Hola! Soc Gabriel Castro i avui m’estreno al blog. Tinc 5 anys d’experiència en eCommerce i més de 15 anys al sector de les noves tecnologies. En aquest post i en els següents parlaré de temes relacionats amb la usabilitat i l’experiència d’usuari (UX).
La usabilitat i l’experiència d’usuari afecten directament l’èxit de la nostra botiga online.
Són elements que has de tenir en compte en tot moment per aconseguir una experiència d’usuari única. Has d’enfocar el teu negoci en funció de les necessitats i expectatives dels teus clients.
Objectiu: vendre
Sempre que parlem d’un web d’eCommerce has de tenir en compte que l’objectiu principal és vendre. Sembla obvi, però moltes vegades no ho és, ja que es prenen decisions o es fan modificacions que afecten negativament la taxa de conversió del nostre web.
Usabilitat i experiència d’usuari
La usabilitat està directament relacionada amb l’experiència d’usuari (UX), que és un concepte més ampli i que requereix un esforç conjunt de molts departaments de l’empresa (Màrqueting, Disseny, Informàtica, Atenció al client, Vendes, Servei postvenda, etc.).
La usabilitat es limita als objectius marcats en fer servir un web, mentre que l’experiència d’usuari es refereix a la percepció de l’usuari durant la interacció amb el lloc web (disseny, factor humà, accessibilitat, venda, usabilitat, etc.).
Detallem alguns dels elements que cal tenir en compte per millorar la usabilitat i l’experiència d’usuari de la teva botiga online:
1- Registre
És important que el registre sigui el més senzill possible. Al formulari de registre només cal incloure els camps mínims necessaris. Moltes vegades n’hi ha prou amb un correu i una contrasenya. Si després necessitem informació addicional, la podreu demanar en el moment oportú. Has de tenir molt en compte que demanar molta informació en el procés és una barrera perquè l’usuari completi el registre.
2- Seguretat
Tot i que el comerç electrònic és cada cop més habitual entre persones de totes les edats, has de tenir en compte que encara hi ha persones amb certs dubtes o reticències a l’hora de comprar per internet. Ens hi hem d’esforçar perquè, quan siguin al nostre web, percebin que és un lloc segur i fiable per comprar. A més dels elements tècnics, com la incorporació de certificats SSL o segells de confiança, hem d’afegir altres elements que ajudin a transmetre aquesta seguretat, com ara: comunicar diferents vies de contacte, informar sobre la possibilitat de retornar el producte, condicions de venda, informació de l’empresa, despeses d’enviament, preguntes freqüents, etc.
Tots aquests elements faran que els dubtes que tingui l’usuari a l’hora de comprar s’esvaeixin ràpidament.
3- Call to action
Hem de dissenyar botons call to action efectius que ens permetin augmentar la taxa de conversió i millorar la usabilitat del nostre lloc web.
Normalment no se’ls dona gaire importància, i en determinades ocasions es prioritza el disseny o la imatge corporativa.
Quan treballem en el disseny dels botons hem de tenir en compte aspectes com la mida, el color, la tipografia, el text, la ubicació a la pàgina, etc. Però el més important és que pots mesurar-ne l’efectivitat i fer tests per saber quines opcions et funcionen millor i optimitzar-les al màxim per incrementar les vendes.
4- Productes relacionats
Pots ajudar el teu client durant el procés de compra oferint productes complementaris al que està veient a la fitxa de producte o bé durant el checkout.
Aquestes accions ens permetran incrementar el tiquet mitjà i guiar l’usuari perquè la seva compra sigui òptima.
Hi ha algunes eines de pagament molt efectives que ofereixen aquestes funcionalitats.
5- Cercador
Podem afirmar que és una funcionalitat vital per a qualsevol web de venda online, ja que permet que l’usuari trobi els productes que vol de manera ràpida i efectiva.
Aquesta funcionalitat se sol situar en un lloc molt visible (capçalera, costat dret), sempre fixa dins de l’estructura del web perquè els usuaris la puguin fer servir fàcilment.
Hi ha diferents opcions d’implementació més avançades (per facetes) i serveis que ofereixen una solució molt completa (resultats dinàmics, multilingüe, multiplataforma, sistema de sinònims, cerca fonètica, tolerància a errors ortogràfics, etc.).
Com ja he comentat abans, en l’entorn online tot és mesurable.
Això ens permet saber què funciona realment i obté millors resultats per al nostre negoci online.
Has de tenir sempre molt clar que el que és efectiu és usable.
Què en penses?
