Consisteix a automatitzar les tasques de màrqueting que es repeteixen més sovint dins l’àmbit de l’eCommerce. Totes les tasques parteixen d’una estratègia seleccionada.
L’associació més habitual del Marketing Automation era l’automatització d’enviaments de correu electrònic adreçats a segments específics. Els enviaments es caracteritzaven per ser periòdics i dirigits a segments de clients bàsics.
Gràcies al desenvolupament de les noves tecnologies, tenim un coneixement més gran del comportament dels consumidors a l’eCommerce. D’aquesta manera, coneixem l’anomenat “Customer Journey”.
Utilitzant la informació recollida dels consumidors, hi veiem una oportunitat per satisfer les seves necessitats i desitjos en les diferents fases del “Customer Journey”. Per fer-ho, no utilitzarem només el correu electrònic, sinó que farem servir més canals.
Sempre hem de tenir present que el nostre consumidor és una persona, no un id.
El marketing automation utilitza la personalització amb l’objectiu de donar una resposta més efectiva al consumidor i incrementar-ne la intenció de compra.
La necessitat d’una estratègia de Marketing Automation.
Implantar una estratègia de marketing automation a l’eCommerce aporta molts avantatges.
Les raons més destacades per dur a terme aquest tipus d’estratègia són les següents:
- Conèixer de manera més exhaustiva els nostres visitants a través de les dades recollides a les plataformes de marketing automation.
- Incrementar la interacció eCommerce-client en temps real, inclòs el llançament personalitzat d’accions.
- Dur a terme estratègies avançades de segmentació.
- Llançar accions específiques basades en la rendibilitat dels productes.
- Augmentar la personalització “post-clic” i, així, incidir directament en l’experiència de navegació segons la campanya de la qual provingui l’usuari.
Com implantar una estratègia de Marketing Automation?
En primer lloc, definirem una estratègia que inclogui totes les etapes per les quals passa el client a l’eCommerce, començant per la captació i acabant per la fidelització.
No captar vol dir no vendre, i el punt clau és la fidelització. A banda, tenim altres pilars en la nostra estratègia, com ara la generació de leads.
“Retenir un client existent és 5 vegades més econòmic que aconseguir-ne un de nou.”
Molts eCommerce coneixen aquesta frase teòrica, però a l’hora de portar-la a la pràctica fallen perquè no donen importància a la personalització.
La personalització és un pilar que aporta efectivitat a l’estratègia de marketing automation. Venem a persones, que volen sentir-se úniques i valorades.
Després de definir l’estratègia, hem de localitzar la tecnologia que necessitem per executar el nostre pla. La selecció de les plataformes ha d’estar relacionada amb les nostres necessitats i els nostres recursos intel·lectuals i econòmics.
Gràcies a la tecnologia de marketing automation adequada, l’eCommerce deixa de ser “reactiu” i es converteix en “proactiu”. Això vol dir que el nostre eCommerce oferirà contingut personalitzat als visitants a partir de les seves preferències.
L’aposta per l’automatització i la personalització ha de ser completa, és a dir, al 100%. És una aposta dura, però el retorn és impressionant. És una inversió excel·lent per al nostre negoci.
eCommerce Marketing Automation: hiperpersonalització.
Personalitzar l’experiència de compra dels clients a partir de les seves expectatives i necessitats és el factor clau de totes les estratègies de marketing automation.
Personalitzar no és només dirigir-se al client pel seu nom. Implica moltes més accions.
Consisteix a interactuar-hi, oferint-li el màxim valor possible en totes les fases del “customer journey”. Aportar valor és l’aspecte més important perquè un client s’interessi per nosaltres
A més, gràcies al marketing automation personalitzat per a eCommerce ens acostarem a les “4 R” del màrqueting: “The right message, at the right product, at the right place and right moment” i, així, augmentarem les vendes.
eCommerce Marketing Automation: segmenta i venceràs.
En el marketing automation, la segmentació i la personalització van de la mà. Gràcies a la segmentació tindrem un coneixement més gran de les necessitats i els desitjos dels nostres usuaris. D’aquesta manera, crearem campanyes efectives adreçades als nostres usuaris potencials.
Segmentant usuaris, podrem perfeccionar estratègies avançades de fidelització, unes estratègies que tenen com a objectiu aportar valor al client i mantenir la nostra relació millorada i intacta.
Per exemple, podrem identificar els clients que fan un volum de compres més gran i oferir-los ofertes basades en aquestes compres; així incrementarem la seva satisfacció i lleialtat al nostre eCommerce.
Gràcies al marketing automation millorem les fases de compra per les quals passa un client dins l’eCommerce, des de la captació fins a la fidelització. És una eina essencial.
En conclusió, el marketing automation aporta avantatges competitius que es tradueixen en un increment del volum de vendes i uns clients més satisfets. Una de les eines que millor aplica el marketing automation és Connectif. Continua llegint per saber què és Connectif!
Què és Connectif?
Connectif és una plataforma de marketing automation i personalització que ajuda a crear experiències úniques en l’entorn eCommerce, amb una millora notable de les vendes i la fidelització.
Les experiències personalitzades són cada vegada més presents en el dia a dia dels consumidors. Comptar amb eines que processin les dades dels clients permet a les empreses oferir aquest tipus d’experiències.
L’optimització del customer journey dels consumidors és una de les propostes de Connectif. Mostrar el contingut adequat en el moment oportú, gràcies a l’anàlisi de la informació recollida per l’eina, és un dels molts avantatges de Connectif.
Funcions de Connectif
- Recollida de dades procedents de la interacció dels usuaris amb la pàgina web per analitzar-les posteriorment.
- Permet crear segments de clients basats en factors de comportament i en temps real.
- Creació d’estratègies i accions gràcies als fluxos de treball o workflows que permet utilitzar l’eina.
- Integració senzilla amb diferents plataformes d’eCommerce com PrestaShop, LogiCommerce, Magento, WooCommerce, Shopify i VTEX.
- Sincronització d’audiències amb Facebook. Podrem sincronitzar els segments creats a la plataforma, basats en regles de negoci, amb audiències personalitzades a Facebook Ads.
- Creació de contingut web com pop-ups, inlines i slide-ins, totalment personalitzables, així com notificacions push i SMS.
- Ajuda a saber quines accions connecten millor amb els clients mitjançant tests A/B/X.
- Anàlisi de resultats de les campanyes per prendre decisions en el desenvolupament de l’activitat de l’eCommerce.
Connectar totes les accions que fa l’empresa en una estratègia comuna ben implementada ens proporciona grans avantatges. Les eines de marketing automation faciliten el desenvolupament i la implementació d’aquestes accions.
Segmentacions, creació de contingut, fluxos de treball, mètriques per analitzar resultats: tot això està disponible gràcies a Connectif. Optimitzar-ne l’ús ens dona la possibilitat de satisfer millor els clients, fidelitzar-los i incrementar les vendes. Contacta amb Trilogi i t’ajudem a impulsar el teu negoci!
