Cada dia que passa els dispositius mòbils guanyen més penetració en el mercat online. Més del 50% de les compres online a Espanya ja es fan des de dispositius mòbils, i és que el concepte Mobile First, que semblava una aspiració els darrers anys, ja s’ha convertit en un “must” dins de la nostra estratègia digital.
Al departament de màrqueting digital de TLG Commerce hem analitzat diversos casos de botigues online en la seva versió mobile per veure què busca l’usuari quan accedeix al nostre comerç electrònic des del seu smartphone.
En conclusió, hi ha conceptes que tots els eCommerce necessiten: usabilitat, navegació i interacció fluida per part de l’usuari.
El comportament de l’usuari en dispositius mòbils
Les tècniques tradicionals de persuasió no funcionen perquè les compres des del mòbil tendeixen a ser més impulsives. De fet, la navegació mòbil en un mateix site es pot reduir fins a un terç per sessió si la comparem amb les sessions d’escriptori.
Per això l’usuari mòbil estarà més satisfet si:
1. Li preparem una plantilla web fàcil de navegar.
2. Incorporem un sistema de navegació intuïtiu.
3. Construïm una web per a mòbils lleugera.
Tots aquests punts tenen un mateix objectiu: reduir el temps de càrrega del site i oferir a l’usuari una experiència de compra còmoda, agradable i ràpida.
L’usuari digital interactua de mitjana fins a 200 vegades al dia amb el seu smartphone, odia esperar i encara més si hi accedeix des del mòbil… més del 75% del trànsit mòbil que arribi al teu eCommerce abandonarà la pàgina si triga més de 5 segons a carregar!
Avui dia les pàgines web per a mòbils pesen de mitjana 2 MB, quan el 2011 només en pesaven 390 KB!
No podem oblidar-ho quan parlem de velocitat de càrrega i la relacionem amb l’experiència d’usuari. Sempre tenim en compte el moment en què l’usuari pot començar a interactuar amb la pàgina web, encara que hi hagi elements propis o de tercers que no s’hagin carregat.
Per què s’ha multiplicat la mida per més de 6?
El contingut que oferim és cada vegada més ric, més elaborat i més personalitzat. No oblidem que el 2015 el vídeo es va convertir en la principal font de contingut a les xarxes socials i se n’ha accelerat el consum, ja sigui per la facilitat per compartir-lo o per la seva facilitat d’ús.
Els mateixos negocis online han incorporat el vídeo per ajudar en el procés de decisió de compra, a més d’incrementar el temps per sessió i afavorir un millor posicionament de les versions mòbils.
Tots aquests resultats ens porten a un mateix punt: la conversió.
Com és la conversió en dispositius mòbils
Els impactes que fem han de repercutir en la decisió final de l’usuari, ja que la conversió i la interacció de l’usuari van de la mà de la velocitat de càrrega en mobile.
Allargar el temps de càrrega comporta molts perjudicis, entre els quals destaquem:
1. Empitjora el rendiment de les pàgines.
2. Augmenta el percentatge de rebot.
3. Pitjors índexs de conversió.
4. Pitjors índexs de retenció.
5. Acaba afectant el rastreig de la pàgina.
La velocitat de la teva pàgina afecta directament la quantitat d’URL que Googlebot arriba a rastrejar. Com més lenta sigui la càrrega de la teva web per a mòbils, menys oportunitats tindràs d’aconseguir més profunditat de rastreig i que les URL s’indexin de manera eficient.
Segons un estudi de SOASTA sobre la conversió en relació amb el temps de càrrega en webs per a mòbils, el temps de càrrega perfecte seria d’aproximadament 2,4 segons.
Font: SOASTA Case Study
D’altra banda, millorar el temps de càrrega de la teva botiga online t’ajudarà a obtenir índexs de rebot més baixos i visites de més qualitat.
Font: SOASTA Case Study
Què passa quan es combinen conversió i experiència d’usuari?
La combinació de totes dues et permet obrir les portes a noves oportunitats de negoci i a pressupost per invertir en millorar les ràtios de conversió dels teus clients.
De fet, aquesta és una de les tendències que actualment s’estan aplicant en el màrqueting estratègic digital.
En resum, capitalitzaràs més el trànsit que obtens dels teus clients potencials, fent que en la primera visita tinguin més probabilitat de convertir-se en una venda. Per això parlo d’optimització com aquella mètrica que acaba incrementant el retorn de les nostres inversions i, alhora, converteix un percentatge més alt del trànsit actual que rebem i atreu nous usuaris a un cost més baix.
Aquestes dues mètriques combinades donen com a resultat un indicador clau del rendiment del nostre eCommerce anomenat CPA (cost per adquisició), o dit d’una altra manera: quant pago per cada client que acaba comprant?
Aquest indicador és el sant greal per a les empreses que necessiten anunciar-se online: si el meu CPA es redueix, vol dir que puc invertir més a publicitar la meva empresa en altres mitjans, online o offline, a més d’aconseguir una estructura empresarial més robusta.
Conclusions generals
Per petits i insignificants que siguin els canvis en una “landing page” dissenyada especialment per a dispositius mòbils, podem millorar fins a un 200% la conversió de les visites millorant el disseny d’un simple botó.
És vital que l’usuari pugui moure’s pel nostre comerç electrònic amb un sol dit i, si és possible, que hi hagi un sol pas per completar la passarel·la de pagament.
Sobretot, cal tenir molt en compte la latència i l’amplada de banda de la connexió d’un dispositiu mòbil: amb 3G és d’1,5 MB/s, amb 4G seria de 4 MB/s i la nostra connexió domèstica arribaria als 200 MB/s.
Com a conseqüència, trobem temps de càrrega utòpics i desesperants; optimitzar la mida del lloc web és un factor molt rellevant per reduir el teu CPA.
Amb aquesta reducció podràs invertir més i consolidaràs el teu ROI, cosa que sens dubte acabarà generant beneficis al teu eCommerce.
