El panorama de les xarxes socials ha evolucionat a passos de gegant els darrers anys i n’ha fet una eina indispensable en el dia a dia de molta gent. I no parlem només dels usuaris, que les fan servir com a passatemps o com a finestra per connectar amb els seus cercles, sinó de l’ús creixent d’aquestes eines socials per part de milions d’empreses amb eCommerce.
I és que tenir presència a les xarxes socials t’aporta beneficis innombrables, com ara: crear un canal de comunicació bidireccional, establir relacions i vincles propers amb els usuaris, tenir una gran base de dades, impactar milers d’usuaris amb els teus missatges o disposar d’una via per guanyar trànsit i posicionar el teu eCommerce. Per aconseguir tots aquests avantatges molts estarien disposats a pagar grans quantitats de diners però, per sort, és una cosa que podem aconseguir de manera orgànica. Això sí, cal fer-ho bé.
Però, malgrat el que molts creuen, no totes les xarxes socials serveixen per a un eCommerce, ja que ni totes funcionen igual ni totes serveixen per a tot. Cadascuna la fa servir un públic diferent, té unes funcionalitats i un disseny diferents i s’utilitza amb una finalitat diferent. Així doncs, què et sembla si primer repassem les característiques de les principals xarxes socials per veure quines podrien ser les més afins al nostre eCommerce?
És una de les xarxes socials més grans i conegudes d’internet, amb més de 1.700 milions d’usuaris. La seva mida i notorietat la fan perfecta per donar a conèixer un negoci, connectar amb nous usuaris i fins i tot vendre béns o serveis. De fet, el seu enfocament empresarial ja deixa veure que pot ser una bona opció a tenir en compte tant per a un negoci físic com online. Fes una ullada a les funcionalitats de Facebook per a empreses.
La mítica xarxa social dels 140 caràcters. És una plataforma de comunicació molt directa i la que pot presumir de tenir la millor dinàmica per generar conversa entre empreses i usuaris. A més, és la millor per guanyar visibilitat i llançar missatges virals que arribin a moltíssimes persones. Tingues en compte que hi ha més de 200 milions d’usuaris actius. Aquesta xarxa social també et permet estar al dia del que passa i del que s’hi porta, cosa que et pot servir per sumar-te a les tendències creixents i treure’n el màxim profit.
L’aplicació fotogràfica per excel·lència. M’atreviria a dir que és la xarxa social amb més èxit i més visites diàries del moment. A més, el fet de ser una plataforma de Facebook fa que vincular tots dos comptes sigui fàcil, pràctic i molt productiu. Recorda que des de l’any passat Instagram ofereix la possibilitat de crear un perfil d’empresa, cosa que fa que el contacte dels usuaris amb el teu eCommerce sigui molt més directe i senzill.
És la xarxa social professional més gran i pot ser una bona opció per buscar nous col·laboradors, partners, clients o professionals. La gran virtut d’aquesta plataforma és que facilita les relacions entre marques, empreses i professionals, de manera que és més fàcil crear cercles de contactes d’interès. A més, si el teu eCommerce se centra en un tipus de públic que saps que és en aquesta xarxa social, és la teva gran oportunitat.
Google +
Potser una de les menys utilitzades i conegudes pels usuaris, però el fort creixement dels darrers anys l’està convertint en una de les xarxes socials del moment (ja té més de 500 milions d’usuaris). A més, cal dir que és la plataforma que més ajuda al posicionament SEO. És una bona alternativa a Facebook, ja que el seu funcionament i la seva dinàmica són molt semblants i, a més, permet adreçar el contingut a usuaris específics i dona més rellevància als missatges.
Youtube
Només dient-te que actualment és el segon cercador més utilitzat del món ja et pots fer una idea del poder i el potencial de YouTube. Si el teu eCommerce es pot beneficiar de la tendència creixent dels tutorials, les demostracions en vídeo o altres vídeos, pot ser una molt bona plataforma per atraure consumidors.
Ara que ja coneixes les principals característiques de les xarxes socials i els possibles beneficis de crear un perfil a cadascuna, segur que et fas la pregunta del milió…
Abans de començar a crear perfils a tort i a dret a totes les xarxes socials, has de tenir en compte diversos factors:
Què vols aconseguir?
Segons la resposta, hauràs de triar una plataforma o una altra. Has de tenir clars els teus objectius per saber quina és la xarxa social que millor t’ajudarà a assolir-los.
A qui vols impactar?
El més important abans de començar la teva estratègia a les xarxes socials és saber a quines persones s’adreça el teu negoci i quin és el teu públic objectiu. Tingues en compte que cada xarxa social està enfocada a un públic diferent i la fa servir un públic diferent.
On és la teva competència?
És important que analitzis en quines xarxes socials és la teva competència i valoris els resultats que li donen. També que valoris quin tipus de continguts comparteix, en quines xarxes no és i com creus que ha arribat on és. Tots aquests punts t’ajudaran a saber què et convé per al teu eCommerce i què no.
Què compartiràs?
Abans de començar a les xarxes socials has de tenir clar de què parlaràs als teus usuaris, quins seran els missatges i els continguts que vols compartir-hi. Quan tinguis clars aquests punts, sabràs millor en quines xarxes socials encaixaran millor.
També és important que tinguis en compte que no pots beneficiar el teu eCommerce amb l’ús de les xarxes socials sense una planificació ni un pla de màrqueting digital. Cada xarxa social funciona amb una lògica diferent i per a uns usuaris diferents, de manera que duplicar el contingut et pot estalviar temps, però no aconseguirà satisfer els teus seguidors. Recorda que:
“Les xarxes socials ja no tracten de llocs web, tracten d’experiències.”
Mike DiLorenzo
Has d’oferir als teus usuaris contingut del seu interès i, sobretot, establir-hi una relació de tu a tu, sense que sembli que els vols vendre alguna cosa, sinó que els vols ajudar i satisfer de la millor manera les seves necessitats. Si aconsegueixes posicionar-te en la ment del consumidor com un canal o un mitjà d’informació útil, serà més fàcil que el teu eCommerce sigui el primer que consulti a l’hora de comprar un producte.
“És més important ser present a les xarxes socials que anunciar-s’hi.”
Anònim
Si creus que no tens prou temps o prou coneixements per treure tot el profit de les xarxes socials, potser t’interessa saber per què necessites un Community Manager per a la teva botiga online.
Recorda que les xarxes socials són una eina amb molt de potencial per a qualsevol botiga online i t’ajudaran tant en posicionament com en branding o en la relació amb el teu client.
Et recomano que també donis una ullada a les estratègies SMO (Social Media Optimization), amb les quals serà més fàcil potenciar el branding, la visibilitat i l’engagement del teu eCommerce a les xarxes socials.
Si encara tens dubtes sobre quines xarxes socials poden beneficiar el teu eCommerce, sobre com gestionar-les o sobre com implementar estratègies SMO, a TLG Commerce tenim un ampli coneixement en social media per ajudar-te a assolir els objectius que tens en ment.
Què esperes per començar la teva estratègia amb nosaltres? Ens encantarà ajudar-te!
Drets d’imatge: Miami Ad School Madrid, Clases de Periodismo
