Per poder entendre la diferència entre usuaris únics i visites a la nostra web, és important conèixer prèviament el significat d’altres conceptes que hi tenen una relació directa.
El primer que hem de saber és què significa un usuari per a Google Analytics (GA)?
Partim de la base que tenim el codi de seguiment de GA (UA) perfectament configurat a la nostra pàgina web. Quan un usuari entra per primera vegada a la nostra web, se l’identifica de manera anònima amb un número o una cadena de caràcters coneguda habitualment com a cookie. Aquesta cookie s’instal·la al navegador de l’usuari i té una durada de 2 anys, però aquest termini es renova cada vegada que s’envia un hit a GA. És a dir, cada vegada que aquest mateix usuari accedeix a la nostra web i interactua amb el nostre contingut.
Una cookie és un fitxer de text que descriu una petita informació sobre el visitant o l’ordinador del visitant de la nostra web. Gràcies a les cookies, GA aconsegueix identificar de manera individual i anònima els visitants del nostre lloc web i ofereix informació molt fiable sobre usuaris i visites.
La cookie que utilitza GA és first-party i garanteix la privacitat i la seguretat de la informació dels usuaris. Les cookies d’aquest tipus només són accessibles per al lloc que les ha instal·lat, a diferència de les third-party, que són accessibles per a altres llocs i que s’utilitzen habitualment amb finalitats publicitàries.
Un aspecte molt important a tenir en compte és que no hem de confondre visitants o usuaris amb navegadors, perquè al capdavall GA identifica navegadors i no usuaris. Per exemple, un usuari pot accedir a un mateix lloc web des del portàtil, el mòbil i la tauleta. En realitat parlaríem d’un mateix usuari, però per a GA compta com 3 usuaris diferents perquè no té la capacitat d’establir una relació entre els diferents dispositius i navegadors. En aquest cas GA comptaria 3 usuaris únics i 3 visites, quan en realitat seria 1 usuari únic i 3 visites.
Passaria el mateix si hi accedeix des d’un mateix ordinador o dispositiu, però des de navegadors diferents.
De la mateixa manera, es pot donar el cas que 3 persones d’una mateixa família comparteixin ordinador i que totes 3 accedeixin a la mateixa pàgina web. En aquest cas GA ho consideraria un únic usuari que ha fet diverses sessions o visites, quan en realitat són 3 usuaris diferents.
El concepte d’user-ID d’Universal Analytics pretén millorar aquest tractament de la informació, però s’aplica a usuaris que prèviament han iniciat sessió i que estan identificats. Cal establir una relació entre els usuaris de la nostra web (clients registrats) i GA.
Usuaris nous vs. usuaris recurrents
Altres conceptes a tenir en compte són els d’usuari nou i usuari recurrent.
La mètrica d’usuaris totals d’un període de temps definit inclou tant usuaris nous com usuaris recurrents.
Els usuaris nous són els que no estan identificats, és a dir, que no tenen la cookie instal·lada al navegador, ja sigui perquè no han accedit a la web en un període de 2 anys o perquè han esborrat la cookie del navegador.
Els usuaris recurrents són els que ja tenen la cookie instal·lada prèviament al navegador perquè han visitat el lloc web amb anterioritat.
És important no confondre els usuaris recurrents amb els usuaris fidels, ja que els primers són només usuaris que ja tenen instal·lada la cookie al navegador, mentre que els segons són usuaris que han fet diverses sessions (visites) a la nostra web en un període de temps.
Per exemple, un usuari recurrent que ja ha entrat prèviament a la web i que té instal·lada la cookie, la primera vegada que hi va accedir va ser comptat com a usuari nou, i en les visites successives ha estat comptat com a usuari recurrent. Si en el cas anterior hi ha accedit només aquestes 2 vegades, un mateix usuari serà comptat com a nou i recurrent per a aquest mateix període de temps.
També és possible que un usuari hagi estat comptat com a recurrent per haver fet una sessió en el període que s’està considerant, però que la visita anterior s’hagués fet feia 1 any.
D’aquesta manera podem dir que un usuari recurrent és un usuari que ja ens coneix o que ja ha estat prèviament a la nostra web en un període inferior a 2 anys. En canvi, els usuaris nous són aquells que en teoria no ens coneixen i que han entrat per primera vegada a la nostra web, ja que no tenen la cookie instal·lada al navegador.
Visites o sessions
Les sessions són les interaccions que fa un usuari en un lloc web en un període de temps. Aquestes interaccions poden ser pàgines vistes, esdeveniments, interaccions socials o transaccions.
Un mateix usuari únic pot fer diverses sessions en un període de temps. Cal tenir en compte que les sessions es mantenen actives fins a un màxim de 30 minuts comptats des de l’última interacció amb la web. És a dir, un usuari que està navegant per una pàgina web, es manté inactiu durant 35 minuts i després reprèn la navegació, per a GA seria un mateix usuari però 2 sessions o visites diferents.
La visita s’acaba quan passen 30 minuts sense activitat al lloc web o quan tanques el navegador i no tornes a la pàgina fins passats 30 minuts.
Conclusions
D’acord amb el que hem comentat, cal tenir en compte les característiques i el que representa cadascuna d’aquestes mètriques a l’hora d’analitzar les dades de la nostra pàgina web, ja que en alguns casos poden generar confusions i una mala interpretació.
Si tens cap consulta, pots posar-te en contacte amb nosaltres; a Trilogi estarem encantats d’assessorar-te i ajudar-te.
Pots consultar informació addicional sobre altres mètriques molt importants en el següent post.
