En tots els eCommerce trobem fitxes de producte diferents. Treballades o no, ens poden agradar més o menys, però el que importa sempre és la conversió.
Per ajudar-te en aquest aspecte, el post d’avui se centra en la fitxa de producte, en com millorar la taxa de conversió i augmentar la cistella mitjana. Som-hi.
Preu
El preu és l’element principal de la fitxa d’un producte. Moltes vegades és l’element de la fitxa de producte que decidirà si es compra o no l’article o servei.
El preu del producte s’ha de veure molt bé, ha de destacar a la fitxa del producte i, en el cas d’un B2C, ha de portar l’IVA inclòs, per evitar sorpreses a la cistella.
Hem de ser totalment transparents amb l’usuari i que en cap moment es pugui sentir enganyat.
“El preu ha de ser sempre visible, gran i amb l’IVA inclòs”
Enviament
El preu i el temps d’enviament poden jugar a favor o en contra d’un producte; per això, sempre que tinguem unes bones condicions d’enviament, les hem de destacar a la nostra fitxa de producte.
Devolucions
Una de les pors més comunes de l’usuari és la devolució. “Què passarà si quan arribi el producte no funciona? I si està trencat? I si em va petit?”
Per transmetre confiança a l’usuari final hem de fer referència a les devolucions a la nostra fitxa de producte, dient quant costarà retornar el producte o servei i el termini que es té per retornar-lo.
CTA visible
La crida a l’acció ha de ser visible. Hem de posar la compra en safata a l’usuari: ha de trobar el botó de comprar a la primera ullada i, per això, el botó ha de destacar per mida, color i/o disseny.
Facilitats de pagament
Quan els productes tenen preus més elevats, l’ideal és facilitar la compra a l’usuari amb finançament.
Un exemple perfecte és l’ús de Paga + Tarde en alguns eCommerce. El mòdul calcula l’import i els terminis a pagar en temps real.
Quan triem el pagament amb Paga + Tarde, l’usuari omple una sèrie de dades al seu web i fa el pagament del primer termini; la resta de pagaments els anirà abonant mes a mes a Paga + Tarde.
Per a l’eCommerce el pagament és íntegre: Paga + Tarde fa el pagament complet de l’objecte o servei a la botiga online i s’encarrega de les gestions del finançament.
Venda creuada o cross-selling
Una de les tècniques per augmentar la cistella mitjana és l’anomenada venda creuada o cross-selling. Aquesta tècnica consisteix a mostrar als usuaris productes relacionats, complementaris o que ja han vist a la mateixa fitxa de producte. Gràcies a això, moltes vegades augmentem la cistella mitjana amb una compra impulsiva de l’usuari.
Packs
Seguint amb la venda creuada i l’augment de la cistella mitjana, una altra tècnica utilitzada a la fitxa del producte és l’anomenat pack.
El que fem és proposar als usuaris packs de productes relacionats entre si per impulsar-ne la compra i augmentar el valor de la cistella.
Copy
Una de les parts més importants de tota fitxa de producte és la part del text.
La diferència entre una bona fitxa de producte i una fitxa “qualsevol” és com es ven el producte. Cal pensar en el client i no en nosaltres a l’hora de redactar la fitxa del producte.
Abans de res, el contingut ha de ser únic per no crear contingut duplicat, de manera que si el teu proveïdor et “regala” les descripcions de productes, les hauries de refer totes.
D’altra banda, l’usuari no sol tenir els mateixos coneixements que el venedor sobre els seus productes, de manera que una llista de característiques una darrere l’altra no sempre ajudarà que l’usuari entengui l’ús i els beneficis del producte.
Per posar un exemple, venem una càmera de fotos de bona qualitat:
- Fitxa purament descriptiva: càmera 25 mpx, lent Sony, enfocament 1:0, marca Sony.
- Fitxa enfocada a l’usuari: amb aquesta càmera Sony de 25 mpx podràs fotografiar des del teu animal de companyia fins a la gespa del teu jardí sense perdre gens de qualitat.
Barra de compra fixa
La barra fixa a la pantalla en entrar en una fitxa de producte i fer scroll és una pràctica que s’està estenent pels bons resultats que aporta.
Gràcies a la barra que ens segueix per molt que ens moguem per la fitxa del producte, tant en versió desktop com en versió mobile, per veure les característiques, la descripció o altres, sempre tenim l’opció de comprar en un clic i sempre a la vista. Una CTA que no passa desapercebuda.
Valoracions
No podíem acabar aquesta llista sense un dels punts més importants de la fitxa d’un producte. Amazon el va posar “de moda”, Aliexpress s’hi va sumar i des d’aleshores moltes empreses s’han afegit a aquesta bona pràctica.
Avui dia molts usuaris es fixen en els comentaris dels productes abans de comprar-los. Tots sabem que cap empresa parlarà malament del seu producte, de manera que l’opinió de la mateixa empresa sobre el seu producte sempre serà 100% perfecta, però sabem que els altres compradors, que no tenen cap interès a fer publicitat falsa ni a ajudar a vendre un producte de mala qualitat o defectuós, explicaran la seva opinió real sobre el producte.
Els comentaris són un suport molt important a la fitxa d’un producte i hem de tenir habilitada una secció a cada fitxa de producte perquè els compradors en puguin opinar i ajudar-nos indirectament a vendre.
Per a això, la millor opció són els comentaris i valoracions de Trustedshops
Si apliques totes aquestes pautes o la majoria a les teves fitxes de producte, la teva cistella mitjana pujarà, el teu percentatge de conversió s’incrementarà i els teus clients guanyaran confiança en la teva botiga online.
No dubtis a contactar amb nosaltres si vols millorar les teves fitxes de producte; estarem encantats d’ajudar-te.
