«Per què no em compren a mi?» Aquesta pregunta és recurrent en les assessories i consultories de les agències i empreses de comerç electrònic. No hi ha una norma única: hi ha botigues amb dissenys matussers que venen com les que més i botigues amb un estil més agradable que no aconsegueixen vendre un article ni regalant-lo. Els ports, el preu, les imatges, les fitxes de producte, un bon SEO i aspectes tècnics i de programació formarien una llista interminable de peròs i perquès.
De la mateixa manera que una casa o un edifici poden trontollar, a les botigues online l’epicentre és molt més proper i terrorífic. Veure com, mes rere mes, més de 200 usuaris decideixen comprar i afegeixen productes al carretó però després no ho converteixen en vendes pot ser un calvari i una ruïna per a molts.
Per això volem compartir amb vosaltres aquesta infografia de http://www.clickwithmenow.com/, que mostra el camí que fa un usuari durant el procés de decisió i de compra.
El punt de partida de tot procés de compra és la comparació de preus: busco, trobo i comparo qui em dona més per menys. A partir d’aquí, es comparen els productes gràcies a la informació detallada que es mostra a les fitxes de producte.
Els problemes comencen a mitja primera fase: Brand Uncertainty, o la indecisió de comprar en una botiga online o en una altra per la confiança i els valors que transmet aquesta marca respecte als competidors.Si el procés de compra es fa en aquesta primera «avinguda», eureka! La teva botiga online compleix diversos dels requisits essencials per generar confiança i vendes.
Però, molt probablement, el camí cap al checkout o carretó de la compra avançarà per l’avinguda de la confusió: massa opcions o falta d’informació o d’experiència poden fer que es desisteixi de la compra, igual que les constants distraccions online que afecten un comprador (pop-ups amb ofertes i promocions dels competidors o d’altres productes de la mateixa botiga, configuracions complexes del carretó, etc.)
Les opinions i els comentaris sobre els productes i la botiga són clau per evitar l’abandonament del carretó i formalitzar una venda. I tu, ja saps per què no vens?
