“¿Por qué no me compran a mí?” Esta pregunta es recurrente en las asesorías y consultorías de las agencias y empresas de comercio electrónico. No existe una norma única: hay diseños de tiendas cutres que venden como las que más y tiendas con un estilo más agradable que no consiguen vender un artículo ni que lo regalen. Los portes, el precio, las imágenes, las fichas de producto, un buen SEO y aspectos técnicos y de programación conformarían una lista interminable de peros y porqués.
De la misma manera que una casa o edificio se puede tambalear, en las tiendas online el epicentro es mucho más cercano y terrorífico. Ver como, mes a mes, más de 200 usuarios deciden comprar al enviar sus productos al carrito de compra pero después no convertirlo en ventas puede ser un calvario y una ruina para muchos.
Por ello, queremos compartir con vosotros esta infografía de http://www.clickwithmenow.com/ donde se muestra el camino que un usuario realiza durante el proceso de decisión y compra.
El punto de partida de todo proceso de compra es la comparativa de precios: busco, encuentro y comparo quien me da más por menos. A partir de aquí, se comparan los productos gracias a la información detallada que se muestra en las fichas de producto.
Los problemas empiezan a mitad de esta primera fase: Brand Uncertainty o la indecisión de comprar en una tienda online o en otra por la confianza y los valores que transmite esa marca respecto a sus competidores.Si se realiza el proceso de compra en esta primera “avenida” ¡¡Eureka!!, tu tienda online cumple con varios de los requisitos esenciales para generar confianza y ventas.
Pero, muy probablemente, el camino hacia el checkout o carrito de compra avance por la avenida de la confusión: demasiadas opciones o falta de información o de experiencia pueden provocar una retirada de la decisión de compra; como también lo provoca las constantes distracciones online que afectan a un comprador (pop-ups con ofertas y promociones de los competidores o de otros productos de la misma tienda, configuraciones complejas del carrito, etc.)
Las opiniones y los comentarios de productos y de la tienda son claves para poder evitar el abandono del carrito y poder formalizar una venta. Y tu, ¿ya sabes porqué no vendes?
