botiga online del sector tèxtil els filtres més habituals estan relacionats amb el color i la talla. També hi ha filtres genèrics com categoria, marca i preu.
Hi ha moltes webs amb un gran catàleg de productes que no permeten aplicar filtres per afinar la cerca i mostrar resultats que s’ajustin a les necessitats dels usuaris. En aquests casos, trobar un producte es pot convertir en una missió impossible, cosa que repercuteix negativament en les vendes.
Altres elements a tenir en compte:
A més, hi ha altres errors d’usabilitat molt habituals que hem d’intentar evitar.
- Evitar enllaços trencats
- Minimitzar els temps de càrrega
- Mostrar les dades de contacte en tot moment
- Fitxes de producte detallades amb contingut únic i imatges de bona qualitat
- Possibilitat de navegar amb el teclat
- Títols de pàgina breus i clars
- Navegació amb breadcrumbs
- Incorporar etiquetes de descripció ALT a les imatges
Si vols més informació o fer alguna consulta concreta, pots posar-te en contacte amb nosaltres.
A més, pots complementar aquesta informació llegint els posts següents: Usabilitat i experiència d’usuari en eCommerce i Saps si la teva web és usable?, on es detallen més aspectes importants relacionats amb la usabilitat web en eCommerce.
