Quan comprem per internet, en essència, adquirim un producte que hem vist en una fotografia. No l’hem pogut tocar ni veure i, si es tracta d’un producte d’alimentació, ni tan sols sabem com fa olor. Els nostres 5 sentits es redueixen a un: la vista.
Per tots aquests motius, la fitxa de producte esdevé un element determinant perquè un usuari es converteixi en client.
Com ha de ser una fitxa de producte enfocada a la conversió?
Factor imatge. Les fotografies de detall del producte han de ser d’alta qualitat. Han d’ajudar a visualitzar correctament el producte i de la manera més detallada possible. Si el producte és bo però la imatge és de mala qualitat o no es veu bé, l’usuari recorrerà a la competència. En trobem un bon exemple a PanellasShoes. Té imatges d’alta qualitat, mostra el producte des de diverses perspectives i té opció d’ampliació (zoom) i de detall. Les imatges són tan bones que fins i tot es pot intuir on estan clavades les puntes que uneixen el taló a la base de la sabata.
Factor descriptiu. Explica a l’usuari tot allò que no pugui veure amb els seus propis ulls. Dona-li informació. Online, l’usuari no té un dependent que li pugui resoldre els dubtes al moment, per tant, no n’hi generis. Hi ha xats per demanar informació i vies de contacte com el correu electrònic o les xarxes socials, però és millor que l’usuari utilitzi aquests canals per a altres qüestions. Facilita-li la feina. Fes que arribi al carretó de la compra sentint-se segur.
Per exemple, si es tracta d’un moble, especifica’n les mides, els acabats, el material, quins accessoris utilitza… No et deixis cap informació rellevant al tinter.
Quan redactis la fitxa de producte, personalitza-la. No copiïs la descripció del fabricant. Adapta el text al llenguatge del teu públic potencial. Destacaràs respecte a la competència i els cercadors et miraran amb bons ulls, és a dir, contribuiràs al teu posicionament web, sobretot si inclous paraules clau als textos i evites duplicitats.
Inclou informació sobre la disponibilitat del producte, els beneficis, les condicions d’enviament, la política de devolucions i la de privacitat i seguretat.
Factor social. Facilita la viralitat dels teus productes a les xarxes socials i, sobretot, afegeix l’opció «enviar el producte a un amic»: potser l’usuari no hi està interessat, però coneix algú que sí. A més, la presència a les xarxes et pot ajudar a fer exercicis d’escolta activa.
Factor valoratiu. Permet que els usuaris valorin els productes i facin comentaris. Ho pots fer de manera gràfica amb l’ajuda de les estrelletes
Factor de venda creuada. Ofereix al client productes relacionats. Pot afavorir les vendes d’altres productes.
Factor preu. Ha de veure’s amb claredat, d’un cop d’ull. No l’amaguis: és un element essencial.
Factor ganxo. Si ofereixes ofertes, descomptes, enviaments gratuïts o qualsevol altra promoció que afecti aquest producte, recorda-ho. Pensa que l’usuari està a punt d’afegir aquest producte a la cistella.
Factor cistella. Col·loca el botó de compra en un lloc visible, a prop del preu i després de la descripció general.
En definitiva, la fitxa ha de contenir la informació que ajudi l’usuari a conèixer el producte que està a punt de comprar i, a més, ha d’estar orientada al carretó de la compra.
