Amb l’arribada de les botigues online, les marques tradicionals, amb les seves botigues físiques a peu de carrer, van haver d’adaptar-se (i encara ho fan) a un nou sistema de compravenda online que abasta tanta gent com usuaris té Internet. Acostumats a reconèixer cares, les noves botigues online van començar a vendre sense saber gaire bé com ni per què. Molts es van trobar donant pals de cec en iniciar una estratègia de màrqueting digital i voler-la sumar a la seva estratègia de vendes a les botigues, amb el perill que suposa llençar per la borda tota la feina i la reputació que comporta construir la imatge d’una marca. Per aquest motiu, des del Departament d’eMarketing de Trilogi t’expliquem una sèrie de punts clau i algunes accions per integrar els dos canals i fer que s’entenguin.
Les xarxes socials són plenes de marques que decideixen fer campanyes de màrqueting per aconseguir notorietat i visibilitat dins del canal online. Però també veiem com aquestes campanyes no tenen sentit o, simplement, es deixen actives sense mesurar correctament els resultats. Es té la vaga idea que, en el canal online, “l’important és ser-hi present”, obviant les formes i el contingut quan, precisament, aquests dos factors són cada vegada més rellevants.
Però, sense una estratègia clara, sense reflexionar i sense mesurar els resultats, moltes marques tenen la sensació de perdre el temps (i els diners) en la seva estratègia de màrqueting online. I, el pitjor de tot, moltes vegades no s’acaben d’integrar els canals online i offline de les seves botigues per arribar a una estratègia global, ja sigui per tenir departaments diferents o per una manca de coneixements aplicables a l’eCommerce.
Superar la barrera de l’omnicanalitat
Per poder crear una estratègia que vinculi els dos canals és important tenir en compte diversos aspectes:
- Comunicació contínua entre els canals de Retail, Online i Atenció al Client. És importantíssim que els equips o persones que treballen en aquests àmbits estiguin informats contínuament i puguin crear una estratègia conjunta. Si, a més, tenim en compte que les xarxes socials són canals d’atenció al client, cal anar tots a una perquè les formes i el contingut siguin iguals independentment del mitjà.
- Integrar tota la informació sota la mateixa tecnologia. Tots els canals han d’estar ben connectats perquè la informació sigui accessible. Si es crea una promoció per al canal offline, l’equip online ha d’estar al corrent d’aquesta acció, que pot afectar, de manera positiva o negativa, les vendes que es puguin produir pel canal online, i viceversa.
- Integrar la imatge de marca en una estratègia que vinculi les botigues físiques amb el canal online. De la mateixa manera que comptem amb els aparadors físics de les botigues, la homepage i les diferents categories de l’eCommerce han de ser l’aparador que reflecteixi tant el producte com l’emblema de la marca. En trobem un bon exemple a la botiga de roba de marca per a home Maurice Boutique.
- Tenir en compte que els ritmes de venda poden ser diferents d’un canal a l’altre, i que el canal online és el més dinàmic i on s’han de presentar novetats constantment.
Accions per unir els dos canals
Veient que la coherència és primordial, us proposem una sèrie d’accions que podeu dur a terme en la vostra estratègia global per unificar els dos canals en una sola estratègia, on la venda sigui l’objectiu final.
Social Wi-Fi: Oferir Wi-Fi gratuït als clients que arriben a l’establiment ja s’ha convertit en una eina per mesurar i conèixer millor els qui entren al teu negoci. Molts arriben a la botiga física atrets per un producte que han vist a l’ordinador (a través de xarxes socials, anuncis o de manera orgànica buscant una altra cosa…). Els clients es connecten a Internet i, a més de poder comprovar i comparar, també poden compartir la seva experiència a la botiga, pujant la foto d’aquell producte a les seves xarxes socials amb #hashtags creats per a l’ocasió o geolocalitzant-se per compartir amb els seus seguidors on són en aquell moment i donar notorietat a la marca.
Cupons: Per poder mesurar l’impacte d’una acció offline, com un patrocini, es poden generar codis de compra per a tots els assistents a un esdeveniment, vàlids tant al canal online com a l’offline, i d’aquesta manera conèixer l’impacte real d’aquella campanya. Si es reparteixen o regalen codis (descompte, enviament gratuït i altres accions per incentivar la venda) bescanviables tant a les botigues físiques com online, es pot mesurar la gent que realment hi està interessada i n’ha fet ús.
En resum, és molt important que els dos canals comptin amb una estratègia global basada en una comunicació fluida i un programari adaptat perquè la informació i els plans d’acció flueixin per l’empresa.
