Durada mitjana de la sessió, percentatge de rebot…? Diverses preguntes ens assalten quan obrim Google Analytics per primera vegada. Tots hi hem passat, però si encara no saps què signifiquen aquestes dades, t’ho expliquem tot seguit.
Percentatge de rebot:
Una visita amb rebot és aquella en què l’usuari arriba a una pàgina de la nostra web i en surt sense interactuar-hi.
Per explicar-ho, res millor que un exemple: posem que estàs navegant per Google i recordes que volies buscar quina és la durada mitjana de sessió recomanable, i trobes aquest article. Entres a la web, el llegeixes i en surts (escrivint una altra URL al navegador o tancant la pestanya). La teva visita és una visita rebotada amb una durada de sessió de 00:00:00.
Vol dir això que no t’ha agradat l’article? No. Pot ser que l’hagis llegit sencer i que t’hagi encantat, però com que no has fet cap altra acció (compartir-lo a les xarxes socials, buscar un altre article, etc.), el temps no es comptabilitza.
Durada mitjana de la sessió:
La durada mitjana de la sessió es calcula amb la mitjana del temps que els usuaris han estat navegant per la web, sempre que hi hagin interactuat.
Google Analytics no pot mesurar la durada mitjana de la sessió si no hi ha interaccions.
De quin tipus són aquestes interaccions?
- Clic en una altra pàgina de la mateixa web
- Clic en un enllaç de la pàgina
- Compartir a les xarxes socials
- Clic en qualsevol botó de “contacte” o de “demanar informació”
Fent qualsevol d’aquestes accions, Analytics comptabilitzarà el nostre temps a la pàgina web i millorarà la durada mitjana de la sessió de la nostra web. La durada d’una sessió de Google Analytics no s’acaba fins que no passen 30 minuts d’inactivitat des de l’última interacció.
Posem uns quants exemples per entendre-ho millor:
Busques informació sobre la publicitat a Instagram i trobes el nostre article. Entres a llegir-lo (són les 23:30 h).
1r cas: llegeixes l’article durant 15 minuts i tanques la pestanya sense interactuar amb la pàgina.
Durada mitjana de la sessió: 00:00:00
Rebot: 1
2n cas: llegeixes l’article durant 15 minuts i decideixes buscar altres articles sobre SEO. Fas clic a la pestanya SEO, però recordes que tenies una conversa a Twitter i canvies de pestanya. Als 31 minuts s’acaba la conversa, tornes a entrar a la pàgina i tanques la pestanya perquè te n’has d’anar.
Durada de la sessió: 00:15:00 minuts
3r cas: llegeixes l’article durant 15 minuts i decideixes buscar altres articles sobre SEO. Fas clic a la pestanya SEO, però recordes que tenies una conversa a Twitter i canvies de pestanya. Als 31 minuts s’acaba la conversa, tornes a entrar a la pàgina i decideixes llegir un article sobre indicadors KPI per al trànsit d’una web . Hi entres, el llegeixes durant 5 minuts i el comparteixes a Twitter.
Durada de la sessió 1: 00:15:00 minuts
Durada de la sessió 2: 00:05:00 minuts
(La primera sessió va caducar després de 30 minuts d’inactivitat a la pàgina i, en tornar-hi, se’n va obrir una altra)
4t cas: llegeixes l’article durant 15 minuts i decideixes buscar altres articles sobre SEO. Fas clic a la pestanya SEO, però recordes que tenies una conversa a Twitter i canvies de pestanya. Als 29 minuts s’acaba la conversa, tornes a entrar a la pàgina i decideixes llegir un article sobre com millorar el SEO local de la teva botiga online . Hi entres, el llegeixes durant 5 minuts i el comparteixes a Twitter.
Durada de la sessió: 00:49:00 minuts
(La sessió no caduca perquè no se superen els 30 minuts, i per tant Analytics continua sumant)
Amb el concepte ben après, ens sorgeix un altre dubte: quina és la durada mitjana de sessió òptima per a la meva web?
Doncs et diré que depèn. Depèn de si parlem d’un blog, d’una landing amb registre o d’un eCommerce, per exemple.
Un percentatge de rebot del 70% amb una durada mitjana de la sessió d’01:00 minut és bo o dolent?
Si és una pàgina d’ajuda, són bones dades, ja que l’usuari ha resolt el seu dubte o problema ràpidament.
Si és un eCommerce de venda de vambes online, aquestes dades són molt millorables, ja que en 1 minut el client no ha pogut comprar unes vambes ni mirar cap altre model.
Aleshores, què puc fer per millorar la durada mitjana de la sessió si tinc un eCommerce?
Hi ha molts factors que entren en joc quan parlem de taxa de rebot i temps a la pàgina, però alguns són comuns a tots els eCommerce:
-
Millorar l’experiència d’usuari
L’usuari no ha de tenir dificultats per navegar per la nostra web: per exemple, res de bàners molestos ni de pop-ups cada 2 minuts.
-
Preus atractius
Suposem que som un eCommerce de vambes. La web és usable, de confiança i tenim productes relacionats. Però he de pagar 10 € de despeses d’enviament per comprar el mateix parell de vambes que en una altra web. Encara que el preu de les vambes sigui el mateix, ens costarà molt més retenir el client.
-
Productes relacionats
Un carrusel de productes relacionats a la pàgina pot ajudar que el client que no està del tot convençut amb aquelles vambes pugui veure altres models, i així guanyem temps a la web i una possible venda.
Per concloure, hem vist que un percentatge de rebot elevat i una durada mitjana de la sessió baixa no sempre són dolents, segons la web.
La durada mitjana de la sessió òptima, al capdavall, és una dada d’Analytics que ens pot orientar sobre com va la web, però que no és del tot fiable.
Coneixes altres factors que ajuden a millorar la durada mitjana de la sessió? Si és així, quins són?
