Personalització en eCommerce: la palanca per millorar la conversió i l’experiència d’usuari
La personalització en qualsevol eCommerce s’ha tornat clau per optimitzar la conversió a curt i a llarg termini. Gràcies a la personalització, l’usuari, el nostre possible comprador, percep una experiència més personalitzada, més afí als seus gustos i, per tant, amb més possibilitats d’èxit de cara a la venda.
Per què és important personalitzar el meu eCommerce?
Un objectiu imprescindible per a qualsevol eCommerce manager és garantir una experiència de client excel·lent de principi a fi durant la seva estada a la botiga online, que provoqui recurrència en les compres, recomanacions a familiars i amics… i, sobretot, que mantingui una ràtio de conversió òptima.
Per aconseguir-ho, les eines de personalització generen experiències úniques per a cada client en funció de les dades que obtinguem de l’usuari. Les últimes compres, els gustos dels clients, els últims productes o serveis visitats, la geolocalització… tots aquests factors poden facilitar una experiència d’usuari personalitzada i, en conseqüència, millor.
Com puc personalitzar el meu eCommerce?
Actualment hi ha al mercat diferents eines que ens faciliten la personalització. Solucions globals que permeten treballar diferents aspectes clau de l’eCommerce, amb diferents recursos accionables que afecten diverses etapes i/o processos de la venda, o bé eines específiques per a una única solució.
Solucions globals 360
Algunes de les solucions amb què hem tingut l’oportunitat de treballar a TLG Commerce.
- Dynamic Yield – Una sola plataforma per personalitzar tots els aspectes del recorregut de compra dels teus clients.
- Sales Manago – AI Marketing Automation. CRM amb funcionalitats úniques per a la personalització i l’automatització de comunicacions tant «dins» com «fora» de la botiga online.
- Brainsins – Personalització 360º per al comerç electrònic amb funcionalitats estàndard i altament eficients. Fàcil, intuïtiu i útil per al teu eCommerce.
Solucions especialitzades
- Blueknow – Optimitzen experiències digitals, essencialment en la recuperació de carretons i en els recomanadors de les diferents seccions del web.
- Doofinder: el cercador intel·ligent per excel·lència. Permet personalitzar de manera diferencial cadascuna de les cerques per convertir més.
- Octone: milers d’opcions per personalitzar les comunicacions a través d’aquest fantàstic Visual Chat configurant els diferents triggers. Des de la captació de leads fins a oferir codis de descompte o ajuda en processos més complexos que requereixen assessorament.
- Target2Sell – The AI Platform for 1to1 commerce / Solució modular que, com a avantatge competitiu, ofereix la personalització de producte i contingut.
Com em puc diferenciar a través de la personalització?
A més de les solucions estandarditzades, molts eCommerce aporten valor afegit en la personalització del producte final a través de la «servitització».
Aquí tens alguns exemples:
POINT1920, empresa de referència en mobiliari de luxe, va incorporar el personalitzador de mobles, que permet personalitzar de manera fàcil i dinàmica cadascun dels elements del moble pel que fa a materials i colors:
CarminaShoeMaker: producció artesanal i personalització del calçat, tot en un. El seu personalitzador permet seleccionar cadascuna de les parts de la sabata, des del tipus de pell i el color de l’empenya fins al tipus de sola i de forma.
Tots aquests serveis de valor afegit no només permeten aportar un valor diferencial al client, sinó que, a més, permeten analitzar i prendre decisions sobre les tendències i els gustos dels compradors. Qui va dir que comprar en un eCommerce era impersonal?
Analitzar les dades que generen totes les solucions de personalització pot ajudar a identificar noves oportunitats del negoci online, especialment relatives a producte, estoc o ordenació del catàleg
La personalització i el seu impacte en el SEO
Amb tant de dinamisme, es podria pensar que el SEO se’n pot veure afectat, però avui dia es pot afirmar que no afecta en cap cas el posicionament de l’eCommerce sempre que s’apliquin les bones pràctiques recomanades pels mateixos cercadors. A més, l’increment del temps per sessió i de la navegació a través de continguts i solucions de personalització hi tindrà un efecte positiu.
N’estic convençut. Per on començo a personalitzar el meu eCommerce?
En eCommerce hi ha multitud d’opcions que poden ajudar a personalitzar l’eCommerce de manera individual. Però abans d’entrar en el detall de les diferents opcions, hi ha algunes preguntes clau que hauràs de tenir en compte:
- Customer Journey: quins són els diferents punts de contacte entre el meu ecosistema digital i el client potencial?
- Tipus de venda: es tracta d’una venda impulsiva o més aviat reflexiva? L’usuari necessita informació addicional en el procés de decisió?
- Recurrència: la gran oblidada de l’eCommerce. Cada quant em comprarà l’usuari?
- Target: molt important a l’hora de personalitzar l’eCommerce i tot el seu contingut. L’edat, la zona geogràfica o el sexe s’han de valorar per aconseguir una personalització total
- Competència: la personalització pot marcar un valor diferencial davant la competència?
- Grau de maduresa de l’eCommerce: en quin moment es troba el negoci i quins objectius vull perseguir.
L’elecció no és senzilla, i els costos de cadascuna de les solucions varien substancialment. Amb una anàlisi adequada podràs arribar al client correcte, en el moment correcte i amb el missatge adequat. Personalitza el teu eCommerce i triomfaràs!
A TLG Commerce estarem encantats d’ajudar-te i assessorar-te en el procés de decisió i implementació d’eines de personalització per a cada negoci online.
