L’aparença legal del teu eCommerce és important perquè el client es decideixi a comprar o no. Per aconseguir que un client compri, i fins i tot fidelitzar-lo, és imprescindible disposar d’uns termes i condicions adaptats a la llei i user-friendly. Des d’H&A, el despatx d’advocats espanyol i agència de propietat industrial i intel·lectual de referència a Espanya, Portugal i Llatinoamèrica, ens detallen les 5 claus legals que cal tenir en compte:
-
Avís i panell de configuració de galetes
És obligatori informar els usuaris de quines galetes es fan servir al teu web i oferir-los gestionar-les en el moment que hi accedeixen. És important que la informació es transmeti de manera clara i senzilla, que sigui fàcil acceptar o rebutjar la instal·lació de galetes i que el panell de configuració sigui multidevice, és a dir, que funcioni des de qualsevol dispositiu.
-
Identificació de l’empresa
Inclou les dades de contacte de la teva empresa, incloses les del Registre Mercantil, de manera que, a més de complir la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI), generis confiança en el client que vulgui comprar al teu web.
A més, pots obtenir una acreditació o segell de confiança, com el de Trusted Shops.
-
Política de privacitat
Aquests darrers anys, sobretot des de l’entrada en vigor del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD), i de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD), els usuaris hem pres consciència dels nostres drets digitals i valorem com es tracten les nostres dades personals a internet.
Ser transparent i fer servir un llenguatge més proper a l’hora d’exposar la teva política de privacitat pot significar més compres.
-
Termes i condicions.
Es tracta del contracte entre el comerç i el client, i han d’estar sempre disponibles a la pàgina web.
De la mateixa manera que en l’àmbit de la privacitat, els consumidors tenen uns drets mínims i exigibles, regulats a la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
Cal informar correctament de les condicions i els drets dels usuaris als termes i condicions, perquè en els casos d’omissió d’informació precontractual rellevant, els contractes amb els consumidors s’interpretaran, d’acord amb el principi de bona fe objectiva, en benefici del consumidor.
Finalment, a més de la normativa estatal, haurem de revisar la normativa autonòmica (cada comunitat autònoma té la seva pròpia normativa en matèria de consum) i la sectorial (sanitària, béns de consum, serveis, etc.).
4.1 Política de desistiment i devolucions
Com a norma general, els consumidors tenen dret a desistir d’una compra o contracte fet online durant els 14 dies naturals posteriors. Però compte, perquè si no informem els usuaris de l’existència d’aquest dret de manera clara, comprensible i precisa, el termini de 14 dies passa a ser de 12 mesos. En els casos en què l’usuari desisteixi o faci ús de la garantia, no n’ha d’assumir els costos associats.
Aquest dret no és absolut i, en alguns casos, no es pot exercir, com en la compra de bitllets de transport o d’entrades per a un concert.
4.2 Preus i garantia
Hem de fer referència clara i exacta al preu del producte o servei, indicant si inclou o no els impostos aplicables i, si escau, les despeses d’enviament. Cal informar de qui assumeix les despeses d’enviament, si el client o el venedor.
En termes generals, la garantia per a productes nous és de dos anys. Durant aquest període, el consumidor tindrà dret a la reparació o substitució del producte, a la rebaixa del preu o a la resolució del contracte amb devolució de l’import.
4.3 Fur i jurisdicció
Indica el fur i la legislació aplicable entre les parts, informa de la possibilitat d’acudir al procediment de resolució de litigis en línia en matèria de consum i inclou un enllaç directe a la pàgina on els consumidors poden reclamar.
-
Certificat de seguretat
Comprova que la teva pàgina web utilitza un protocol de comunicació segur (HTTP) i que disposa d’un certificat de seguretat vàlid (SSL). D’aquesta manera les dades viatgen xifrades i transmetem una imatge de seguretat a l’usuari.
Ara ja tens les claus per a un eCommerce segur. Necessites assessorament? A H&A estan a la vostra disposició per a qualsevol assessorament legal que pugueu necessitar, amb més de 165 professionals i 35 anys d’experiència.
