El danès Jacob Nielsen, referent mundial en usabilitat i experiència d’usuari, és un dels impulsors de l’aplicació de les tècniques d’usabilitat en el disseny d’interfícies d’usuari. Ha escrit innombrables articles de referència i ha estudiat més de 250 problemes d’usabilitat que li han servit de base per definir les «regles generals» d’aquesta temàtica.
Detallem 10 dels aspectes més importants que cal analitzar a l’hora de comprovar si el teu web és usable.
1- Què està passant al teu web?
Visibilitat de l’estat del sistema
Vol dir informar sempre l’usuari del que està passant al web mentre hi interactua.
Alguns exemples que no sempre es compleixen.
– Informar del procés de càrrega del web. De vegades hi ha webs que requereixen temps d’espera i, si no es comuniquen a l’usuari, aquest no sap si és una fallada del web i hi ha el risc que l’abandoni.
– Confirmació d’accions. Missatges de confirmació, per exemple en registrar-se al web, confirmació de compra (comandes), confirmació d’enviament de formularis, etc.
No deixis mai que el teu usuari hagi d’endevinar què està passant al teu web.
2- Parlem el mateix idioma que l’usuari?
Relació lògica entre el sistema i el món real
És important que el web parli el mateix llenguatge que fa servir el nostre usuari, de manera clara i senzilla, evitant tecnicismes i terminologia difícil d’entendre.
Això no s’aplica només als continguts o textos, sinó a tots els elements del web: imatges, processos, format de presentació de la informació, etc.
Com més simple i clar, millor.
Control i llibertat de l’usuari
L’usuari ha de tenir total llibertat d’acció dins del web, tant per navegar com per fer accions. No l’hem de limitar ni forçar a fer determinades accions que no sabem si està disposat a fer, ja sigui de manera conscient o inconscient.
No hem de posar mai limitacions, sinó ajudar l’usuari a solucionar qualsevol problema que es pugui trobar mentre interactua amb el nostre web.
Per exemple: control de camps als formularis («has d’omplir aquest camp»), recuperació de contrasenya, tornar enrere o modificar dades personals mal introduïdes durant el registre.
Si l’usuari se sent forçat o limitat, marxarà ràpidament del nostre web.
4- Fas servir elements clars, coherents i estàndard?
Coherència i estàndards
El teu web ha de mantenir la coherència durant tota la navegació. Això vol dir, per exemple, no canviar els menús de navegació a les diferents àrees del web ni la posició dels títols, del cercador, els colors, els formats, els noms de les diferents àrees, etc.
També és important tenir en compte els estàndards que s’utilitzen gairebé per defecte, sense voler marcar tendència canviant-los, perquè l’únic que aconseguirem és que l’usuari no entengui què ha de fer o com funciona el nostre web.
Cal prioritzar la funcionalitat per sobre de l’estètica o el disseny. Referents com Amazon o Google són exemples a seguir.
5- Tens en compte els possibles errors futurs dels usuaris per anticipar-te i evitar-los?
Prevenció d’errors
Procura no esperar que els usuaris cometin errors per després mostrar-los un missatge d’avís i dir-los que ho han fet malament. Intenta resoldre’ls abans que es produeixin.
Podem evitar aquests errors incorporant textos o missatges d’ajuda, demanant confirmació a l’usuari, fent comprovacions en temps real o eliminant informació innecessària.
Per exemple, es pot evitar un possible error incorporant el doble camp de confirmació de contrasenya en el registre d’usuari, i un avís en temps real quan la contrasenya del primer camp no coincideix amb la del segon.
Més val prevenir que curar.
6- El teu web recorda les accions que han de fer els usuaris?
Millor reconèixer que memoritzar
La navegació del web ha de ser simple i intuïtiva perquè l’usuari no s’hagi d’aturar a recordar com ha de fer alguna cosa. És important que l’usuari no hagi d’anar provant, endevinant o buscant la informació dins del nostre web.
I encara més en aspectes clau com el procés de compra, el registre d’usuari o la gestió de dades personals.
Hi ha opcions que es poden incorporar per facilitar la cerca i l’accés a la informació, com ara els últims productes vistos, els suggeriments de productes al cercador o indicar en quin pas del procés de compra es troba l’usuari.
7- El teu web està preparat per a tota mena d’usuaris?
Flexibilitat i eficiència d’ús
El teu web ha d’estar adaptat als diferents perfils d’usuari, tant principiants com experts. Pots incorporar «acceleradors» per als usuaris més avançats sense que confonguin els novells. Aquests acceleradors són dreceres o accessos directes a determinades àrees que eviten els passos intermedis.
La personalització de la interfície és una manera d’adaptar el web a cada perfil d’usuari, ajustant-se a les seves necessitats segons l’experiència de navegació de cadascú.
El web ha d’estar concebut perquè qualsevol usuari inexpert pugui navegar, entendre i fer qualsevol acció que necessiti.
8- El teu web té un disseny minimalista amb una estètica adaptada al teu negoci?
Disseny estètic i minimalista
És molt important que el disseny contingui la informació rellevant i necessària per a l’usuari. Cal tenir en compte que la informació addicional innecessària afegeix soroll i competeix en visibilitat amb els elements més importants del web.
Això s’ha d’aplicar als continguts, la forma de presentació, les imatges i el disseny visual en general.
Menys és més…
9- El teu web ajuda a reconèixer els errors, diagnosticar-los i trobar-hi una solució?
Reconeixement, diagnòstic i recuperació d’errors.
Els missatges d’error d’un web han de ser prou clars perquè qualsevol usuari els entengui i, a més, han d’oferir una solució o una sortida.
Un dels exemples més clars és la famosa pàgina d’error, que s’ha de personalitzar amb un missatge proper i opcions per continuar navegant pel web.
Un altre exemple és la pàgina de «cistella buida», que moltes vegades no ofereix opcions per continuar navegant.
Comunicar un missatge negatiu de manera amena i ajudar l’usuari a continuar al nostre web.
10- Tens una secció d’ajuda o preguntes freqüents al teu web?
Ajuda i documentació
Moltes vegades cal incorporar contingut d’ajuda perquè l’usuari el pugui consultar en qualsevol moment, encara que el web no ho necessiti.
Aquestes seccions dissenyades especialment solen ser l’Ajuda o les FAQ (preguntes freqüents) i han de cobrir totes les necessitats dels clients. No només des del punt de vista tècnic, sinó també sobre temes com despeses i terminis d’enviament, mitjans de pagament, seguretat, devolucions, privacitat, etc.
Amb aquesta petita guia inicial pots començar a analitzar el teu web per veure si realment compleix els criteris bàsics d’usabilitat.
