Bona part dels abandonaments de cistella en una botiga online es deu al fet d’obligar l’usuari a registrar-se per fer la compra. El registre obligatori, en realitat, frena molts clients potencials. I la pregunta és clara: val la pena?
La motivació d’un usuari per registrar-se en una botiga online pot dependre de molts factors, però principalment sol deure’s a la recurrència amb què compra el tipus de producte que venem o a un cert interès per les ofertes i novetats relacionades. Però quan no és així, i el registre es deu únicament al fet que l’usuari no ha tingut cap altra alternativa en el moment de la compra, aquest registre no és gaire vàlid a nivell de màrqueting. Si pensem que obligar l’usuari a registrar-se és un benefici per a la nostra base de dades de newsletter, ens equivoquem.
Què volem vendre o publicitar?
Arribats a aquest punt, caldria preguntar-se: quina és la finalitat de la nostra botiga online? Està clar que no és un portal de continguts ni un blog amb actualitzacions diàries. Així doncs, si la finalitat de la nostra botiga online és vendre, per què complicar la vida a l’usuari que vol comprar?
Ara bé, no s’ha d’oblidar que generar una bona base de dades de clients i subscriptors a la newsletter és important per fer accions de màrqueting online. Però sempre sabent que aquesta base de dades de clients potencials és útil si no està plena de registres “obligats” que possiblement no tinguin el mateix interès que els “voluntaris”. És molt més efectiu deixar que el client decideixi lliurement què vol fer. Per això, la recomanació és que en el procés de compra es pugui comprar sense registrar-se, perquè aquest possible client està comprant, no subscrivint-se a la nostra newsletter. Per captar clients potencials o registres de newsletter s’haurien de plantejar estratègies i accions de màrqueting orientades a aquesta finalitat.
Finalment, cal tenir en compte que els usuaris no sempre diuen la veritat quan omplen els formularis de registre, i encara menys quan el registre és obligatori. La nostra recomanació seria simplificar el procés de registre i de compra, ja que en moltes ocasions es demanen dades innecessàries que poden dissuadir el client fins i tot de fer la compra, encara que sigui sense registrar-se.
Hi ha alternatives?
La idea és sempre millorar l’experiència de l’usuari i, finalment, poder convertir la seva visita en una compra. Plantejat el problema que pot causar l’obligació de registrar-se a la nostra botiga online, les possibles recomanacions són clares: no obligar a registrar-se i simplificar els formularis. Tot i així, per als usuaris és una “molèstia” haver d’introduir les seves dades una vegada i una altra cada cop que volen comprar…
El social login va néixer amb la idea de connectar l’usuari a la nostra eShop (o a un altre tipus de pàgina web) de la manera més senzilla possible i a través d’un compte que ja té en una xarxa social. Gairebé tots els nostres coneguts tenen comptes de Facebook, Twitter, etc. Per què no aprofitar-ho?
Facebook Connect és una alternativa al registre o a la introducció de dades dels usuaris a la nostra botiga online. Amb aquest plugin social aconseguirem que els usuaris puguin deixar les seves dades només “identificant-se” amb el seu compte de Facebook. D’aquesta manera, aquest pas se simplifica molt, i també és un avantatge per al client, ja que no necessita tenir un compte a cada botiga online on compra. Amb les seves dades d’accés a Facebook pot comprar on vulgui. Genial, no us sembla?
