De la mateixa manera que entrem a les botigues físiques per agafar, tocar i mirar-ho tot, els usuaris online salten d’un lloc web a un altre buscant el que volen o necessiten. Però, un cop arribats al carretó de la compra, per què l’abandonen?
L’abandonament del carretó vol dir que l’usuari ha arribat fins al final però no ha fet el pagament. És com si, a la cua del súper amb els productes a la mà, decidissis que ja no t’interessen. A l’espai físic, la caixera et pot convèncer perquè te’ls emportis, i a les botigues online, també.
Quines causes provoquen l’abandonament del carretó?
Segons la infografia de Quicksprout, hi ha un 68% d’abandonament del carretó de la compra. Segons l’estudi, l’abandonament es produeix els dijous a partir de les 8-9 del vespre. Hi ha moltes causes que poden provocar l’abandonament del carretó:
- El passeig: igual que passegem pel bulevard o pel centre comercial de les nostres ciutats, els usuaris online també ho fan i comparen preus, miren productes, etc.
- Lloc de compra no adequat: hi ha usuaris que busquen i comparen però no compren fins que arriben a casa o a un lloc on puguin estar tranquils per fer-ho.
- Despeses d’enviament elevades: si el nostre eCommerce ofereix el mateix que els altres amb un preu d’enviament més alt que el dels competidors del sector, és probable que l’usuari abandoni per no incrementar el cost del producte.
- Fitxa de producte sense informació: Si a la fitxa de producte hi ha poca informació, l’usuari pot necessitar més descripció per acabar de convèncer-se de comprar aquell article.
- Codis promocionals que no existeixen: Els codis promocionals estan molt bé amb els seus descomptes i euros de regal. Però no té sentit tenir un espai per introduir el codi si aquest no existeix. Siguem clars: si em dius que hi ha un codi, dona-me’l o facilita’m obtenir-lo, i no facis donar voltes a l’usuari buscant un codi que potser fa 2 mesos que no funciona.
- No tenir un telèfon de contacte visible: Davant de qualsevol dubte o problema derivat de l’IVA o del càlcul de les despeses d’enviament, és interessant tenir un número de telèfon visible per poder resoldre el problema d’una manera més personalitzada.
- Procés de compra molt llarg i obsolet: Si la plataforma i el carretó de la compra no generen confiança, difícilment et compraran a tu. De la mateixa manera, un formulari de contacte pot impedir una compra si no funciona correctament o si demana massa dades obligatòries.
- Formes de pagament: Com més opcions de pagament ofereixis a la botiga online, més possibilitats tindràs de fer efectiva una compra. La majoria dels eCommerce a Espanya utilitzen 3 formes de pagament: passarel·la bancària, transferència bancària i PayPal. Alguns hi afegeixen el pagament contra reemborsament.
Com recuperar el client?
El que ens preocupa no és que hi hagi un 68% d’abandonament del carretó; el preocupant és que els eCommerce no tinguin una estratègia per recuperar el client perdut.
Amb correus personalitzats enviats hores després de l’abandonament pots recuperar l’interès de l’usuari pel producte. Si, a més, ho fas oferint un descompte personalitzat o un enviament gratuït, aconseguiràs que el client torni i faci la compra.
I tu, ja has calculat quant et costa l’abandonament del teu carretó de la compra?
