L’ecommerce evoluciona a un ritme realment espectacular i les xifres d’aquest creixement no fan més que confirmar que la venda online ja forma part de les nostres vides i encara ho farà més.
En un món digital on cada vegada hi ha més negocis que ofereixen els seus productes i serveis, s’ha tornat imprescindible tenir una bona estratègia de màrqueting online. El SEO, les xarxes socials, els Search Ads… hi ha múltiples opcions per potenciar les comunicacions online i comercialitzar els teus productes o serveis. Tanmateix, el correu electrònic té un paper fonamental en aquest nou context. Aquesta eina, present tant en la nostra vida personal com professional, és un dels canals més efectius per comunicar-se i relacionar-se amb els clients, a més de ser el canal de màrqueting directe amb el retorn de la inversió més elevat.
Per això, si encara no ho has fet, és el moment d’implementar una estratègia d’email marketing al teu ecommerce.
Què és l’email marketing?
Si ens cenyim a la definició, l’email marketing és l’enviament de comunicacions comercials, la recepció de les quals el subscriptor ha autoritzat prèviament, a una adreça de correu electrònic inclosa en una base de dades. Tanmateix, dins de l’àmbit del màrqueting digital, aquest terme engloba molt més.
Gràcies a la seva gran accessibilitat i escalabilitat, l’email marketing és un canal que s’utilitza per guiar els possibles clients a través de l’embut de conversió i augmentar-ne la recurrència i la fidelitat a la marca.
Una bona estratègia d’email pot impulsar de manera molt important l’activitat d’un ecommerce i és clau per arribar al teu públic objectiu de manera senzilla i efectiva.
Motius per incloure l’email marketing a l’estratègia digital del teu ecommerce
Les campanyes d’email són una carta de presentació perfecta i una baula clau que et pot oferir múltiples beneficis.
-
- És econòmic i rendible:
L’email marketing es considera una de les estratègies amb més rendiment dins del màrqueting online. L’enviament de comunicacions per correu electrònic és un dels canals de màrqueting directe menys costosos i, alhora, una de les estratègies amb més retorn de la inversió (ROI). I això representa una gran oportunitat per a les botigues online que, independentment de la seva mida, poden arribar al seu públic objectiu i atraure’l obtenint el màxim rendiment.
Consell: que sigui econòmic i rendible no vol dir que hagis de fer spam per vendre més. Prioritza sempre la qualitat sobre la quantitat. Com en qualsevol altra tècnica de màrqueting digital, hauràs de plantejar una estratègia amb uns objectius marcats i cenyir-t’hi per aconseguir resultats. - Ofereix grans possibilitats de segmentació i personalització:
Una altra característica realment important i beneficiosa de l’email marketing és l’alta capacitat de segmentació i personalització a l’hora de fer enviaments a la teva base de dades.
Gràcies als diferents criteris i models de segmentació que ofereix aquesta eina, els ecommerce poden desenvolupar campanyes específiques per a cada target concret. Així, els missatges poden ser únics i personalitzats segons les dades demogràfiques, les preferències o fins i tot la fase de l’embut en què es troba cada usuari. I com més personalitzat sigui el contingut, més possibilitats de conversió hi haurà.
Consell: intenta segmentar la teva base de dades per fer arribar el contingut més adequat a cada subscriptor. Segmenta per tipus de client, segons si ha comprat una vegada, si és recurrent o si no ha comprat mai. Segmenta per comportament i envia més campanyes a qui estigui més predisposat, i intenta reactivar els inactius. O segmenta per dades demogràfiques perquè els productes encaixin més amb els subscriptors. - Té molta versatilitat:
La possibilitat de crear diferents tipus de continguts en un correu electrònic dona a l’email marketing una gran versatilitat per captar l’atenció dels usuaris. És un canal que s’adapta a tota mena de campanyes i el seu contingut és infinitament personalitzable.
Consell: assegura’t que els dissenys de les teves campanyes siguin responsive i s’adaptin a dispositius de diferents mides, perquè l’experiència sigui igual de satisfactòria tant si es llegeixen des d’un ordinador com des d’un mòbil. - Permet arribar a un gran percentatge d’usuaris:
Pràcticament tothom té un compte de correu electrònic i l’utilitza tant per a ús personal com professional. És una de les eines més universalment utilitzades, present en el nostre dia a dia, i hi accedim des de tots els dispositius.
Tenint això en compte, l’email marketing crea una oportunitat excel·lent perquè els ecommerce millorin el seu abast i visibilitat i arribin a una àmplia gamma d’audiències diferents.
Consell: tingues en compte que els teus correus s’adrecen a persones i aquest procés no ha de semblar fred i automàtic. Presenta’t, escriu amb un llenguatge proper, personalitza el missatge i empatitza amb la teva audiència. - És automatitzable i estalvia temps:
L’automatització de l’email marketing ajuda a millorar la rellevància i la puntualitat de les campanyes, i pot convertir una oportunitat perduda en una oportunitat per construir una relació amb aquell usuari i fer una venda.
A més, gràcies a l’automatització és molt més fàcil i ràpid assolir els objectius marcats, i això suposa un estalvi de temps per a qualsevol ecommerce.
Consell: fes servir l’automatització per enviar missatges als usuaris automàticament després que hagin fet una acció específica. Per exemple, quan un usuari abandona el carretó de compra del teu ecommerce, assegura’t que rep un correu que li recordi què volia comprar i ofereix-li ajuda o un incentiu per completar la compra. - Augmenta la fidelització i la recurrència:
El correu electrònic és present a cada etapa de la relació amb el client: lead nurturing, prospecció, conversió i també generació de lleialtat. I l’email marketing és ideal per establir i enfortir una relació duradora més enllà d’una compra puntual, allargant així el life time value dels clients.
Gràcies a les possibilitats d’aquesta eina, els ecommerce poden generar contingut personalitzat i oferir productes o serveis exclusius als clients que formen part de la base de dades, mantenint així una relació constant amb ells per respondre a les seves necessitats.
Consell: cuida cadascun dels teus clients, ofereix-los descomptes exclusius, avisa’ls de les campanyes i ofertes, fes-los un regal pel seu aniversari o simplement recorda’ls els seus productes preferits. Així, a més d’aconseguir recurrència, faràs que els teus clients se sentin valorats, i ells també et valoraran a tu. - És fàcil de mesurar:
L’única manera de saber si una estratègia de màrqueting digital funciona és mesurar-ne els resultats. I aquest és un altre dels grans beneficis de l’email marketing per a un ecommerce. Saber qui ha obert o no el correu, a quina hora i per quin producte s’ha interessat són algunes de les dades que pots obtenir de les mateixes plataformes d’email marketing.
Aquestes mètriques són fonamentals per conèixer l’èxit de les campanyes i saber on millorar-les per obtenir un rendiment superior de la teva estratègia.
Consell: aquest canal és ideal per fer tests A/B. Selecciona un petit percentatge de la teva base de dades i divideix-lo en dos per enviar dues versions diferents del correu. És interessant poder comparar resultats i quedar-se amb l’opció més efectiva.
- És econòmic i rendible:
L’email marketing s’ha consolidat com una de les eines més potents per arribar als usuaris i com un soci perfecte per als ecommerce. Així que fes servir tots aquests consells de Trilogi per fer un salt en les vendes de la teva botiga online.
