Durant el període nadalenc augmenta, i molt, el trànsit de les botigues online. Cada vegada més compradors decideixen fer les compres de Nadal per canals online per beneficiar-se dels avantatges del comerç electrònic. Però l’augment de trànsit a les botigues online durant el període nadalenc és un autèntic repte per a les eShops, que s’han de preparar amb certa antelació per aprofitar al màxim les oportunitats de venda.
En aquest post us oferim alguns consells per treure el màxim rendiment de les vostres botigues online durant aquest període.
- Planifica una bona previsió d’estoc. Durant el període nadalenc necessitarem augmentar l’estoc per fer front a l’increment de compres d’aquestes dates. A més, hem d’actualitzar aquest estoc constantment a la nostra eShop per informar els clients de la disponibilitat real dels productes i evitar posar a la venda articles o models que ja estan esgotats.
- Treballa una bona gestió logística per assegurar una distribució òptima. Hem de reforçar el servei logístic de les nostres botigues online durant el Nadal a causa del gran increment d’enviaments. Els compradors volen rebre les compres com més aviat millor, per tant els nostres eCommerce han de complir estrictament els terminis de lliurament. Si un regal arriba després de Nadal, tindrem un client insatisfet que segurament no ens tornarà a comprar mai més.
- Crea contingut específic per a la campanya de Nadal a la teva botiga online. Igual que les botigues físiques, quan arriba el Nadal les nostres eShops han d’estar preparades per fomentar l’esperit nadalenc. Hem de personalitzar les botigues online creant contingut específic per a aquesta època de l’any. Hi ha diverses maneres de fer-ho, com incloure fotografies o vídeos amb motius nadalencs o adaptar els textos a aquest període. A més, podem crear contingut actualitzant els nostres eCommerce amb nous productes o categories específiques per a Nadal, o creant seccions específiques per a productes nadalencs. Per exemple, podem crear seccions per destacar els productes més venuts per Nadal, les millors oportunitats de regal, agrupar els regals més econòmics o els productes d’edició limitada d’aquest període.
- Prepara una estratègia SEO específica per a Nadal. Hem de preparar per a les nostres botigues online una estratègia SEO específica per al període nadalenc. Per crear-la hem de treballar el contingut de les eShops, especialment les descripcions de producte, incloent-hi paraules clau (keywords) pròpies del llenguatge nadalenc com ara Nadal, festes, regal, Reis, Cap d’Any… A més, com més aviat indexem tot aquest contingut als cercadors, millor posicionament obtindrem.
- Crea una estratègia d’email màrqueting específica per al període nadalenc. Per reforçar les vendes de la botiga online hem de crear una estratègia d’email màrqueting específica per a Nadal. Podem utilitzar l’email màrqueting com a eina per informar els clients de l’inici de la campanya de Nadal i de les oportunitats de la botiga durant aquest període, per donar a conèixer els avantatges de comprar per Nadal (enviament gratuït, vals de descompte, la possibilitat d’enviar els paquets embolicats per a regal…) o per oferir avantatges addicionals als clients VIP o als més fidels.
- Reforça el servei d’atenció al client. Durant el Nadal és molt freqüent que els clients tinguin més dubtes sobre preus, terminis de lliurament o polítiques de devolució, ja que es fan moltes compres que són regals per a altres persones. Per tant, hem de reforçar el servei d’atenció al client durant la campanya de Nadal en tots els canals, fins i tot als social media, i si cal hem de contractar personal addicional.
- Promociona els productes de la botiga online a les xarxes socials. En aquesta època de l’any, en què els consumidors estan més predisposats a comprar, hem d’utilitzar més sovint xarxes socials com Facebook, Twitter o Pinterest per promocionar els nostres productes entre el nostre públic més proper i oferir-li avantatges especials. Com més actius sigueu a les xarxes socials, més possibilitats tindreu de viralitzar el vostre contingut.
Esperem que aquests consells us siguin útils perquè aquest Nadal les vendes de les vostres botigues online siguin un èxit.
