Una de les coses que més ens satisfà a Trilogi (TLG) és veure com els nostres clients posen en marxa accions comercials de gran volum i que tenen èxit. Indica que els responsables de les botigues online confien en la solidesa de resposta del nostre suport tecnològic i dominen fàcilment la nostra avançada plataforma d’eCommerce, LogiCommerce 8.5, i duen a terme promocions que provoquen pics elevats de trànsit.
Promocions online segures
El passat 22 de juny DavidChristianMadrid va llançar una promoció «Tot a 100» durant 24 hores que va multiplicar per 15 la venda mitjana de la botiga en un dia normal. L’èxit de la campanya es resumeix en tres línies:
- la feina dels responsables de la botiga, amb l’eina de gestió de Trilogi (TLG), LogiCommerce 8.5,
- el comportament de la plataforma, que va garantir una resposta perfecta davant el gran augment de trànsit que es va generar,
- i la col·laboració entre els responsables de la botiga i els tècnics de Trilogi (TLG).
Feina, planificació i col·laboració entre la botiga online i el proveïdor de software són les claus de l’èxit de campanyes que només depenen de l’ambició del projecte, ja que l’eina de Trilogi (TLG) permet donar servei a projectes sense límit de volum.
Amb el «Tot a 100» de DavidChristianMadrid es va actuar seguint aquestes premisses. Prèviament es van analitzar els punts crítics de la campanya, es van treballar els preus i es van prendre mesures per evitar trobar-se amb una botiga lenta o amb errors. Es va decidir ampliar els servidors durant 48 hores, ja que es preveia que les usuàries entrarien a la botiga abans que comencés la promoció per triar amb calma les peces que després posarien al carretó. I, finalment, el servei 24 hores de Trilogi (TLG) va estar atent durant tota la promoció per intervenir i donar suport en cas que es presentés algun imprevist.
La resposta tecnològica de la plataforma va tenir el comportament esperat: l’experiència de navegació dels clients no va patir cap canvi respecte als dies sense promocions i la velocitat de càrrega de la pàgina va ser la mateixa que els dies normals, tal com s’havia previst.
El «Tot a 100», un clàssic
La promoció «Tot a 100» de DavidChristianMadrid és un clàssic entre les promocions anuals de la botiga online. L’experiència dels seus promotors —aquesta era la setena edició— els va permetre planificar una bona estratègia de difusió de la campanya a través de les xarxes socials, sobretot a Facebook, on tenen més de 33.000 seguidors.
Les clientes van tenir l’oportunitat de comunicar-se amb els responsables de la botiga i també entre elles. Als comentaris a les xarxes explicaven la seva experiència, una manera ben directa de detectar el grau de satisfacció dels usuaris. Aquesta atenció a les xarxes és un altre punt que cal saber gestionar amb la professionalitat amb què ho van fer els responsables de DavidChristianMadrid, ja que en alguna ocasió hi pot haver alguna clienta decebuda per no haver pogut adquirir un producte desitjat, per no arribar a temps i haver-se exhaurit l’estoc.
Finalment, l’èxit de la promoció depèn també del tancament de tot el procés; per tant, un bon servei de lliurament, la rapidesa a l’hora de servir les comandes o la gestió de les devolucions o incidències seran determinants perquè les clientes estiguin atentes a altres promocions, com les esperades rebaixes d’estiu.
DavidChristianMadrid ja és en plena campanya de rebaixes de juliol i prepara noves campanyes, com la majoria dels nostres clients, que amb el suport de Trilogi (TLG) confien a dur a terme accions segures que aguantin els pics elevats de trànsit, planificats o no, gràcies a l’escalabilitat automàtica del sistema cloud amb què treballem.
