Quan tenim una botiga online, l’anàlisi dels resultats és primordial per establir una estratègia continuada i impulsar el negoci. Per veure les dades amb les estadístiques del nostre eCommerce tenim dos canals: la nostra plataforma d’eCommerce i els serveis de seguiment com Google Analytics. Fins aquí tot bé, però quan comparem les estadístiques de tots dos canals observem que les dades no són les mateixes i que les de serveis com Analytics generalment mostren números més baixos que les estadístiques del mateix servidor. Per què passa això? En aquest post t’expliquem les raons per les quals pot passar.
La raó principal és que els serveis de seguiment com Analytics són més estrictes en la definició de visitant, ja que han de fer tot el possible per garantir que cap visitant es registri dues vegades i que només els clics humans es comptin com a visites.
També cal tenir en compte que els serveis de seguiment són externs, de manera que no estan sota la mateixa infraestructura que la nostra plataforma. Això pot fer que les comunicacions de dades entre els serveis externs i el propi puguin fallar ocasionalment i mostrin dades diferents.
Un cop coneixem aquestes dues premisses bàsiques per entendre la diferència en les dades de les nostres estadístiques, hem de tenir en compte altres factors que poden fer que les dades no coincideixin. Continua llegint!
Bloquejadors d’anuncis i de rastreig
El primer que hem de tenir en compte són les famoses extensions AdBlock Plus, NoScript, Ghostery, etc., que bloquegen els serveis de seguiment. Part dels usuaris d’internet, especialment els que utilitzen habitualment l’ordinador, rebutgen la publicitat online massiva, de manera que un nombre significatiu d’usuaris fa servir bloquejadors d’anuncis i perds una part dels usuaris que podries impactar.
A part de bloquejar els anuncis, una part dels usuaris també utilitza mètodes per evitar que els llocs web que visiten i fan servir els rastregin a ells o la seva activitat. Això es fa mitjançant una capçalera (DNT) que els usuaris poden activar al navegador; aquesta funció es pot activar als navegadors més populars i moderns, però s’ha d’activar manualment.
Finalment, un altre aspecte que fa que no tinguem les dades correctes al nostre servidor de seguiment són les cookies o, millor dit, no tenir-les. Les cookies són importants perquè s’utilitzen per etiquetar un visitant i agregar el comportament d’aquest visitant al llarg de múltiples visites. Perquè els serveis de rastreig puguin seguir un visitant, aquest ha d’acceptar una cookie; si l’accepta i no es bloqueja ni s’elimina, el recompte total de visitants continuarà sent relativament baix. En canvi, si una persona elimina constantment les cookies, es comptarà com un nou visitant “únic” a cada visita posterior, tot i ser el mateix usuari.
Bots i activitat no humana
Una diferència molt notable entre els serveis de seguiment i la plataforma pròpia és que els primers poden tenir mesures diferents de les del nostre sistema per filtrar el trànsit no humà, com ara rastrejadors i bots.
Els rastrejadors i els bots són els programes que envien els motors de cerca per trobar i documentar totes les pàgines d’internet. Això significa que plataformes com LogiCommerce poden registrar més visites en comparació amb els serveis de seguiment. Els motors de cerca també rastregen segons la popularitat del lloc, de manera que com més popular sigui el teu lloc web i més gran sigui el teu catàleg (SKU), més sovint el visitaran els robots dels motors de cerca.
El codi de seguiment
Un aspecte que afecta la recepció de dades és el codi de seguiment del servei extern que fem servir, com Google Analytics. Els punts que tractarem a continuació són errors humans, de manera que els podem solucionar per tenir unes estadístiques més properes a la realitat.
El primer error que es pot cometre és en la col·locació del codi de seguiment, com no posar el codi a cada pàgina del lloc web: si l’usuari interactua amb aquestes pàgines, no entraran a les estadístiques d’Analytics.
Un altre error que trobem sovint és la ubicació del codi de seguiment de Google Analytics. Els propietaris de llocs web es preocupen per la velocitat de càrrega de la pàgina, i és lògic, vista la importància que li dona Google en el seu algoritme per al posicionament SEO. Com a resultat, molts equips de SEO col·loquen el codi just a sobre de l’etiqueta </body> perquè els elements visuals del lloc web es puguin carregar abans que s’executi el codi. Tanmateix, si es col·loca el codi de seguiment al final del <body>, es perdran els visitants que facin clic ràpidament a les pàgines del lloc abans que s’executi el codi de seguiment de Google Analytics. És un error que no hem de cometre, ja que el codi de seguiment de Google Analytics es carrega de manera asíncrona i, per tant, no alenteix la càrrega de la pàgina.
Finalment, no s’ha de posar més d’un codi de seguiment de Google Analytics a la pàgina, ja que tenir-ne dos a la mateixa pàgina vol dir dades desordenades a Google Analytics.
Errors de JavaScript
Per acabar, hi ha un parell d’errors habituals relacionats amb JavaScript que impedeixen rebre bé les estadístiques.
El primer són els errors de JavaScript a la pàgina. Els serveis de seguiment només funcionen si el codi JavaScript de la pàgina s’executa correctament. Si tens errors en qualsevol altre JavaScript de la pàgina, el codi del rastrejador no s’executarà. Per tant, el motor de scripts del navegador s’aturarà i no s’obtindran dades de seguiment.
Finalment, alguns navegadors tenen el JavaScript desactivat. Els serveis de seguiment obtenen informació de qualsevol visitant que carregui l’etiqueta JavaScript al codi de la pàgina; per tant, si el navegador té el JavaScript desactivat, no s’obtindran dades de seguiment.
Ara ja saps per què les estadístiques del servidor de seguiment i de la plataforma eCommerce no coincideixen i com fer que el servidor aporti dades al més correctes possible. Tanmateix, la plataforma d’eCommerce, LogiCommerce, t’aportarà dades totalment fiables, ja que les compta des de la font més fiable i compta també amb un potent filtre de bloqueig per al trànsit no desitjat.
