¿Por qué Analytics no muestra los mismos datos que mi plataforma eCommerce?

Cuando tenemos una tienda online, el análisis de los resultados es primordial para poder establecer una estrategia continuada e impulsar nuestro negocio. Para ver los datos con las estadísticas de nuestro eCommerce tenemos dos canales: nuestra plataforma de comercio electrónico y los servicios de seguimiento como Google Analytics. Hasta ahí todo bien, pero cuando comparamos las estadísticas de ambos canales observamos que los datos no son los mismos y que los de servicios como Analytics generalmente muestran números más bajos que las estadísticas del propio servidor. ¿Por qué ocurre esto? En este post te detallaremos las razones por las que esto puede suceder.

La razón principal es que los servicios de seguimiento como Analytics son más estrictos en la definición de visitante, dado que debe hacer todo lo posible para garantizar que ningún visitante se registre dos veces y que solo los clics humanos se cuenten como visitas.

También hay que tener en cuenta que los servicios de seguimiento son externos, por lo que no están bajo la misma infraestructura que nuestra plataforma. Esto puede hacer que las comunicaciones de datos entre servicios externos y el propio puedan fallar ocasionalmente y muestren datos diferentes.

Una vez tenemos conocimiento de estas dos premisas básicas para entender la diferencia en los datos de nuestras estadísticas, tenemos que tener en cuenta otros factores que pueden hacer que los datos no coincidan. ¡Sigue leyendo!

Bloqueadores de anuncios y rastreo

Lo primero que tenemos que tener en cuenta son las famosas extensiones AdBlock Plus, NoScript, Ghostery, etc. que bloquean los servicios de seguimiento. Parte de los usuarios de Internet, especialmente los que utilizan asiduamente desktop, muestran rechazo hacia la publicidad online masiva, por lo que un número significativo de usuarios usa bloqueadores de anuncios y pierdes una parte de los usuarios que podrías impactar.

A parte de bloquear los anuncios, una parte de los usuarios también utilizan métodos para evitar que los sitios web que visiten y usen no los rastreen a ellos ni a su actividad. Esto se materializa a través de un encabezado (DNT) que los usuarios pueden activar en su navegador web, esta función se puede activar en los navegadores más populares y modernos pero deben activarla manualmente.

Finalmente, otro aspecto que hace que no tengamos los datos correctos en nuestro servidor de seguimiento son las cookies, o mejor dicho, no tener las cookies. Las cookies son importantes porque se usan para etiquetar a un visitante y agregar el comportamiento de ese visitante en el transcurso de múltiples visitas. Para que los servicios de rastreo rastreen a un visitante, este debe aceptar una cookie, si este las acepta, y no se bloquean ni eliminan, el recuento total de visitantes seguirá siendo relativamente bajo. De lo contrario, si una persona elimina constantemente las cookies, se contará como un nuevo visitante «único» en cada visita posterior, a pesar de ser el mismo usuario.

Bots y actividad no humana

Una diferencia muy notable entre los servicios de seguimiento y la plataforma propia es que los primeros pueden tener diferentes medidas que nuestro sistema para filtrar el tráfico no humano, como rastreadores y bots.

Los rastreadores y los bots son los dispositivos enviados por los motores de búsqueda para buscar y documentar todas las páginas en Internet. Esto significa que plataformas como LogiCommerce podría registrar más visitas en comparación con los servicios de seguimiento. Los motores de búsqueda también rastrean dependiendo de la popularidad de su sitio, por lo que cuanto más popular sea tu sitio web y más grande sea tu catálogo (SKU), más a menudo será visitado por robots de motores de búsqueda.

El Código de Seguimiento

Un aspecto que afecta a la recepción de datos es el código de seguimiento del servicio externo que utilicemos, como con Google Analytics. Estos puntos que trataremos a continuación son errores humanos, por lo que los podemos solucionar para tener unas estadísticas más cercanas a la realidad.

El primer error que se puede cometer es en la colocación del código de seguimiento, como no colocar el código en cada página del sitio web, dado que si el usuario interactúa con dichas páginas, estas no entraran en la estadística de Analytics.

Otro error que solemos encontrar habitualmente es la ubicación del código de seguimiento de Google Analytics. Los propietarios de sitios web están preocupados por la velocidad de carga de la página en sus sitios web, y deberían estarlo dada la importancia que le da Google en su algoritmo para el posicionamiento SEO de la página en el motor de búsqueda. Como resultado, muchos equipos de SEO colocan el código justo encima de la etiqueta </body> para que los elementos visuales del sitio web puedan cargarse antes de que se ejecute el código. Sin embargo, al colocar el código de seguimiento al final del código <body> se perderán los visitantes que hagan clic rápidamente en las páginas de su sitio web antes de que se ejecute el código de seguimiento de Google Analytics. Este es un error que no debemos cometer, dado que el código de seguimiento de Google Analytics se carga de forma asíncrona y, por lo tanto, no ralentiza la carga de la página.

Por último, no se deben poner más de un código de seguimiento de Google Analytics en la página. Dado que tener dos códigos de seguimiento de Google Analytics en la misma página significa datos desordenados en Google Analytics.

Errores de JavaScript

Para finalizar, hay un par de errores habituales referentes a JavaScript que impiden recibir bien las estadísticas.

El primero son los errores de JavaScript en la página. Los servicios de seguimiento solo funcionan si el código JavaScript en la página se ejecuta correctamente. Si tienes errores en cualquiera de tus otros JavaScript en la página, el código del rastreador no se ejecutará. Por lo que, se detendrá el motor de secuencias de comandos de los navegadores y no se adquirirán datos de rastreo.

Por último, algunos navegadores tienen JavaScript deshabilitado. Esto quiere decir que los servicios de seguimiento obtienen información para cualquier visitante que cargue la etiqueta JavaScript en el código de la página, por lo que si el navegador tiene deshabilitado el JavaScript, no se adquirirán los datos de rastreo.

Ahora ya sabes a que se debe que las estadísticas entre el servidor de seguimiento y la plataforma eCommerce no coincidan y cómo hacer que el servidor aporte los datos lo más correcto posible. Sin embargo, la plataforma de comercio electrónico, LogiCommerce, te aportará datos totalmente fiables, dado que cuenta dichos datos desde la fuente más confiable y también con un poderoso filtro de bloqueo para el tráfico no deseado.

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