En els darrers anys, el màrqueting digital en el sector eCommerce s’ha vist revolucionat per noves tecnologies com la intel·ligència artificial (IA). El programari basat en IA ja és capaç de fer tasques que abans haurien estat impossibles, com segmentar audiències automàticament, optimitzar campanyes en temps real i predir el comportament dels clients.
A mesura que aquestes tecnologies són cada cop més a l’abast dels professionals del màrqueting, és important entendre com es poden utilitzar perquè les campanyes per impulsar les vendes del teu eCommerce tinguin més èxit. Fem una ullada a algunes de les properes tendències en màrqueting digital per a eCommerce i explorem com la IA et pot ajudar a treure’n el màxim partit.
Informació i anàlisi basades en dades
Les anàlisis basades en IA poden proporcionar informació valuosa sobre el comportament dels clients que pot ajudar a donar forma a la teva estratègia de màrqueting digital. Per exemple, el programari basat en IA pot analitzar dades de fonts com xarxes socials, motors de cerca i llocs web per identificar patrons i tendències en els hàbits de compra dels clients. És el cas del model RFM que s’aplica en eines de marketing automation, que ens permet identificar clients d’alt valor estratègic i crear així campanyes específiques per a ells.
Aquestes dades es poden utilitzar per crear campanyes específiques adaptades a les necessitats d’un públic concret. A més, les anàlisis basades en IA fins i tot podrien predir el comportament futur dels clients i oferir recomanacions sobre la millor manera d’optimitzar les campanyes per obtenir el màxim èxit.
Les agències de màrqueting digital tindran un paper clau
L’ecosistema de l’eCommerce i del mercat digital és cada cop més competitiu, i les marques o empreses petites no podran mantenir aquest ritme sense l’ajuda d’experts externs i equips multidisciplinaris. Les grans empreses ja ho han descobert i estan invertint amb força en agències de màrqueting digital; si no volen quedar-se enrere, totes les companyies hauran de comptar aviat amb el suport d’un equip especialitzat en màrqueting online per gestionar els reptes dels propers anys.
Adeu a l’embut de vendes tradicional
L’èxit del teu negoci pot dependre de veure el procés comercial més enllà de l’embut convencional amb un principi i un final. Moltes companyies d’èxit han renunciat a aquest model tradicional, que tenia un sol objectiu (generar la venda), i l’han canviat per un altre que prioritza els vincles amb els clients per aconseguir relacions sostenibles i a llarg termini. L’ideal és establir un “cicle” basat en els interessos seleccionats; així no hi ha grans pèrdues quan arribes al final de tot.
Els cicles basats en el client representen una forma de creixement dinàmic que es basa en el retorn del mateix client: la seva experiència amb el nostre producte o servei, els comentaris i les opinions ajuden a impulsar aquests cicles.
Si aconsegueixes activar aquest cercle, convertiràs els teus clients en promotors actius del teu eCommerce.
Comunicació disruptiva i diversificació de canals
Tenir èxit en el màrqueting digital no és fàcil, però hi ha bones pràctiques per optimitzar l’estratègia. Això inclou no comunicar com ho fa la teva competència, identificar clarament el públic objectiu, entendre bé el mercat i definir metes realistes i mesurables. La diversitat de canals és clau, ja que amplia el nostre potencial cap a nous usuaris i ofereix més oportunitats per destacar entre la competència, sense arriscar totes les inversions en un sol canal.
Apostar per canals alternatius com TikTok, Pinterest, Bing, afiliació o altres palanques ens permetrà mesurar els resultats i veure quin té més atribució en el nostre creixement.
Cerques per veu
L’era digital ha portat l’expansió d’aplicacions com Alexa, Siri i Google Assistant, que s’han convertit en imprescindibles per a milions de persones. Aquestes eines estan transformant l’eCommerce, ja que permeten fer compres amb la veu i redueixen el temps dedicat als processos de compra. A més, gràcies a les seves capacitats basades en Intel·ligència Artificial, proposen productes relacionats, s’adapten al perfil de l’usuari i estimulen el seu desig de comprar coses noves.
SEO amb IA
La Intel·ligència Artificial en SEO ofereix un munt d’avantatges per potenciar els processos i resultats que requereixen automatització o respostes predictives. Per exemple, ens pot ajudar a generar temàtiques a partir de paraules clau; reescriure textos porta menys temps amb aquesta eina que fent-ho manualment; a més, permet guanyar velocitat i eficiència gràcies a les diferents opcions existents, i lluitar contra la por del full en blanc amb idees noves.
D’altra banda, tot i que la Intel·ligència Artificial (IA) podria semblar una solució ideal per escriure textos, cal anar amb compte: utilitzar-la ens exposa a riscos com el plagi i a algunes limitacions. La IA no sempre garanteix contingut original ni qualitat en els missatges; de fet, necessita revisions addicionals abans de publicar-se online. Per això és important considerar diverses opcions que ofereixen eines intel·ligents sense perdre els avantatges del màrqueting digital modern amb IA inclosa.
Xatbots i automatització
Els xatbots són una tecnologia cada cop més popular que permet als clients interactuar amb les empreses mitjançant converses automatitzades en botigues online o plataformes de xarxes socials com Facebook Messenger o WhatsApp.
Aquestes converses estan dirigides per algoritmes d’IA capaços d’interpretar les consultes dels clients i respondre en conseqüència. Els xatbots són especialment útils per a les consultes d’atenció al client, ja que poden respondre ràpidament preguntes habituals o oferir assistència sense intervenció humana. A més, les eines d’automatització basades en IA permeten agilitzar processos com la generació de clients potencials o la creació de continguts per aconseguir campanyes de màrqueting digital més eficients. Des de Trilogi recomanem especialment Oct8ne, que té un xatbot fàcil de configurar que permet orientar el client a través d’una sèrie de preguntes i respostes múltiples fins que troba el que busca.
La intel·ligència artificial en el món del màrqueting és una eina potent que pot ajudar a millorar les campanyes de màrqueting digital del teu eCommerce. Amb l’ajuda dels nostres experts en intel·ligència artificial, des de Trilogi et podem ajudar a maximitzar els beneficis d’aquesta tecnologia i obtenir els millors resultats per al teu negoci.
